Cómo Gandhi utiliza WhatsApp para aumentar ventas y mejorar la atención al cliente

Gandhi necesitaba una solución para mejorar su estrategia de experiencia digital del cliente:

• Necesitaba un servicio de atención al cliente automatizado 24/7 para búsquedas de libros, disponibilidad de existencias y seguimiento de pedidos.
• Quería aumentar las ventas en línea manteniendo una experiencia omnicanal sin fisuras.
• Quería personalizar las promociones y mejorar la fidelidad de los clientes.

indigitall implementó un chatbot de WhatsApp Business personalizado con:

📚 Smart Book Search & Inventory Bot – 50+ flujos predefinidos en español para:

• Búsquedas de libros en tiempo real (por título, autor o ISBN) – Disponibilidad de stock en todas las tiendas físicas
• Seguimiento de pedidos y actualizaciones de envío – Recomendaciones personalizadas de libros e invitaciones a eventos
• Integración API para datos de inventario y pedidos en directo
• Respuestas ricas en contenido visual con imágenes de portada y enlaces directos de comercio electrónico

🛒 Mensajes proactivos para impulsar las ventas

• Aumento del 30% de las ventas a través de:
• Visualización instantánea de productos con «Añadir al carrito» + enlaces de pago
• Promociones personalizadas basadas en el historial de navegación/compras
• Recordatorios automáticos de carritos abandonados
• Campañas de fidelización (descuentos exclusivos, invitaciones a eventos)

📢 Notificaciones automáticas a clientes

• Confirmaciones de pedidos y alertas de envío
• Recordatorios de eventos (firmas de libros, lanzamientos)
• Más de 15.000 mensajes proactivos enviados en 6 meses

✔ Más de 55.000 usuarios a través de WhatsApp
✔ 30% de crecimiento de las ventas de las compras impulsadas por chatbot
✔ Servicio de atención al cliente 24/7 con búsqueda instantánea de libros y seguimiento de pedidos
✔ Mayor retención de clientes gracias a las recomendaciones personalizadas

✅ Perfecta integración API con sistemas de inventario y comercio electrónico
✅ Bot híbrido (atención al cliente + ventas + marketing)
✅ La mensajería proactiva aumentó las compras repetidas