Forja relaciones especiales con tus clientes: te ayudamos con el clienteling

¿No sabes cómo diferenciarte de las grandes empresas y otros competidores poderosos en este mundo tan competitivo? Con el clienteling. Esta estrategia permite fidelizar clientes y ofrecer la experiencia de compra definitiva, utilizando la tecnología y la personalización llevada al extremo. 

Esta sensación de exclusividad es la clave de su éxito, pero no es posible sin entender bien los datos y comportamientos del cliente. Hoy te enseñaremos más sobre esta estrategia, explicándote cuándo debe aplicarse, sus beneficios y cómo hacerlo en tu propia compañía con éxito. 

¿Qué es el clienteling?

Llamamos clienteling a la estrategia de marketing centrada en la construcción de relaciones personalizadas con el cliente. Para hacerlo, se basa en experiencias personalizadas y de alta calidad, para lo cual se debe comprender al consumidor y anticiparse a sus necesidades. 

En definitiva, le da un toque personal, adaptándose a cada individuo cuando compra. Es similar a lo visto en el marketing tradicional de pequeñas tiendas, que sabían cómo tratar al cliente y hacer que se quedase allí, pero utilizando los datos y elementos digitales para ir más allá. 

¿Cuándo se aplica?

Esta estrategia de marketing suele aplicarse en sectores como la moda, tecnología o el lujo. Además, es muy importante en pequeñas empresas de comercio minorista, ya que es una buena forma de diferenciarse de los grandes competidores. 

Eso sí, también se ha visto aplicada con éxito en grandes empresas, sobre todo en el sector del lujo. Compañías como Gucci ofrecen experiencias personalizadas, con productos exclusivos y comunicación directa entre el vendedor y el cliente. Otras como Apple han llevado al extremo la atención al cliente, siendo su principal valor. 

Conoce los beneficios del clienteling

Aplicarlo tiene varias ventajas, tanto para las empresas como para los clientes. 

Ventajas para empresas

Las empresas consiguen un aumento de los beneficios, ahorro de dinero al optimizar campañas de marketing y clientes más fieles, lo cual les da una ventaja competitiva. 

• Clientes más leales y satisfechos

• Más ventas

• Mayor facilidad para recopilar datos del cliente

• Ventaja competitiva

• Mejor optimización de las campañas de marketing

Clienteling para clientes: ventajas

Los clientes también disfrutan de beneficios, como por ejemplo tener una mejor experiencia y que les atiendan mejor. Además, les recomendarán los productos que necesiten y les darán un mejor trato si son fieles. 

• Mejor experiencia de compra

• Comunicaciones menos intrusivas

• Mejor atención al cliente

• Facilidad para tomar decisiones

• Trato mejorado a clientes fieles

Cómo hacer que tus clientes se conviertan en tus mejores patrocinadores

Después de conocer sus ventajas y los casos en los cuáles se aplica, vamos a ver cómo conseguir hacerlo por nosotros mismos en la empresa. Aprenderás 5 conceptos clave que son conocer al cliente, usar la tecnología, construir conexiones genuinas, recomendar productos y medir y ajustar. 

Conoce al cliente

Lo primero que haremos es seguir el customer journey para conocer a nuestro User Persona, es decir, nuestro usuario ideal. A base de recopilar información, identificar patrones comunes e identificar sus necesidades y objetivos, podremos crear el perfil ideal.

Es importante contar con datos precisos sobre él, incluyendo su historial de compras y ciertos detalles. De hecho, puedes usar métodos como encuestas en línea para saber todavía más. Una vez que lo sepas, segmenta clientes por diferentes datos como edad, ciudad, historial, preferencias y etapas del ciclo de vida.

Utiliza la tecnología a tu favor para hacer clienteling

Antiguamente, tenías que usar solo tu intuición y la recopilación de datos analógica, pero hoy no es necesario. Hay un montón de herramientas que puedes utilizar para recopilar datos y crear los mejores perfiles de clientes. 

Por ejemplo, los chatbots aprenden de ellos y son capaces de mandarte datos sobre sus patrones y comportamientos. También puedes usar sistemas CRM y valerte de herramientas de SEO y análisis web para entender su comportamiento. 

Construye conexiones genuinas y utiliza la comunicación personalizada

Lo más importante en el clienteling es conectar de manera genuina con ellos. Esto incluye saber su nombre, hacerles recomendaciones y entender sus necesidades, simulando la confianza que tenía un tendero en el pasado con sus mejores clientes. 

Lo bueno es que no tienes por qué estar pendiente de ellos gracias a la tecnología. Manda mensajes personalizados y automáticos, donde les felicites el cumpleaños por su nombre. Además, crea contenido de valor y relevante que ayude a tu cliente ideal, además de implementar estrategias de email marketing eficaces. 

Eso sí, no te olvides del trato personal. La mejor forma de hacerlo es siendo activo en redes sociales y aplicaciones de chat y mensajería. Si tienes demasiados, siempre puedes usar un chatbot realista basado en IA para hablarles y resolver las dudas más simples. 

Recomienda productos personalizados

Al igual que el tendero sabía qué necesitaba el cliente y le hacía recomendaciones de acuerdo a eso, tú deberías hacer lo mismo.  Si conoces sus intereses, le podrás hacer recomendaciones que de verdad sean útiles. 

Esto no solo te ayudará a vender más, sino que resolverá necesidades y problemas reales de ellos. De este modo, los fidelizarás y estarán más satisfechos. 

Mide y ajusta para un mejor clienteling

Por último, revisa siempre el éxito de tu estrategia. Con los KPIs y métricas adecuadas, podrás saber si está dándote los resultados, como por ejemplo el aumento de la frecuencia de compra, el valor del pedido, las reseñas o la retención de clientes. 

Aunque la estrategia sea exitosa, siempre revisa los errores y piensa en cómo podrías mejorarlo aún más, haciendo los ajustes que sean necesarios.