¿Cómo disminuir nuestro CAC para 2024? Desarrolla estrategias digitales para reducir el costo de adquisición del cliente

Llegan los buenos propósitos para el próximo año. Entre ellos, el costo de adquisición del cliente (CAC) y el desarrollo de estrategias digitales para reducirlo. Aunque dependiendo del sector de la actividad, el CAC puede variar, como norma general se considera que el valor de vida del cliente (LTV) debe ser el triple de lo que se invirtió para adquirirlo. Y el LTV se entiende como todo el gasto generado por el cliente durante toda su relación con la marca.

Por un lado, deberemos minimizar el importe de adquisición del cliente mediante el uso de campañas de bajo coste y, simultáneamente, impulsar que cada cliente incremente su relación con la marca y haga más compras, y así su valor (LTV) sea mayor.

En primer lugar, vamos a centrarnos en la adquisición del cliente cumpliendo estas recomendaciones:

• Disponer de una presencia en internet totalmente optimizada para la compra online a través de desktop y móvil.
• Implementar un sistema de compra sencillo que evite el abandono de los carritos de compra, además de un buen departamento de atención al cliente.
• Elaborar un customer journey adaptado al cliente pensando en todas las maneras en que un cliente puede establecer un primer contacto con nuestra empresa y, a partir de ahí, ser capaz de acompañarlo hasta la compra y su posterior fidelización.

El Customer Journey de indigitall es una buena herramienta para atraer clientes y acompañarlos, brindándoles una experiencia de usuario óptima a sus expectativas y perfil. Porque no todos los clientes son iguales, indigitall ofrece un herramienta tan potente como flexible que permite la personalización de contenidos y envíos para cada usuario gracias los módulos de inteligencia artificial. Hay que pensar que el cliente final es cada vez más digital y tiene expectativas muy altas en cuánto al modo en que la información se le presenta. Ha llegado el momento de pensar en cómo podemos ayudar al cliente y cómo crear experiencias satisfactorias.

Adquisición de clientes

Conseguir nuevos leads es siempre un quebradero de cabeza para todas las empresas. El uso de estas herramientas atrae nuevos usuarios.

• Web Push: Mediante sencillas notificaciones web push puedes comunicarte con cualquier usuario anónimo que haya visitado tu web. ¡Aprovecha ese primer contacto! Bien para un descuento que tenga como finalidad una venta inmediata o bien un formulario web para captar sus datos y que se convierta en un usuario identificado.
  
  
• Personalización Web: La personalización web es sumamente importante en los primeros pasos de relación con el cliente ya que dependiendo de su navegación, puedes añadir unos banners orientados a sus intereses y ofrecerle inmediatamente la información que busca.
  
  

Fidelización de clientes

Aparte de atraer nuevos clientes, es muy importante fidelizarlos y realizar campañas para que aumenten sus compras y así se incremente el valor de vida del cliente. Se trata de comunicaciones enviadas a usuarios detectados por lo que podemos utilizar una amplia gama de soluciones digitales.

• Mobile Wallet: Es el canal digital que mejor aúna el mundo físico y digital por lo que es el idóneo para enviar tickets digitales así como tarjetas de fidelización.
  
  
• Personalización Web y App: Estos servicios están muy orientados a la publicación de banners promocionales pero también a los formularios web y encuestas de satisfacción. Es muy importante también invitar a nuestros clientes a recomendar nuestros productos mediante incentivos o descuentos.
  
  
• WhatsApp: Es recomendable usar las redes sociales donde se mueven nuestros clientes como es el caso de WhatsApp, Facebook e Instagram. Tener estos canales para el servicio de atención al cliente es una buena baza para generar satisfacción y lealtad entre nuestros clientes.

Consejos útiles

En definitiva, hay varias estrategias que ayudan a reducir el coste de adquisición del cliente mediante estas perspectivas generales:

• Orientación hacia acciones de marketing orgánico: generar tráfico hacia tu web/app mediante SEO, uso de redes sociales y campañas tipo email, personalización web, mobile wallet o notificaciones push.
  
  
• Retención y fidelización de los clientes: desarrollo de campañas para crear comunidad, promover las recomendaciones sobre la marca y mantener el contacto con nuestros clientes para responder a sus necesidades y expectativas.
  
  
• Agilización de compras: implementación de procesos de compra sencillos, rápidos y totalmente seguros. Usar acciones de retargeting para recuperar los carritos abandonados o formularios inacabados.
  
  
• Inteligencia Artificial: Los módulos de inteligencia artificial son esenciales para analizar la información y realizar modelos de predicción óptimos que aseguren mejores resultados. Asimismo la IA generativa es capaz de agilizar los procesos creativos, elaboración de textos, y generar conversaciones inteligentes a través de la plataforma Contact Center y su chatbot inteligente.