Introducción

 

Hoy en día, las empresas cuentan con una variedad de herramientas para llegar y atraer a su audiencia. Entre ellas, las notificaciones push y los SMS (Servicio de Mensajes Cortos) destacan como dos de los canales de comunicación más directos e inmediatos. Aunque ambos sirven para enviar mensajes a los dispositivos móviles de los usuarios, difieren significativamente en su enfoque, capacidades y estructura de costos.

 

La elección entre notificaciones push y SMS puede tener un gran impacto en la estrategia de comunicación de una empresa, la participación de los usuarios y, en última instancia, en sus resultados financieros. Cada canal tiene sus propias fortalezas y debilidades, lo que los hace adecuados para diferentes escenarios y objetivos. Por ejemplo, las notificaciones push son ideales para enviar mensajes en tiempo real y contextuales a los usuarios de aplicaciones, mientras que los SMS destacan por su alcance casi universal y altas tasas de apertura.

 

Seleccionar el canal de comunicación adecuado es crucial por varias razones:

Experiencia del usuario: El canal elegido afecta directamente cómo los usuarios interactúan con tu marca. Un canal inapropiado o sobreutilizado puede generar frustración y desinterés.

Eficiencia de costos: Los diferentes canales tienen estructuras de costos variables. Comprenderlas puede ayudar a optimizar los presupuestos de marketing y maximizar el retorno de la inversión (ROI).

Entrega del mensaje: La naturaleza de tu mensaje puede adaptarse mejor a un canal que a otro, afectando su impacto y efectividad.

Alcance de la audiencia: Las preferencias demográficas y tecnológicas de tu público objetivo juegan un papel importante en determinar qué canal tendrá mayor alcance.

Cumplimiento normativo: Diferentes regiones tienen regulaciones sobre comunicaciones electrónicas, lo que convierte la selección del canal en una cuestión de cumplimiento legal.

 

A medida que profundizamos en la comparación entre notificaciones push y SMS, con un enfoque particular en los costos, este blog tiene como objetivo proporcionar una guía completa para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de comunicación. Al comprender los matices de cada canal, las empresas pueden adaptar su enfoque para servir mejor a sus objetivos mientras optimizan sus recursos.

 

 Entendiendo las notificaciones push vs SMS

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones push son mensajes enviados directamente al dispositivo móvil o al navegador de escritorio de un usuario que aparecen como alertas emergentes. Estas notificaciones pueden recibirse incluso cuando el usuario no está utilizando activamente la aplicación o el sitio web que las envió. Algunas características clave de las notificaciones push incluyen:

– Aparecen en las pantallas de bloqueo o en la parte superior de los dispositivos móviles

– Los editores de aplicaciones solo pueden enviarlas si el usuario ha instalado su aplicación

– Los usuarios deben aceptar recibir notificaciones push

– Pueden incluir medios enriquecidos como imágenes, videos o botones interactivos

– Las notificaciones push se pueden personalizar en función del comportamiento o las preferencias del usuario

 

¿Qué son los SMS?

Los SMS (Servicio de Mensajes Cortos) son mensajes de texto enviados directamente al número de teléfono móvil de un usuario. A diferencia de las notificaciones push, los SMS:

– No requieren la instalación de una aplicación ni conexión a internet

– Están limitados a 160 caracteres de texto (aunque los mensajes más largos pueden dividirse en varios SMS)

– Pueden enviarse a cualquier teléfono móvil con capacidad para SMS

– Generalmente tienen tasas de apertura más altas que otras formas de comunicación

– Se cobran por mensaje enviado por los operadores móviles

 

 Comparativa entre notificaciones push y SMS

Al comparar notificaciones push y SMS, emergen varias diferencias clave:

– Método de entrega: Las notificaciones push requieren la instalación de una aplicación y conexión a internet, mientras que los SMS pueden enviarse a cualquier teléfono móvil con servicio celular.

– Medios enriquecidos: Las notificaciones push pueden incluir imágenes, videos y elementos interactivos, mientras que los SMS están limitados solo al texto.

– Estructura de costos: Las notificaciones push suelen tener un costo fijo basado en el número de suscriptores, mientras que los SMS se cobran por cada mensaje enviado.

– Límite de caracteres: Las notificaciones push no tienen un límite estricto de caracteres, pero los SMS están típicamente limitados a 160 caracteres.

– Permiso del usuario: Las notificaciones push requieren el permiso explícito del usuario, mientras que los SMS pueden enviarse a cualquier número de teléfono (aunque las regulaciones pueden exigir el consentimiento para los mensajes de marketing).

