Automatiza tu centro de acceso de pacientes con IA generativa

El desafío: su centro de llamadas se está ahogando

Tu centro de acceso para pacientes está saturado. Los agentes se ahogan en un mar de preguntas repetitivas y de bajo nivel:

• ¿Necesito ayunar antes de mi prueba?
• «¿Dónde está el estacionamiento?»
• ¿A qué hora es mi cita?
• ¿Qué cubre mi plan?

Esta saturación consume una gran cantidad de recursos, incrementa los costos de personal y genera tiempos de espera frustrantes para los pacientes. Esto no solo es ineficiente, sino que perjudica directamente su…HCAHPS y puntuaciones de satisfacción del paciente, lo que puede afectar los reembolsos.

Solución: El agente de IA generativa 24/7

La solución definitiva es implementar unAgente de IADe forma holística en todas tus puertas digitales, desde tu sitio web hasta tu aplicación móvil y canales conversacionales. Este agente de IA está capacitado ensudatos específicos (preguntas frecuentes, directorios de proveedores, instrucciones preoperatorias) para servir como un sistema de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.

Las capacidades clave incluyen:

• Respuestas instantáneas: El Agente de IA proporciona respuestas inmediatas y precisas a preguntas comunes, eliminando la necesidad de un agente humano.
• Gestión de citas de autoservicio: El Agente puede administrar citas de forma segura, permitiendo a los usuarios consultarlas, reprogramarlas o cancelarlas, todo dentro de la ventana de chat.
• Escalada inteligente: El Agente de IA está diseñado para automatizar entre el 85 % y el 90 % de las consultas rutinarias. Solo los problemas más complejos se transfieren sin problemas a un agente humano en vivo.con el historial completo de conversaciones, para que el paciente nunca tenga que repetir lo mismo.

La métrica que importa: reducción del volumen de llamadas

Automatizar tu soporte de primera línea con IA generativa ofrece un retorno de la inversión potente e inmediato:

• Una reducción dehasta un 50% en llamadas entrantesa sus agentes humanos.
• A Reducción del 40-60%en los costos generales de atención al cliente.
• A +25% de aumento en NPSeliminando los tiempos de espera y brindando a los pacientes las respuestas instantáneas que exigen.