Más allá de la visita: impulsar el cuidado del paciente y cerrar brechas en la atención

El desafío: la desconexión posterior al alta

En la atención médica estadounidense, la «victoria» no es solo el procedimiento exitoso; es el éxitoresultadoUn desafío importante es la baja adherencia de los pacientes a los planes postratamiento. Cuando la comunicación se interrumpe al momento del alta, los pacientes olvidan tomar sus medicamentos, se saltan las citas de seguimiento o no completan la rehabilitación.

Esto nos lleva directamente amalos resultados de salud, mayores tasas de readmisión (y las sanciones resultantes)y oportunidades perdidas para subsanar deficiencias en la atención de los servicios preventivos. Además, sin un buen sistema de seguimiento, no se puede recopilar la retroalimentación sobre la satisfacción del paciente (NPS, etc.) necesaria para mejorar el servicio.

Solución: Experiencias de atención al paciente impulsadas por IA

Para resolver esto, necesitas la Plataforma indigitall, que combina un Motor de recorrido del cliente impulsado por IAcon profundoIntegración de CDP y EMREsta plataforma es el motor que orquesta la comunicación personalizada y automatizada.despuésla visita.

El CDP organiza los datos de los pacientes, lo que permite que la IA active recorridos basados ​​en planes de tratamiento específicos:

• Adherencia a la medicación:La plataforma envía recordatorios automáticos y personalizados a través del canal preferido del paciente, avisándole cuándo es el momento de tomar o renovar sus medicamentos.
• Campañas de atención preventiva:El sistema identifica a los pacientes que deben realizarse controles, evaluaciones o vacunas necesarias y activa un servicio de comunicación automatizado que le ayuda a «cerrar brechas en la atención».
• Comentarios posteriores a la visita:Después de una cita, la plataforma envía automáticamente una encuesta de satisfacción a través del canal más efectivo, lo que facilita la recopilación de comentarios vitales.

La métrica que importa: adherencia y mejores resultados

Este enfoque basado en datos se correlaciona directamente con mejores resultados de salud y un resultado final más sólido:

• A +20–30% de aumento en la adherencia del pacientey retención.
• Conducir una experiencia del paciente mejor y con mayor apoyo puedeaumentar los ingresos hasta en un 80%.
• Un proceso de retroalimentación digital conveniente conduce a resultados mucho más amplios.tasas de respuesta superioressobre encuestas de satisfacción.