– Segmentación y personalización: Las notificaciones push ofrecen opciones más avanzadas de segmentación y personalización basadas en el comportamiento del usuario dentro de una aplicación.

– Velocidad de entrega: Ambos pueden ser casi instantáneos, pero los SMS pueden tener una ligera ventaja en fiabilidad, especialmente en áreas con mala conectividad a internet.

– Alcance global: Los SMS tienen un mayor alcance global, ya que no requieren smartphones ni acceso a internet.

– Análisis: Las notificaciones push suelen ofrecer análisis de participación más detallados en comparación con los SMS.

– Percepción del usuario: Las notificaciones push suelen percibirse como menos intrusivas que los SMS, ya que están asociadas a una aplicación que el usuario ha elegido instalar.

Entender estas diferencias es crucial para que las empresas elijan el canal de comunicación más adecuado para sus necesidades y público objetivo. La decisión entre notificaciones push y SMS depende a menudo de factores como el tipo de mensaje, el público objetivo, el presupuesto y las métricas de participación deseadas.

 

 Experiencia del usuario y preferencias

Actitudes de los consumidores hacia las notificaciones push y los SMS

Las notificaciones push y los SMS ofrecen experiencias de usuario distintas que influyen en las actitudes de los consumidores:

Notificaciones push:

– Generalmente se perciben como menos intrusivas que los SMS

– Ofrecen más flexibilidad en contenido y medios enriquecidos

– Pueden gestionarse fácilmente a través de los ajustes de la aplicación

 

SMS:

– Se perciben como más directos y personales

– Tienen tasas de apertura más altas, a menudo considerados más urgentes

– Pueden ser vistos como intrusivos si se utilizan en exceso

 

Diferencias generacionales en las preferencias de canal

Distintas generaciones muestran preferencias variadas por los canales de comunicación:

Generación Z (Nacidos entre mediados de los 90 y principios de los 2010):

– Prefieren la mensajería instantánea y las plataformas de redes sociales

– Se sienten cómodos con las notificaciones push y la comunicación rápida y visual

– El 37% prefiere las redes sociales para comunicarse con marcas

 

Millennials (Nacidos entre principios de los 80 y mediados de los 90):

– Valoran la autenticidad y la comunicación abierta

– Prefieren plataformas interactivas como aplicaciones de mensajería y el correo electrónico

– Es más probable que encuentren relevantes los mensajes de marketing a través de varios canales

 

Generación X (Nacidos entre mediados de los 60 y principios de los 80):

– Prefieren una comunicación directa y concisa

– Aprecian el correo electrónico y las interacciones cara a cara

– Se adaptan bien a los canales digitales, pero aún valoran los métodos tradicionales

 

Baby Boomers (Nacidos entre mediados de los 40 y mediados de los 60):

– Prefieren el correo electrónico (88%) y el correo postal (52%) para las comunicaciones de marca

– Valoran las conexiones personales y la comunicación formal

– Es menos probable que encuentren relevantes los mensajes de marketing a través de la mayoría de los canales

 

 Conclusiones clave:

– Las generaciones más jóvenes (Generación Z y Millennials) son más receptivas a las notificaciones push y los métodos de comunicación digitales.

– Las generaciones mayores (Baby Boomers y Generación X) tienden a preferir canales más tradicionales como el correo electrónico y las llamadas telefónicas.

– Los Millennials parecen ser los más confiados en los mensajes de marketing a través de varios canales.

 

Para captar eficazmente a usuarios de diferentes generaciones, las empresas deberían adoptar un enfoque multicanal, personalizando las estrategias de comunicación para alinearlas con las preferencias generacionales. Esto puede implicar el uso de una combinación de notificaciones push, SMS, correo electrónico y otros canales para llegar de manera efectiva a distintos grupos de edad.

Consideraciones técnicas

Complejidad de implementación

 

Notificaciones push:

– Complejidad moderada inicialmente, pero fáciles de usar una vez implementadas.

– Requiere integración con la app móvil o el navegador web.

– La mayoría de los servicios de notificaciones push proporcionan un SDK (Kit de Desarrollo de Software).

– Tiempo de implementación: generalmente de 1 a 3 días para una configuración básica.

 

SMS:

– Implementación relativamente sencilla.

– Puede integrarse vía API o interfaz web.

– No requiere una app; funciona con cualquier teléfono móvil.

– Tiempo de implementación: generalmente menos de un día para una configuración básica.

 

Integración con sistemas existentes

 

Notificaciones push:

– Integración fluida con apps móviles y sitios web.

– Puede integrarse con sistemas CRM y herramientas de automatización de marketing.

