Soluciona tus problemas de comunicación con tus usuarios, descubre cómo crear un bot para WhatsApp

Hoy en día, deberías contar con un servicio de atención al cliente eficaz. Eso incluye la mensajería instantánea por WhatsApp, Messenger y otros canales, contestando las dudas de los clientes. Sin embargo, puede ser complicado atender a todos cuando creces. Por suerte, aprender cómo crear un bot para WhatsApp puede ayudarte.

La razón para escoger esta aplicación de mensajería es que es la que todos usan, por encima de Messenger o Telegram. Sin embargo, no viene con un chatbot integrado como otras, así que hay que hacer un proceso adicional para instalar un chatbot. Hoy te enseñaremos a hacerlo paso a paso. 

¿Qué es un bot de WhatsApp?

Antes de saber cómo crear un bot para WhatsApp, vamos a ver qué es exactamente. Es un programa basado en Inteligencia Artificial que habla con los usuarios por WhatsApp de manera automática.

Su tarea es identificar correctamente los mensajes del cliente y dar una respuesta rápida, que estará basada en su programación, que resuelva las dudas y problemas del mismo. 

Sirve como primera capa de atención al cliente, resolviendo los problemas más sencillos y contestando a todos en tiempo real. Además de abarcar a más usuarios, funcionará durante las 24 horas del día, todos los días del año, cosa que no ocurre con los call center y responsables de atención al cliente. 

El funcionamiento del mismo se basa en la combinación de IA y lógica programada. El usuario enviará un mensaje, y el chatbot de WhatsApp lo identificará consultando en su base de datos. Después de hacerlo, determinará de qué se habla y se entablará una conversación con IA, generando una respuesta con lenguaje natural y el tono adecuado para la empresa. 

Cómo crear un bot para WhatsApp: claves

Ahora es el turno de aprender a crear ese bot. Te daremos 4 claves para hacerlo correctamente. 

Escoge a tu proveedor

Lo primero que debes saber es que no es sencillo programar un bot para WhatsApp. Por ello, necesitas un proveedor que lo haya hecho por ti, como por ejemplo indigitall. 

Si bien es cierto que hay algunas aplicaciones gratuitas, suelen ofrecer una experiencia limitada, que solo enviará algunos mensajes. Es mejor contratar a un proveedor que se base en la IA y dé las respuestas más naturales. 

Da permisos a la extensión de WhatsApp Business

Solo se puede crear un bot para WhatsApp si tienes la versión Business. Si no es así, desinstala el normal y descárgalo, ya que es gratuito. De hecho, la propia aplicación vendrá con algunos mensajes automáticos, como mensajes de ausencia, bienvenida y algunas respuestas rápidas. 

Para ir más allá y configurar el bot, hay que asignar los permisos necesarios a la aplicación. Generalmente, es necesario dar acceso a las notificaciones y a otras funciones del teléfono. 

Crea un bot de WhastApp desde el menú

Cuando ya hayas descargado y dado permisos, la aplicación que hayas escogido te permitirá añadir el bot y asignarlo a WhatsApp. Sigue las instrucciones dadas por tu proveedor para añadirlo y configurarlo. 

Configura el chat y el tiempo de espera

El último paso de cómo crear un bot para WhatsApp es configurar la conversación. Dependiendo del proveedor escogido, tienes más o menos opciones, creando mensajes automáticos, reconociendo ciertos patrones de uso e incluso palabras exactas o parecidas. 

Si el bot tiene funciones de Inteligencia Artificial, no será necesaria tanta configuración. Eso es porque ya conocerá las respuestas típicas y responderá de manera más precisa, con una programación prefijada que va aprendiendo gracias al modelo “machine learning”. 

Beneficios de su uso

Ahora ya sabes cómo crear un bot para WhasApp. Si aún no estás convencido, te explicaremos las ventajas que tiene implementarlo:

• Tiempo de respuesta rápido: la primera ventaja es que este bot responde de manera instantánea la mayoría de dudas. Esto dará un tiempo de respuesta rápido y resolverá los problemas del cliente rápidamente, sin hacerle esperar, mejorando así la atención al cliente. 
• Atención personalizada: al contrario que otros sistemas como las preguntas frecuentes, un buen chatbot de WhatsApp se adapta a cada cliente. En lugar de poner una respuesta genérica, entiende sus dudas y las resuelve con un lenguaje amigable y natural. 
• Ahorro de recursos: la principal ventaja de crear un bot para WhatsApp es que es más barato que tener un equipo de atención al cliente. Eso sí, no significa que tengas que prescindir de él. En su lugar, usa el bot para una primera atención al cliente y resolución de dudas y deja a los teleoperadores resolver las dudas más complejas. Al estar centrados en eso, el tiempo de espera se reduce. 
• Funciona durante las 24 horas del día: en España, las jornadas laborales son de 40 horas a la semana, así que no podrás atender a los clientes fuera del horario. Sin embargo, estos bots funcionan todo el día. Esto libera a los empleados y también a ti, resolviendo dudas mientras vosotros descansáis. 
• Ayuda a recopilar datos: además de atender a los clientes, el chatbot también recoge sus datos y aprende de las conversaciones. Esta información es muy valiosa y puede utilizarse para hacer campañas de marketing o mejorar los servicios. 

En indigitall lo hacemos por ti

Ya has visto cómo crear un bot para WhatsApp e integrarlo para tu empresa. Uno de los puntos clave es escoger un buen bot, con tecnología de inteligencia artificial y respuestas adaptadas y personalizadas. Esto te desmarcará de los típicos chats de respuesta automática. 

En indigitall podemos ayudarte. Te ofrecemos un AI chatbot adaptado a lo que necesites, con tecnología “machine learning” y funciones avanzadas de recopilación de datos. Contacta con nosotros si necesitas más información. ¡Te esperamos!