Divide y vencerás: conoce la segmentación psicográfica

Todas las empresas del mundo han implementado la segmentación de mercado básica, teniendo en cuenta la edad, el género, la situación geográfica o el nivel económico. Es por ello que hoy en día hay que ir mucho más allá y conocer mejor al cliente, algo que se puede hacer con la segmentación psicográfica. 

Este sistema profundiza y crea grupos de consumidores mucho más diferenciados, incluyendo motivaciones, pensamientos e incluso sentimientos. Hoy te enseñaremos más sobre este tipo de segmentación, explicándote cómo puedes implementarla en tu empresa, además de ejemplos y beneficios que podría aportarte. 

¿Qué es la segmentación psicográfica?

Es un tipo de división que clasifica a los leads o consumidores según el perfil psicográfico que tengan. Esto incluye aspectos profundos y abstractos, como deseos, estilo de vida, forma de ser, sentir, intereses, preocupaciones y motivaciones, entre otros aspectos. Con él, se definen perfiles de gente con personalidades, estímulos y preferencias de consumo similares. 

Gracias a tener este perfil, se consigue saber más sobre el cliente y así diseñar estrategias más efectivas, con el fin de generar un interés genuino. Si se hace bien, se crea una mayor conexión con ellos, fidelizándolos y ahorrando recursos en seleccionar a los mejores perfiles. 

¿Cómo puedes realizarla? 

¿Cómo hacer una segmentación psicográfica? Es más fácil de lo que parece y lo puedes hacer en solo 3 pasos. 

Encuentra a tu público objetivo

El primer paso es hacer una segmentación tradicional, que no es incompatible con la psicográfica. Es más, es un primer paso que ayuda a filtrar y llegar al público objetivo que estamos buscando. 

Por ejemplo, puedes segmentar por edades, ubicaciones o trabajo. Guarda estos datos y después podrás hacer una división más profunda con ellos. 

Obtén información sobre ellos para la segmentación psicográfica

Ahora que ya los tienes, es hora de recopilar información. Hay tres maneras de hacerlo:

• Preguntar a los clientes: muchas veces, es fácil saber sobre los prospectos si les preguntas de manera directa. Haz encuestas, preguntas y formularios, que te ayudarán a saber más sobre el comportamiento del usuario de forma profunda. Puedes pedirlo de manera voluntaria o contratar a un encuestador, que ofrezca encuestas remuneradas a potenciales clientes. 
• Utilizar datos de navegación: a menudo, los usuarios dejan datos que podemos obtener. Si te dan permiso en las cookies y cumples las leyes de privacidad, sabrás mucho sobre ellos, incluyendo el tiempo que pasan en la web, los artículos que visitan, lo que compran y dónde hacen clic. 
• Preguntar a tus empleados: por último, puedes preguntar directamente a tus trabajadores, sobre todo si han tratado con el cliente directamente. 

Agrúpalos de acuerdo a la información y crea un buyer persona

Una vez que tienes toda la información, es hora de segmentarla. Como sabemos que es complejo recopilar tantos datos e interpretarlos, puedes usar nuestra herramienta de analítica avanzada, que te ayudará a ahorrar tiempo y recursos, utilizando la inteligencia artificial para automatizar estas campañas. 

Una vez lo tengas, tienes que generar un buyer persona de acuerdo a lo que has obtenido. Pregúntate cuál sería tu cliente ideal y qué rasgos tendría. 

Ejemplos de segmentación psicográfica

Hasta ahora hemos visto cómo se recopilan y segmentan datos, pero no hemos hablado sobre las diferencias que suele haber entre diferentes perfiles psicográficos. Conocerlas es fundamental de cara a segmentar y saber cómo diferenciar a los clientes. 

• Tipo de personalidad: existen 16 clases de personalidad diferentes de acuerdo a los estudios. Una persona puede ser introvertida o extrovertida, afectiva o racional, sensible o intuitiva y analítica o perfectiva. La combinación de estos tipos dará como resultado su forma de ser final. 
• Actitud ante la vida: hay diferentes formas de afrontar los problemas y las decisiones de compras. Se puede ser amable, confiado, serio, optimista o proactivo. 
• AIO: conocido como actividades, intereses y opiniones, son la perspectiva y reacción del cliente frente a un tema. Algunos están muy al día sobre un tema en concreto y otros no se preocupan. 
• Estatus social: esto no solo se refiere al poder adquisitivo, sino a la autopercepción de estatus del prospecto. En ciertos casos, pueden estar dispuestos a comprar productos de lujo aún sin dinero gracias a la financiación. 
• Estilo de vida: son los hábitos diarios del cliente y su manera de vivir. ¿Cómo preferiré comprar? ¿Qué cosas le importan más? ¿Cada cuánto tiempo consume tu producto? ¿A qué se dedica? 

Beneficios que aporta:

Por último, hablaremos de las ventajas de implementar una estrategia de segmentación psicográfica con éxito. 

• Mayor tasa de conversión: al hilar más fino con tu estrategia de marketing, es más fácil que el lead se acabe convirtiendo en un cliente, ya que le aportarás valor y le darás lo que quiere y cuando quiere. 
• Más fidelización: si segmentas bien a tu audiencia, es más fácil que te sea fiel y siga comprando tus nuevos productos o el mismo de manera recurrente. Esto es porque conectarán contigo hasta el punto de hacerte publicidad gratuita. 
• Ahorro de costes: aunque haya que hacer una inversión inicial en herramientas de segmentación y tiempo, a largo plazo es menos costoso. Al haber una mejor división, gastarás solo lo necesario, sin malgastar dinero en publicidad para leads que nunca te van a comprar. 
• Mejor imagen de marca: al ser percibido como una empresa que se preocupa por su nicho de mercado, tendrás mejor imagen ante ellos. Además, al tener clientes fieles que te publiciten, tu reputación mejorará aún más. 
• Mayor facilidad para crear contenidos: si no tienes ideas para crear contenido de valor y nutrir al lead, con esta estrategia te será más fácil. Sabrás qué interesa a tu buyer persona de manera más exacta y qué está buscando, así que tu creatividad se disparará y siempre habrá ideas sobre la mesa. 

Como ves, dividiendo a tu público y conociendo sus necesidades es más fácil que llegues a sus cabezas, no pierdas la oportunidad de hacerlo. Contacta con indigitall.