– Soporta medios enriquecidos y elementos interactivos.

– Puede haber desafíos en la consistencia entre plataformas (iOS vs Android).

 

SMS:

– Integración fácil con la mayoría de los sistemas existentes a través de APIs.

– Compatible con sistemas heredados y bases de datos.

– Limitado a contenido solo de texto (160 caracteres por mensaje).

– Puede requerir pasos adicionales para la gestión de cumplimiento y opt-in.

 

Confiabilidad de entrega

 

Notificaciones push:

– Dependiente de la conectividad a internet.

– Puede verse afectada por los permisos de la app o configuraciones del usuario.

– Tasas de entrega: hasta un 80% en promedio.

– Entrega en tiempo real cuando el dispositivo está en línea.

 

SMS:

– Alta fiabilidad; no depende de la conexión a internet.

– Funciona en todos los móviles, incluidos los no inteligentes.

– Tasas de entrega: 90-98% en promedio.

– Entrega casi instantánea en la mayoría de los casos.

 

Capacidades de análisis y seguimiento

 

Notificaciones push:

– Ofrecen análisis avanzados a través de la mayoría de los proveedores.

– Métricas como tasas de apertura, clics, y seguimiento de conversiones.

– Segmentación de usuarios y análisis de comportamiento.

– Capacidades de pruebas A/B para optimizar el contenido y el tiempo de envío.

 

SMS:

– Seguimiento básico de entrega y tasa de apertura.

– Seguimiento de clics limitado (requiere URLs cortas).

– Algunos proveedores ofrecen análisis avanzados, pero en general menos completos que las notificaciones push.

– Desafíos en el seguimiento del compromiso más allá de la apertura del mensaje.

 

Conclusiones clave:

– Las notificaciones push ofrecen más funciones y análisis, pero requieren una implementación inicial más compleja y dependen de la conectividad a internet.

– El SMS proporciona una mayor fiabilidad de entrega y un alcance más amplio, pero tiene limitaciones en el contenido y las capacidades de seguimiento.

– La complejidad de integración varía, siendo las notificaciones push más exigentes en cuanto a la consistencia entre plataformas.

– Las capacidades de análisis son generalmente más avanzadas en las notificaciones push, lo que ofrece una visión más profunda del comportamiento de los usuarios y del rendimiento de las campañas.

 

Desglose de costos: Notificaciones push vs SMS

 

Notificaciones push

 

Costos iniciales de configuración:

– Los costos de configuración de las notificaciones push son generalmente bajos. El principal coste es el tiempo del desarrollador para la integración, generalmente unas pocas horas de trabajo.

 

Modelos de suscripción y niveles de precios:

– Los servicios de notificaciones push suelen ofrecer precios escalonados según el número de suscriptores o el volumen de mensajes. Esto permite mayor flexibilidad en la compra y ayuda a mantener los costos bajos a escala.

 

Escalabilidad y volumen:

– Las notificaciones push se vuelven más rentables a gran escala. Muchos proveedores ofrecen notificaciones ilimitadas dentro de los niveles de suscriptores, lo que reduce efectivamente el costo por mensaje a casi cero para grandes volúmenes.

 

SMS

 

Costos de configuración de gateway SMS:

– La configuración de un gateway SMS puede ser más cara, con algunos proveedores que cobran tarifas de configuración, especialmente para códigos cortos dedicados.

 

Precios por mensaje:

– El SMS suele tener un coste por mensaje enviado:

– Costo promedio: $0.01 a $0.05 por SMS en EE. UU.

– Tarifas más altas para mensajes premium o urgentes.

 

Tarifas de SMS en volumen:

– Descuentos por volumen disponibles, pero sigue siendo más costoso que las notificaciones push:

– 10,000 mensajes/mes: $0.02-$0.04 por SMS.

– 100,000 mensajes/mes: $0.01-$0.03 por SMS.

 

Costos internacionales de SMS:

– Las tarifas de SMS internacionales varían mucho y pueden ser significativamente más altas:

– Tarifas entre $0.01 y $0.50 por mensaje dependiendo del país.

– Algunos países tienen tarifas o impuestos adicionales.

 

Costos de cumplimiento regulatorio:

– El marketing por SMS a menudo implica costos adicionales de cumplimiento:

– Tarifas de registro de códigos cortos: $500-$1000 por trimestre.

– Auditorías de cumplimiento: $1000-$5000 anuales.

 

Por qué el SMS puede ser más caro:

– Precios por mensaje: A diferencia de las notificaciones push, que a menudo permiten mensajes ilimitados dentro de un nivel de suscripción, el SMS cobra por cada mensaje enviado, lo que puede acumularse rápidamente en campañas de gran volumen.

