Transformando la Comunicación Sanitaria con un Bot de WhatsApp Potenciado por Gen AI

 Reto: 

QuirónSalud, un proveedor líder en el sector sanitario que atiende a más de 7 millones de pacientes al año, necesitaba una forma más inteligente de gestionar las interacciones con sus pacientes. Los canales tradicionales, como los centros de llamadas y el correo electrónico, resultaban lentos, ineficientes y difíciles de escalar. El objetivo era:

✔ Automatizar conversaciones de alta calidad y sonido natural en el ámbito sanitario.

✔ Ofrecer acceso instantáneo a información médica, citas y promociones.

✔ Garantizar experiencias seguras, multilingües y fluidas para los pacientes.

✔ Generar más leads e ingresos a través de una interacción más eficiente.

 Solución: 

QuirónSalud se asoció con  indigitall  para lanzar dos bots de WhatsApp impulsados por IA (para su marca principal y su filial *Health Diagnostic by QuirónSalud*) utilizando WhatsApp Flows y Generative AI (ChatGPT).

 Características clave: 

✅  Interacción inteligente y natural 

* Respuestas impulsadas por Gen AI que permiten conversaciones contextuales y humanas.

* Soporte multilingüe para llegar a una audiencia más amplia.

✅  Automatización con un toque humano 

* Gestión de citas (reserva, confirmación, cancelación).

* Inscripción en eventos/promociones (revisiones médicas, campañas de vacunación).

* Acceso a información médica básica (FAQs, detalles de clínicas).

✅  Integración fluida con sistemas 

* Conexión con sistemas internos de salud para datos en tiempo real.

* Cifrado de extremo a extremo, cumpliendo con HIPAA/GDPR.

✅  Interacción proactiva 

* Recordatorios y seguimientos automáticos (reducción de ausencias).

* Consejos de salud personalizados y notificaciones relevantes.

 Resultados: 

Los bots de WhatsApp con IA generativa ofrecieron una eficiencia y satisfacción excepcionales:

📈 Más de  114.000 USD  en ingresos previstos (gracias a la conversión de leads y reducción de costes operativos).

🤖 Más de  7 millones de pacientes al año  con acceso instantáneo y 24/7 a soporte sanitario.

💬 Mayor nivel de interacción gracias a conversaciones naturales y dinámicas (sin guiones rígidos).

⭐ Mejora en la satisfacción del paciente gracias a respuestas más rápidas y precisas.

📅 Menos citas perdidas gracias a los recordatorios automatizados.

 ¿Por qué funcionó? 

🔹 La IA generativa logró que las interacciones fueran humanas, no robóticas.

🔹 WhatsApp Flows permitió una experiencia guiada y fluida para el paciente.

🔹 La integración segura y en tiempo real con los sistemas médicos aumentó la confianza.