¿Todavía no lo explotas? Conoce cómo funciona Whatsapp Business

Si tienes un negocio y todavía no sabes cómo funciona WhatsApp Business, es momento de que comiences a indagar acerca de todos los beneficios que las campañas de marketing aplicadas a través de este canal pueden aportarle a tu negocio o empresa.

De este modo, en este artículo te expondremos cuál es la diferencia que existe en la versión estándar de WhatsApp y la Business, así como la forma en la que tienes que usar esta aplicación ideal para empresas y negocios y los diferentes beneficios que puede aportar a estas organizaciones. 

¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?

Con relación a cómo funciona WhatsApp Business, esta es una aplicación a través de la que se pueden conseguir diferentes objetivos en una organización que comprenden desde promocionar productos y servicios; realizar ventas; compartir contenidos educativos relacionados con el sector de la marca, entre otros.

Asimismo, si bien hay una evolución en el uso de WhatsApp en España, esta versión tiene muchas similitudes con la estándar, y es bastante similar la interfaz de usuario, entre ambas hay algunas diferencias como en lo que concierne a los logotipos, que permiten distinguirlas entre sí.

Más allá de su diseño visual, en lo que concierne a cómo funciona WhatsApp Business, hay algunas funciones características que son distintas entre esta app y la versión estándar: 

Cuenta

La manera en la que se crea el perfil cambia, puesto que en la versión estándar no hay que añadir el nombre real, mientras que se solicita un procedimiento de verificación en las cuentas de WhatsApp Business. 

Respuestas automatizadas

Es una opción a través de la que es posible crear mensajes automatizados de hasta 200 caracteres. Los mismos se enviarán cuando vayas a recibir un mensaje y este no se encuentre disponible. También puedes ofrecer alternativas como los mensajes de bienvenida y respuestas rápidas.    

Perfil de empresa 

Tan solo puedes escoger una foto, nombre y estado de texto en Whatsapp, pero la forma en la que funciona WhatsApp Business es distinta en ese sentido, ya que hay que llenar un pequeño perfil que es muy similar al de Facebook o Google Maps. 

En este se puede agregar horario comercial, dirección, descripción, categoría, dirección de correo electrónico y sitio web de tu empresa.

Identificación de chats 

Tienes la posibilidad de etiquetar los chats y proceder a separarlos en categorías y cuando recibas un mensaje, WhatsApp te va a avisar si este proviene de una cuenta comercial. 

¿Cómo se usa WhatsApp Business?

La forma en que funciona WhatsApp Business para hablar con clientes es muy similar que como lo hace esta app con los amigos o familiares.

En este sentido, por medio de esta versión de WhatsApp podrás recibir notificaciones y ver las conversaciones de la lista de chats.

Así tienes las mismas alternativas para comunicarte con estas personas y puedes enviar fotos, documentos, contactos, audio e incluso tu ubicación. Lo único que cambia es que tienes ciertas opciones adicionales que pueden ayudarte a vender más.

¿Qué beneficios aporta a mi negocio?

WhatsApp Business es una aplicación que suele aportarles muchos beneficios a las empresas o negocios, entre los que merece la pena mencionar a los siguientes: 

1. Podrás crear un perfil de empresa sólido

Las empresas van a poder crear un perfil en el que se incluyan datos importantes, tales como la ubicación, enlace la web, descripción, así como la información de contacto.

También puede verificarse la identidad del remitente mediante Facebook, de forma tal que los clientes no van a volver a recibir spam con tu nombre. 

2. Mensajes enriquecidos

Con respecto a cómo funciona WhatsApp Business, esta aplicación sirve para enviar vídeos, audio o imágenes, tal como con la versión estándar. 

Entre los principales usos que se le dan a esta aplicación, hay que incluir que permiten enviar tarjetas de embarque, información acerca de productos y servicios, avisos de entrega, así como comunicaciones de atención al cliente. 

3. Conversaciones en tiempo real

Emplear Whatsapp cuando estableces contacto con tus clientes, te ofrece la ventaja de que, para comunicarse con tu marca, no tendrán que salir de su canal favorito. 

Puedes mantener con estos conversaciones en tiempo real en un entorno que es familiar y cómodo, sin tener que emplear un servicio de chat ajeno, así como canales más lentos o el correo electrónico.

¿Cómo puedo explotarlo?

En cuanto a cómo funciona WhatsApp Business, en este se pueden implementar varias estrategias, entre las que merece la pena mencionar las siguientes: 

     1. Usa las historias de WhatsApp

La función de estado de WhatsApp es idónea para hacer publicaciones de actualizaciones que van a desaparecer luego de 24 horas. 

Lo recomendable es que construyas una audiencia y cuando hayas reunido una lista de consumidores, podrás publicarles vídeos o fotos de tus productos, lo que te a su vez te permitirá que puedas mejorar de forma sustancial tu identidad de marca. 

     2. Segmenta tus clientes

En cuanto a cómo funciona WhatsApp para empresas, este permite hacer la segmentación clientes. 

En este sentido, al comenzar a emplear WhatsApp Business, lo más favorable es que optes por comunicarte con los clientes que son leales y no hagas una lista de contacto muy grande, ya que los usuarios que no son fieles a tu marca o no muestran interés por tus productos o servicios, pueden considerarte spam desde que tengan con estos un primer acercamiento.  

     3. Crea una audiencia

Para empezar a crear una audiencia de WhatsApp Business, tienes que correr la voz entre tus clientes, enlazando tu perfil de WhatsApp Business en las diferentes plataformas sociales.  

Puedes optar por agregarlo en los correos electrónicos, al igual que presentarlo en tu sitio web, en vista de que los clientes pueden llegar a necesitar establecer contacto de un modo directo y por medio de esta plataforma, tendrás la posibilidad de guiarlos para que lo encuentren de una forma rápida. 

     4. Usa las herramientas de mensajería

Con respecto al modo cómo funciona WhatsApp Business, esta aplicación dispone de diferentes herramientas con las que es posible hacer que la comunicación con los clientes sea mucho más sencilla. Para ello, tienes la posibilidad de emplear las respuestas automáticas y con ello, enviar mensajes predefinidos cuando te encuentras ocupado o fuera del horario

De igual modo, te ofrece la posibilidad de que puedas configurar un bot de WhatsApp para automatizar mensajes de ausencia, enviar respuestas rápidas y etiquetas con la finalidad de poder organizar las conversaciones.

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