– Costos de infraestructura: El SMS depende de las redes de telecomunicaciones, lo que resulta en mayores costos operativos que se trasladan a las empresas.

– Tarifas regulatorias: El marketing por SMS está sujeto a regulaciones más estrictas, lo que genera costos adicionales de cumplimiento que generalmente no están asociados con las notificaciones push.

– Tarifas internacionales: Enviar SMS a nivel internacional puede ser significativamente más caro que las tarifas nacionales, mientras que las notificaciones push normalmente no tienen diferencias de precios geográficas.

– Problemas de escalabilidad: Mientras que tanto las notificaciones push como los SMS ofrecen descuentos por volumen, los costos de SMS siguen escalando linealmente con el volumen, mientras que las notificaciones push suelen volverse casi gratuitas a altos volúmenes.

Por ejemplo, enviar 100,000 mensajes por SMS podría costar entre $1,000 y $3,000, mientras que el mismo volumen de notificaciones push podría enviarse por una tarifa mensual plana basada en el número de suscriptores.

Aunque el SMS puede ofrecer un mayor alcance y, a veces, tasas de apertura más altas, generalmente implica un mayor costo, especialmente para las empresas que envían grandes volúmenes de mensajes o que tienen una audiencia internacional. Por otro lado, las notificaciones push ofrecen una solución más rentable para las empresas con una app móvil, especialmente a medida que aumenta el volumen de mensajes.

 

Combinar notificaciones push y SMS

 

Utilizar una solución de participación del cliente omnicanal como indigitall ofrece mayor flexibilidad en la forma de entregar mensajes a los clientes. La capacidad de acceder y utilizar tanto notificaciones push como SMS permite una automatización más eficiente y una reducción de costos al priorizar las notificaciones push primero.

 

Estrategias para usar ambos canales de manera sinérgica:

– Mensajería secuencial: Comienza con una notificación push para visibilidad inmediata y sigue con un SMS si el usuario no interactúa.

– Ejemplo: Enviar una push sobre una oferta flash y un recordatorio por SMS antes de que termine.

– Preferencia de canal: Permite a los usuarios elegir su canal de comunicación preferido. Usa push para los usuarios de la app y SMS para quienes prefieran mensajes de texto.

Enfoque basado en la urgencia:

– Usa notificaciones push para información relacionada con la aplicación que sea urgente.

– Reserva los SMS para actualizaciones críticas o cuando se requiera acción inmediata.

 

Diferenciación de contenido:

– Usa notificaciones push para contenido interactivo y multimedia.

– Utiliza SMS para mensajes concisos, basados en texto, y enlaces directos.

 

Disparadores conductuales:

– Implementa notificaciones push para comportamientos dentro de la app.

– Usa SMS para actividades más amplias relacionadas con la cuenta.

 

Creando un enfoque omnicanal de comunicación:

Mensajería coherente:

– Asegura que la voz y el tono de la marca sean consistentes en push y SMS.

– Mantén una narrativa cohesionada en todos los canales.

 

Mapeo de la jornada del usuario a través de canales:

– Diseña jornadas de usuario que integren de manera fluida notificaciones push y SMS.

– Ejemplo: Serie de bienvenida usando push para la incorporación a la app y SMS para la verificación de cuenta.

 

Análisis integrado:

– Usa una plataforma de análisis unificada para seguir la interacción en ambos canales.

– Analiza el rendimiento entre canales para optimizar la estrategia general.

 

Estrategia de contenido complementaria:

– Usa push para actualizaciones rápidas y avances.

– Haz un seguimiento con información más detallada vía SMS o correo electrónico.

 

Sincronización de tiempos:

– Coordina las campañas de push y SMS para reforzar los mensajes sin abrumar a los usuarios.

– Ejemplo: Envía una notificación push sobre una nueva función y un SMS con consejos de uso un día después.

 

Segmentación y orientación a través de canales:

Segmentación basada en el compromiso:

– Dirige notificaciones push a usuarios muy comprometidos con la app.

– Usa SMS para usuarios menos activos o aquellos que no han instalado la app.

 

Segmentación demográfica:

– Ajusta el uso de canales según la edad, ubicación u otros factores demográficos.

– Ejemplo: Usa push para audiencias más jóvenes y SMS para demográficas más mayores.

 

Segmentación conductual:

– Analiza el comportamiento del usuario para determinar el canal más efectivo para cada segmento.

– Ejemplo: Usa push para usuarios que abren la app frecuentemente, SMS para usuarios ocasionales.

