WhatsApp Business API en el sector empresas “delivery”
La digitalización se ha convertido en una de las principales prioridades para la mayoría de las empresas. En este contexto tan convulso, herramientas como WhatsApp Business API se erigen como la solución perfecta para dar respuesta a una demanda creciente y ofrecer siempre un servicio de atención al cliente de calidad. ¿Todavía no la conoces?
Los beneficios del servicio de WhatsApp Business API en el sector del delivery
El sector del delivery o reparto a domicilio ha experimentado un crecimiento sorprendente en los últimos meses. Atento a los datos que arroja la consultora Kantar:
- Este año, el sector del delivery ha experimentado un crecimiento del 60%.
- Hasta 2,2 millones de consumidores se han sumado durante la pandemia a los 11 millones que ya accedían normalmente al servicio de delivery.
- Las ventas de comida a domicilio hasta el mes de agosto se han multiplicado por 3 respecto al mismo periodo del año anterior.
Este impresionante incremento de la demanda en el sector del delivery ha provocado auténticos colapsos en multitud de negocios, con el consiguiente empeoramiento en el servicio de atención al cliente. Por eso desde indigitall queremos animarte a que te acompañes de la última tecnología para evitar esta temible consecuencia.
Es cierto que puede parecer complicado al principio, pero afortunadamente hay disponibles en el mercado multitud de aplicaciones que pueden ayudarte a conseguirlo. Por ejemplo, WhatsApp Business API, la versión para negocios de la app líder en mensajería instantánea. ¿Quieres descubrir todas sus ventajas? Empezamos con algunas cifras que respaldan la idoneidad de utilizar esta herramienta para atender a los clientes de tu negocio:
- Alrededor de 1 millón de usuarios se registran en la app diariamente.
- Cerca de 3 millones de empresas utilizan ya WhatsApp Business API.
- El 84 % de estas considera que WhatsApp es una gran ayuda para comunicarse con sus clientes.
Concretamente, esta herramienta proporciona a las empresas de delivery los siguientes beneficios:
1- Automatiza tu servicio de atención al cliente
Muchos empresarios consideran que la automatización está reñida con la calidad y la satisfacción de sus clientes. Pues bien, tenemos que decirte que no hay nada más alejado de la realidad. Es más, casi el 40 % de los consumidores prefieren que los atiendan chatbots a utilizar cualquier otra herramienta de atención al cliente.
Y si este dato por sí solo no te convence, quizá lo haga el siguiente: hasta el 90 % de los mensajes en WhatsApp se leen en menos de tres segundos. ¡Máxima eficiencia!
2- Ofrece una experiencia amigable
¿Sabías que más de la mitad de los usuarios prefieren usar WhatsApp para comunicarse con las marcas? Y es que estar donde los clientes pasan gran parte de su tiempo hace que la experiencia de comunicación sea mucho más natural y cómoda para ellos.
3- Obtén métricas precisas del servicio
Entre otros datos, la aplicación te permite conocer cuántos mensajes se han enviado y cuántos de ellos se han leído o respondido. Esto es fundamental para evaluar el funcionamiento de la herramienta y su efectividad a la hora de atender a tus clientes.
4- Casos de uso de WhatsApp Business API
Cada vez hay más casos de empresas que usan WhatsApp Business API, pero queremos ponerte un ejemplo que nos parece de lo más paradigmático: Domino’s Pizza. La empresa de pizzas a domicilio ha creado un chatbot personalizado para la app de negocios de WhatsApp con el fin de difundir su carta al completo. Aparte de esta utilidad, también es capaz de guardar todos los datos de cada cliente para futuros pedidos.
Si tú también quieres aprovechar las ventajas de WhatsApp Business API para tu negocio, cuenta con nuestra ayuda. En indigitall somos expertos en generar este servicio puntero e innovador.
