Impulsando la Generación de Leads y la Personalización para una Compañía Líder en el Sector Turístico

Reto:

Un destacado grupo de ocio y hospitalidad en Riviera Maya y Cancún buscaba mejorar su estrategia de marketing digital captando más leads desde su sitio web y ofreciendo campañas promocionales personalizadas tanto a usuarios registrados como anónimos. El objetivo era aumentar el engagement, impulsar las ventas y mejorar la fidelización mediante mensajes segmentados.

Solución:

La compañía se asoció con indigitall para implementar un servicio de Web Push, integrado con Salesforce Marketing Cloud (SFMC), creando así un enfoque de marketing multicanal fluido. La solución incluyó:

Captación de Leads y Segmentación:

Las notificaciones Web Push captaron visitantes anónimos del sitio web, ampliando el alcance más allá de los usuarios registrados.

La segmentación basada en el comportamiento permitió mensajes personalizados según los intereses de navegación.

Campañas Automatizadas:

Campañas de bienvenida para captar nuevos usuarios desde el primer momento.

Campañas recurrentes para mantener el interés mediante contenidos personalizados.

Campañas promocionales destacando ofertas especiales para impulsar la conversión.

Integración con SFMC:

Las notificaciones Web Push se integraron en los Customer Journeys, complementando los correos electrónicos y otros canales.

Notificaciones enriquecidas con imágenes y llamadas a la acción (CTAs) aumentaron la tasa de clics.

Analíticas en tiempo real permitieron ajustar las campañas de forma dinámica.

Resultados:

El proyecto ofreció un rendimiento sobresaliente, demostrando el valor del web push en marketing turístico:

📲 13,5 millones de dispositivos alcanzados

👥 720.000 usuarios comprometidos

🖱️ 100.000 clics generados

📈 Incremento en ventas y registros mediante campañas personalizadas

Expansión y Crecimiento Futuro:

Gracias al éxito de la iniciativa, la empresa planea extender esta estrategia de web push a su división hotelera, potenciando aún más el engagement y las oportunidades de ingresos.

¿Por qué funcionó?

🔹 La plataforma de indigitall ofreció visibilidad total de la audiencia, incluidos los usuarios anónimos, mientras que SFMC gestionó la comunicación con los clientes registrados.

🔹 La segmentación basada en el comportamiento garantizó mensajes relevantes y de alto impacto.

🔹 Las notificaciones push con contenido multimedia aumentaron los índices de interacción.

Esta colaboración demuestra cómo la segmentación inteligente, la automatización y la integración multicanal pueden transformar el marketing digital en el sector turístico — generando leads, engagement e ingresos.