 

Segmentación basada en preferencias:

– Permite que los usuarios configuren sus preferencias de comunicación y respétalas.

– Usa estos datos para crear segmentos de comunicaciones solo por push, solo por SMS o multicanal.

 

Segmentación basada en la etapa del ciclo de vida:

– Ajusta la mezcla de canales según la etapa del ciclo de vida del cliente.

– Ejemplo: Usa más notificaciones push para nuevos usuarios para fomentar el uso de la app, y equilibra push y SMS para clientes leales.

 

Segmentación contextual:

– Usa push para notificaciones basadas en la ubicación cuando los usuarios estén cerca de tiendas físicas.

– Utiliza SMS para comunicaciones más amplias y no específicas de la ubicación.

 

Tendencias de costos futuros

Tecnologías emergentes y su impacto en los costos

 

Redes 5G:

– Conexiones más rápidas y fiables pueden reducir los costos de entrega de notificaciones push.

– Potencial para notificaciones push más interactivas sin aumento significativo de costos.

– Los costos de SMS probablemente permanezcan estables, ya que el 5G beneficia principalmente las comunicaciones basadas en datos.

 

Internet de las cosas (IoT):

– El aumento de dispositivos conectados podría reducir los costos por dispositivo para notificaciones push.

– Nuevas oportunidades para mensajes basados en la ubicación y contexto, mejorando el retorno de inversión (ROI).

– El SMS podría tener un renovado papel importante en la comunicación con dispositivos IoT debido a su fiabilidad.

 

Blockchain:

– Podría reducir el fraude y mejorar la seguridad en la mensajería, lo que potencialmente reduciría los costos asociados.

– Puede introducir nuevas formas rentables de verificar la entrega y el compromiso de los mensajes.

 

Computación en el borde (Edge Computing):

– Podría reducir la latencia y los costos asociados con la entrega de notificaciones push.

– Puede habilitar la personalización en tiempo real de los mensajes de manera más rentable.

 

El papel de la IA en la reducción de costos

Análisis predictivo:

– El análisis impulsado por IA puede optimizar los tiempos y el contenido de envío, mejorando las tasas de participación y ROI.

– Podría reducir costos minimizando los mensajes innecesarios o ineficaces.

 

Procesamiento de lenguaje natural (NLP):

– Puede habilitar respuestas automatizadas más sofisticadas, reduciendo los costos de intervención humana.

– Podría mejorar la relevancia y personalización de los mensajes sin aumentar los costos.

 

Generación automática de contenido:

– La IA podría crear contenido de mensajes personalizados a escala, reduciendo los costos de creación de contenido.

– Podría optimizar el lenguaje de los mensajes para una mejor participación, mejorando la rentabilidad.

 

Enrutamiento inteligente:

– La IA podría determinar el canal más rentable (push, SMS, correo electrónico) para cada usuario y tipo de mensaje.

– Podría reducir los costos generales de mensajería utilizando el canal más adecuado y rentable.

 

Predicciones sobre la evolución de las notificaciones push y los SMS

 

Notificaciones push:

– Los costos probablemente disminuyan aún más a medida que la tecnología mejore y aumente la competencia.

– Se espera una mayor personalización y opciones de segmentación sin aumentos significativos de costos.

– Potencial para nuevos formatos más interactivos que podrían tener precios premium.

 

SMS:

– Los costos pueden permanecer relativamente estables debido a la infraestructura ya establecida.

– Posible ligera disminución de costos ya que los operadores buscan competir con aplicaciones de mensajería OTT.

– Potencial para nuevos formatos enriquecidos de SMS (por ejemplo, RCS) que podrían ofrecer más valor a un precio más alto.

 

Convergencia:

– Integración creciente entre notificaciones push y SMS en plataformas omnicanal.

– Potencial para modelos de precios combinados que incluyan ambos canales.

– Los sistemas impulsados por IA podrían elegir automáticamente entre push y SMS según la rentabilidad y las preferencias del usuario.

 

Impacto regulatorio:

– Regulaciones de privacidad de datos más estrictas podrían aumentar los costos de cumplimiento para ambos canales.

– Podría llevar a modelos de precios más transparentes y procesos de opt-in.

 

Cambio hacia la calidad sobre la cantidad:

– El enfoque puede moverse de la mensajería masiva a comunicaciones más dirigidas y de alto valor.

– Esto podría llevar a un aumento en los costos por mensaje, pero con un mejor ROI general.

 

En conclusión, el enfoque omnicanal bien segmentado y dirigido puede mejorar significativamente el compromiso y la experiencia del cliente.