Casos de éxito

¿Cómo se notifica a los usuarios sobre nuevas ofertas, productos más vendidos o best-sellers, artículos que son tendencia y esos caprichos que buscábamos y ya no están en stock? Además,¿cómo se pueden personalizar experiencias y mantener la comunicación relevante de acuerdo a las preferencias de los usuarios? Seguro que no te sorprende un líder en e-Commerce como Casa del Libro ofrezca este tipo de experiencias a sus usuarios. Aunque ser una empresa líder en la distribución literaria, en la situación actual, no basta: debes buscar sistemas para continuar siendo relevante para tus consumidores. Para conseguirlo, Casa del Libro ha decidido potenciar su omnicanalidad y trazar una estrategia con indigitall en la que las notificaciones web y app push tienen un papel protagonista. De esta manera, responde a las necesidades de los usuarios, ofreciéndoles una mejor usabilidad y comodidad mientras navegan por sus canales favoritos. Trabajando conjuntamente con indigitall, Casa del Libro, afrontaba uno de los principales desafíos a los que se va a enfrentar tu negocio actualmente: ser relevante para tu audiencia pese al paso del tiempo. Si piensas en el ritmo frenético con el que las marcas lanzan impactos, resulta complicado mantenerse al día, a la vez que llamar la atención sobre el resto. Casa del Libro ha utilizado la potencia de la consola de indigital y el canal de notificaciones push como sistema que le permitirá desarrollar acciones tácticas precisas de manera omnicanal, llegando a las plataformas preferidas de sus usuarios: con las notificaciones web y app push. Entre muchas funcionalidades, Casa del Libro detectó que gracias a la segmentación en audiencias recopilada a través de la navegación de los usuarios en su página web o aplicación del móvil, les era más eficiente enviar sus mensajes de manera segmentada, aumentando el%CTR y el valor aportado a sus usuarios. De este modo pueden comunicarse directamente con demografías específicas a través de mensajes personalizados y enriquecidos en su smartphone, Tablet o PC. Conecta un nuevo canal en tu CRM¿A quién no le gustaría tener la oportunidad de hacer campañas de marketing adaptadas al momento decisión o Customer Journey en el que se encuentran los clientes?¿No te encantaría tener una herramienta con la que detectar las dudas del consumidor para poder resolvérselas? Desde indigitall hemos ayudado a integrar el canal de notificaciones push con los datos del CRM, pudiendo diseñar estrategias muy precisas. Casa del Libro lo ha hecho, conectando el orquestador de notificaciones con su software Salesforce Marketing Cloud. Así, cruzando los datos, pueden hacer campañas de comunicación en las que, conociendo mejor a sus usuarios, sus activaciones/acciones estén optimizadas, y tengan fuentes de datos propias y de terceros para obtener una vista 360 grados, de todos sus clientes. Notificaciones para hacer retargeting Hay varios motivos que provocan que un usuario navegue por tu web, muestre interés en determinados productos… Y, al final, no los compre.¿Te imaginas tener la capacidad de repescarle? Con una campaña de retargeting mediante notificaciones push es posible. Te permite ser proactivo y comunicarte conél como lo haría un vendedor en una tienda física, impactando directamente a su smartphone, PC o Tablet, recordándole que dejó pendiente un producto, y que todavía está disponible para que termine la compra. Un ejemplo de esto es el retargeting que vemos en la web y la App de Casa de Libro. Si dejas tu libro favorito el carrito abandonado, y te olvidas de terminar la compra, te enviarán un mensaje recordándote tu compra pendiente o te mostrarán alternativas a los libros por los que has mostrado interés. Cómo Casa del Libro utiliza experiencias personalizadas para aumentar su cesta media con indigitall Desde tu tienda online es difícil ofrecer un trato personalizado. Pero, replicando la estrategia de Casa del Libro, podrás comunicarte con los usuarios directamente a través de notificaciones a medida. Nuestras funcionalidades te permiten enviarles imágenes animadas, segmentar según el perfil de los navegantes, geolocalizar y crear mensajes interactivos. Todo ello desde un dashboard ejecutivo y con el soporte de la IA. El uso de las notificaciones de push app en Casa del Libro es un caso deéxito dentro de su estrategia de relación con el cliente ya que le permite comunicar y relacionarse con su público de manera relevante y a la vez relacionarse con el cliente de forma directa. Si quieres replicar estrategias como esta, síguenos en LinkedIn.¡Te mantendremos al día!

