Automatización de tu e-commerce: ¿cómo se hace?
Automatización en Comercio Electrónico ¿Cómo hacerlo para mejorar la experiencia de cliente?
Cuando tu comercio electrónico no deja de crecer y adquieres nuevos clientes todos los días, lo primero que notas es que muchos procesos empiezan a hacerse repetitivos. Temas tales como la gestión de inventario o hacer todos los pedidos te quitan demasiado tiempo y energía.
Sin duda, tú no eres la única persona que pasa por este problema. De aquí es de donde surge la automatización en comercio electrónico, un aspecto fundamental de todo negocio digital que reúne herramientas y plataformas útiles para simplificar los procesos y escalar un comercio.
Entre todas las ventajas evidentes que tiene automatizar tareas repetitivas en la gestión de un ecommerce, quizá la más llamativa es que te permite dedicarte a asuntos como la creatividad, los procesos complejos y los pasos que dar para llevar tu negocio al siguiente nivel.
Automatización en Comercio Electrónico: claves
Seguramente lo primero que tienes que averiguar es qué aspectos deberías automatizar dentro de tu negocio. Para ello, deberías preguntarte una serie de cuestiones importantes:
- ¿Cuántas personas trabajan en completar procesos del comercio? Es decir, si tienes más de tres personas trabajando en terminar un proceso simple de tu comercio, esto es indicativo de que ese proceso no se está atajando de una forma eficiente.
- ¿Cuántas plataformas estás utilizando para hacer funcionar tu comercio? En un comercio electrónico, es tentador usar más de dos plataformas donde se mueven datos e información confidencial, lo cual suele traducirse en pérdida de tiempo y errores.
- ¿Todos los procesos del comercio requieren supervisión humana? Cuando los procesos no están automatizados, es normal perder mucho tiempo y recursos tratando de completar eficientemente cada acción que se lleva a cabo en el comercio electrónico.
- ¿Haces suficientes tests A/B para optimizar las conversiones? La automatización de procesos simples permite aumentar el rango de conversión para ganar clientes fieles y escalar el negocio electrónico, por eso el testing con objetivos definidos es importante.
Si al contestar todas estas preguntas te das cuenta de que estás gastando demasiados recursos útiles que podrías dedicar a otros aspectos complejos del negocio digital, es hora de que apuestes por la automatización en el comercio electrónico. Ahora bien, ¿cómo hacerlo?
5 Claves indispensables para automatizar tu comercio electrónico
La automatización en tiendas electrónicas se basa en el funcionamiento de programas informáticos y aplicaciones, respaldados en muchos casos por la inteligencia artificial, que toma decisiones eficientes para completar acciones repetitivas. Estas son algunas acciones:
- Envío de correos electrónicos a consumidores, incluyendo emails donde da la bienvenida a clientes nuevos, agradece un pedido, valida la compra de un producto, o lanza newsletter todos los meses, por ejemplo. Las opciones son infinitas.
- Segmentación de consumidores en base a sus gustos, comportamientos, edad, situación demográfica, tipos de compras que han hecho, y mucho más.
- Robots que chatean con los usuarios que entran en tu comercio electrónico para resolver dudas, contestar preguntas, conversar con objetivos puramente comerciales o aclarar cuestiones que pueden terminar convirtiéndose en una compra asegurada.
- Gestión de productos en el inventario, incluyendo los pedidos automáticos al proveedor cuando el stock está agotado y la desactivación de compra de productos agotados.
- Análisis de compras, detectando fraudes, compras ilegales, pedidos falsos, etcétera.
Todas estas tareas que te suelen resultas repetitivas y te quitan tiempo para dedicarte a asuntos complejos que requieren más recursos pueden realizarlas herramientas informáticas y aplicaciones especializadas en la automatización dentro del comercio electrónico.
Ventajas de automatizar tu comercio electrónico
Como ya te podrás imaginar, la automatización en comercio electrónico supone un antes y un después en la gestión de tu negocio. Por un lado, consigues desviar gran parte de tu atención a aspectos más complejos y fundamentalmente creativos, pero hay muchas más ventajas:
Ahorras recursos y tiempo
Al automatizar muchas gestiones repetitivas dentro del negocio digital, como la notificación de productos, la publicación de catálogos y la creación de contenido en redes sociales, los trabajadores priorizan tareas cruciales que requieren el desarrollo de estrategias creativas.
Mejoran las ventas y el marketing
Mucha gente no se imagina la gran ayuda que supone automatizar ciertas tareas sencillas, como la segmentación de clientes, el marketing automation o la incorporación de chatbots en el comercio. Estos detalles suponen un aumento de ventas y la sofisticación de publicidad.
Se reduce los errores simples
Cuando un ser humano es el encargado de realizar tareas repetitivas y extremadamente simples, es más probable que cometa errores igual de sencillos que terminan perjudicando la gestión de datos con pérdida de información y gastando más tiempo del que se debería.
Mejora la experiencia de usuario
El envío puntual de correo electrónico, la gestión correcta de catálogos e inventario, el chateo automático con clientes reales y la automatización de pedidos resultan en una mejora de experiencia, satisfacción y retención de los clientes dentro de tu comercio electrónico.
Crecimiento del ecommerce
Cuando permites la automatización en tu comercio electrónico, notarás que aumentan las ventas y ganas nuevos clientes fieles. Esto se debe a factores como las recomendaciones automáticas de cross-selling y upselling o a las notificaciones por carritos abandonados.
Como ves, la automatización en tu comercio electrónico es una inversión que te puede suponer un ahorro en otras muchas cuestiones asociadas a la gestión de un e-commerce, ¿por qué no implementar estas mejoras?
