La Batalla por el Tráfico en Retail: Cómo Impulsar la Recurrencia Digital y las Visitas a Tienda

Los retailers libran una batalla crucial en dos frentes: conseguir tráfico recurrente hacia sus plataformas digitales (web/aplicación) e incrementar el tráfico peatonal hacia sus tiendas físicas.

El manual tradicional ya no funciona. La adquisición de nuevos usuarios mediante anuncios de PPC en Google y Meta es costosa y ofrece rendimientos decrecientes. El verdadero beneficio no reside en los visitantes únicos, sino en los usuarios recurrentes, que tienen un 70% más de probabilidades de comprar. El desafío reside en convertir a esos costosos visitantes primerizos en clientes habituales.

El objetivo no es solo más tráfico, sino tráfico fiel y recurrente.

Solución: Reenganche Automatizado y Recorridos de Geolocalización

Nuestra solución se centra en el reenganche y la recurrencia, y no solo en la costosa nueva adquisición. Utilizamos nuestro Motor de Recorridos del Cliente (Customer Journey Engine) y la segmentación inteligente para crear un canal de tráfico de bajo coste y alto valor, ahorrando dinero en la inversión publicitaria (ad spend).

Los componentes clave de esta estrategia de tráfico en retail incluyen:

• Recurrencia Digital: Enviamos mensajes oportunos y personalizados que vuelven a atraer a los usuarios inactivos y fomentan las visitas repetidas. Mediante la segmentación basada en el comportamiento (p. ej., anunciar una oferta en una categoría que el usuario ya ha consultado), la plataforma envía una alerta relevante, transformando visitantes únicos en fieles a la marca.

• Acortar la Brecha Digital-Física (Digital-to-Physical): Para impulsar el tráfico en tienda, nuestra plataforma utiliza funciones de segmentación geográfica. Esto permite a las marcas enviar mensajes promocionales personalizados en el instante en que el dispositivo de un cliente entra en un área predefinida (como cerca de su tienda). Nuestra plataforma también puede integrarse con monederos digitales para enviar cupones virtuales que se activan en el punto de venta, incentivando directamente las visitas físicas.

Métricas Optimizadas: Tráfico, ROI y Dominio Digital

Esta estrategia impulsa un crecimiento medible en la calidad y cantidad del tráfico:

• Un aumento sostenido de +40% en tráfico web y uso de aplicaciones.

• Ahorro significativo en publicidad pagada (PPC), lo que se traduce en un ROI (Retorno de la Inversión) más alto, ya que el reenganche orgánico realiza el trabajo pesado.

Los casos de estudio confirman el poder de este enfoque:

• Flamingo (Colombia): Tras la implementación, la plataforma indigitall se convirtió en la fuente n.º 1 de tráfico en todo el ecosistema digital de Flamingo.

• Soriana (México): Logró un aumento del 22% en descargas de la App, demostrando la eficacia de la plataforma para impulsar la adopción digital.

• Repsol (Energía): Utilizó recorridos web automatizados para incrementar los nuevos clientes en un 18% a través de la web, generando 500 nuevos leads semanales.

Al convertir visitantes anónimos en usuarios fieles y recurrentes mediante mensajería personalizada, los retailers establecen un canal de tráfico sólido y de bajo coste que impulsa la participación continua, tanto en línea como en tienda física.