¿Conoces envialia, la empresa española de paquetería? En indigitall consideramos que es un buen ejemplo para que descubras todas las posibilidades de la API de WhatsApp Business. La compañía cuenta con un chatbot en la plataforma, a través del que se resuelven las dudas más frecuentes de los clientes. Más allá de las respuestas automatizadas con este asistente conversacional también puedes hablar con un agente, de tú a tú. A continuación te desgranamos las funcionalidades de este chat en vivo que ha lanzado la compañía de reparto. No te lo pierdas. El perfil de envialia en WhatsApp Al acceder a chatear con envialia puedes ver su logo, acompañado de su claim, el hashtag#cargadosdeoptimismo. Además, si pulsas sobre su avatar, leerás su mensaje de bienvenida y los datos que incluye su cuenta de empresa en WhatsApp. Se describe como una«empresa de mensajería urgente», e incorpora a su ficha una cuenta de correo electrónico, así como las direcciones web y física de su sede. Sencillo,¿verdad?¿Qué funcionalidades aporta al cliente un chat en vivo? El cliente es recibido con un sencillo«¿Podemos ayudarte?», para que acceda a través del chat a una de estas posibilidades:«Mi Centro de Servicio más cercano»,«Información de envíos y seguimiento»,«Quiero condiciones y tarifas» y«Quiero trabajar en envialia». Cada una de estas opciones está dentro de un mismo menú, diferenciándose a través de un número identificativo que hará mucho más fácil y cómoda la interacción con el cliente. Este sólo debe responder con el número asociado a su elección e, inmediatamente, aparecerá anteél el mensaje correspondiente. Aunque como se trata de una empresa de mensajería urgente una de las opciones más consultadas será sobre el estado de los envíos. Si se decide por la primera alternativa, leerás;“pulsa” 1 si quieres contactar con tu CS más cercano», por otro lado¿Y si quiere consultar tarifas? Deberás indicar si eres particular o empresa y, seguidamente, recibirás un enlace a la web correspondiente junto con la sugerencia de teclear« agente» si prefieres un chat en vivo con un miembro del equipo de Atención al Cliente para más información. Además, la API de WhatsApp Business permite establecer sinergias. Y es que a través de este bot el usuario puede incluso consultar información sobre cómo trabajar con ellos. Si quieres ser uno de sus empleados, por ejemplo, mediante WhatsApp te indicarán que debes pasar una prueba para acceder a su base de datos en espera de una vacante. Una herramienta llena de posibilidades WhatsApp se ha convertido en uno de los principales canales de atención al cliente para esta compañía que aprovecha las ventajas de esta plataforma para hacerles saber a sus destinatarios que les escucha activamente. Se adapta a los nuevos tiempos con este canal al que se accede de manera más rápida y cómoda(¡y gratis!). No es un simple copia y pega, sino una herramienta que les servirá para resolver rápidamente sus consultas genéricas y por otro, para contactar personalmente con alguien del equipo, sentirse escuchado y responder lo antes posible a su solicitud. Como has visto con el ejemplo de envialia, la API de WhatsApp Business te ofrece la posibilidad de automatizar procesos, ideal si tu empresa maneja una cifra importante de clientes. Es otra de las maneras de aumentar tus conversiones y mejorar tu engagement, a la que puedes añadir otras funcionalidades que te ofrecemos en indigitall. Contacta con nosotros y síguenos en las redes sociales para conocer más casos de interés sobre la implementación de soluciones como esta.

