Comunicación con clientes: claves de canales entrantes

Aprovechar la comunicación con clientes en el mundo digital es una de las mejores estrategias para que cualquier empresa alcance el éxito. Ya estás adelantando a tu competencia cuando te aseguras la lealtad de tus clientes, atraes más usuarios y mejoras la reputación de tu marca. 

Pero para eso necesitas contar con canales entrantes que hagan bien esta función. Así que no dejes pasar la oportunidad y explora con nosotros las mejores opciones de canales entrantes y formas de comunicación que mejoran tu relación profesional con tus usuarios y clientes.

Canales entrantes tradicionales que siguen funcionando

Todos sabemos que el auge de las redes sociales y las Apps es una realidad, pero quizá no tengas tan claro si todavía existen canales entrantes tradicionales que sigan funcionando para las empresas. ¡Estás de suerte, porque sí que los hay! Vamos a verlos a continuación: 

1. Correo electrónico

Sí, lo sabemos: el correo electrónico es uno de los canales más antiguos que existen en la era digital. Pero eso no significa que haya pasado de moda, de hecho, nunca ha dejado de utilizarse para hacer promociones, dar contenido actualizado y enviar boletines informativos. 

¿A qué esperas para exprimir todas las ventajas de usar el email marketing? A través de este canal, la comunicación con clientes se hace mucho más amena y también consolidas la fidelidad del cliente. Ármate con tu mejor estrategia y construye la reputación de tu marca.

2. Llamadas de teléfono y SMS

Otro de los canales entrantes tradicionales que todavía tienen su peso en el mundo del marketing digital es el de las llamadas de teléfono y SMS. Mucha gente prefiere la interacción directa e instantánea con tu empresa para resolver dudas y aclarar preguntas.

En resumen, los SMS y las llamadas de teléfono son dos herramientas fantásticas para mejorar la comunicación con clientes. Una razón así debería ser suficiente para contar con esta opción en tu estrategia de marketing digital para mejorar la reputación de tu marca.

Canales entrantes digitales revolucionarios este año

Ya sabes que el mundo digital es cada vez más competitivo, por eso debes usar una estrategia omnicanal que permita la integración de varios canales entrantes. ¿Cómo puedes hacerlo? Mira estas herramientas modernas de comunicación con clientes y combínalas: 

1. Chatbots

Los chatbots son herramientas automatizadas que te permiten comunicarte con usuarios de forma cómoda y sin hacer nada. Solo tienes que programar los chatbots y ellos trabajarán en la atención al cliente de forma activa, respondiendo preguntas frecuentes en el sitio web.

2. Redes sociales

Ahora más que nunca deberías aprovechar el tirón de plataformas como Facebook, X, Instagram y LinkedIn para compartir contenido útil, resolver toda clase de dudas y crear una comunidad online donde tu marca sea la protagonista. 

3. Video Marketing

Si necesitas ideas para mejorar la estrategia de publicidad, no te dejes el poder del video marketing en el tintero. Aprovecha las herramientas audiovisuales para transmitir mensajes de forma dinámica y atractiva, alcanza una audiencia amplia y genera un mayor engagement. 

¿Cómo mejorar la comunicación con clientes?

Ahora que conoces los canales entrantes TOP para adelantar a tus competidores en el mundo digital este año, necesitas saber cómo aplicarlos para potenciar tu comunicación con clientes:

1. Personaliza los mensajes a tus clientes

Personalizar los mensajes que envías a tus clientes hace que muchos recuerden tu empresa y cuenten con tus productos y servicios. Menciona el nombre de los clientes en tus correos electrónicos, ofrece recomendaciones ultra personalizadas ¡y dales el lugar que se merecen!

2. Responde activamente a los comentarios

¿Qué mejor manera de dar a tus clientes el lugar que se merecen que respondiendo activamente a las sugerencias y comentarios que te hacen? Es la mejor manera de construir una relación sólida con ellos. No olvides hacer encuestas y utilizar las redes sociales.

3. Crea una estrategia omnicanal

Dada la competencia a la que te enfrentas en la actualidad con la digitalización, no olvides ofrecer a tus clientes múltiples canales entrantes para que puedan elegir la que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias. ¿Qué canales puedes poner a su disposición?

Nosotros te recomendamos que emplees el correo electrónico, las redes sociales o las llamadas de teléfono para mejorar la comunicación con clientes y hablar con tu empresa como lo prefieran. Pero tampoco te olvides de herramientas automatizadas como el chatbot.

Conclusiones sobre los canales entrantes

La comunicación con clientes es una parte integral del éxito de cualquier empresa. Es más que aconsejable que pongas en marcha los mejores canales entrantes, como el email o las redes sociales, para mejorar la satisfacción del cliente, generar leads y construir tu marca.

¡Pero no todo se queda ahí! Recuerda personalizar siempre tus mensajes, escuchar activamente a tus clientes y ofrecer más de una opción de comunicación para garantizar una experiencia de usuario positiva. ¡No subestimes el poder del marketing digital ahora!