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en la actualidad. Su versatilidad es bien conocida, al igual que su facilidad de uso. Es por eso que su versión para empresas, WhatsApp Business API, está siendo todo unéxito. Diferentes compañías ven su potencial para establecer un canal de comunicación con sus clientes que garantice tanto una rápida respuesta como la total satisfacción del usuario. Quédate con nosotros para conocer el caso del Atlético de Madrid. Solucionar dudas de forma sencilla En indigitall apostamos por el uso de esta aplicación para los negocios, y nos emociona contemplar casos de uso efectivos que acaban siendo todo unéxito. Es el caso del Atlético, que aprovecha bien las posibilidades de WhatsApp Business API. El cliente que decida acudir aél establecerá contacto con un chatbot inicialmente, una inteligencia artificial que responderá a la mayoría de las dudas comunes que surjan. Sin embargo, para cuestiones más específicas siempre tendrás acceso a un operador humano perteneciente al servicio de Atención al cliente del propio Club, escribiendo“Agente”, el cual contestará durante el horario de Atención al Socio. Puedes iniciar la conversación desde tu ordenador o teléfono móvil con un sencillo«Hola». El chatbot te contestará inmediatamente y te ofrecerá una serie de opciones. Esta es una de las principales ventajas de esta versión de WhatsApp que ofrece la API de WhatsApp, y que puedes configurar dependiendo de cómo sea tu negocio. El Atlético, bien conocedor de su público potencial e internacional, pide que el usuario indique el idioma que habla, español o inglés. De esta forma no importa de qué lugar provenga el hincha colchonero o colchonera o simpatizante interesado en el del equipo: el bot tendrá listas sus posibles respuestas en ambos idiomas. A continuación, el bot listará diferentes opciones. En concreto, diez: desde conocer el calendario del equipo, a hacerte socio o saber cuál es la tienda oficial más cercana. Ten en cuenta que algunas opciones te llevarán a otras más específicas como te mostraremos en un ejemplo más abajo. La forma tan clara en la que está dividido el menú principal, te hará navegar de forma sencilla, pulsando la tecla o numeración vinculada a la duda o petición correspondiente. El bot te explicará tus dudas de una manera sencilla de entender, y te ayudará a encontrar justo lo que necesites. Además, la programación del bot le permite responder a consultas del primer menu; esto evita que tengas que volver al inicio o llevar a cabo más pasos de los necesarios para alcanzar la información que quieres. Otra ventaja importante que te permite este canal es que puedes incorporar un link a una website donde el usuario podrá ampliar la información. Como es el caso de la opción de la tienda que ha usado el Atlético. Y porúltimo, la conversación natural, uno de los puntos fuertes que ofrece la conversación en WhatsApp. En este caso, una vez el cliente ya conoce el menú inicial, y siente que debe ir directo al grano para resolver su duda, pues digamos que es un socio que ya ha interactuado en el pasado, el Bot puede entender frases y contextualizarlas para que conjuntamente con la Inteligencia Artificial responda directamente al usuario: Y donde con el Machine Learning incorporado, se va entrenando con cada conversación al Bot para que cada vez entienda más y mejor y el‘margen de error’ en las respuestas sea cada vez menor. Más oportunidades de negocio Un aspecto que no podemos dejar de lado en este caso de uso es la redacción del contenido que muestra el bot. Tan importante es programar una respuesta rápida como unos mensajes adecuados, claros e informativos. El Atlético ha apostado por la utilidad y por no atiborrar de texto al lector; al fin y al cabo, estos pequeños mensajes tienen que ser lo más directos posibles y ahorrar tiempo al usuario. De nada serviría un texto largo, lleno de explicaciones vacías que no resuelven las dudas de la persona que utiliza la aplicación. El tono utilizado también es importante, en especial cuando has creado mensajes segmentados. En este caso, el equipo ha optado por un estilo cercano y positivo. También han incluido emoticonos para reforzar el mensaje y que este sea más visual. Este es un punto que no debes olvidar si vas a utilizar esta herramienta: así se aumenta el atractivo de los mensajes y no se satura al usuario con un exceso de texto. Las posibilidades del chat en vivo son enormes, agilizando todo el proceso de servicio al cliente y liberando al personal de las dudas más comunes y fáciles de resolver para que puedan enfocarse en atender las verdaderamente complejas. Y si por cualquier motivo se necesita mayor detalle, El el WhatsApp del Atlético siempre ofrece la posibilidad de hablar con un agente, ya que, si es más cómodo para el usuario o si su duda no se encuentra reflejada en ninguna de las posibilidades, se le ofrecerá también una solución. La API de WhatsApp Business es, definitivamente, una herramienta de lo másútil para los negocios, y que permite automatizar buena parte del proceso de atención al cliente.En indigitall podemos ayudarte con la cuenta de tu empresa en WhatsApp.