Conoce más sobre nuestra plataforma y resuelve las dudas básicas
30/04/2019

El objetivo de esta entrada en el blog, es explicar con más detalle nuestro servicio, y dar respuesta a las principales dudas que habitualmente tienen nuestros clientes.

indigitall ofrece un servicio de marketing automation en modelo SaaS. Nuestro servicio se ejecuta en Google Cloud Platform de forma segura, flexible y escalable, lo que nos permite dar una excelente respuesta a nuestros grandes clientes de diferentes regiones.

indigitall tiene como clientes a grandes y medianas empresas de Europa y Latinoamérica, en sectores como Banca, Seguros, Restauración, Media, Servicios, etc. Nuestra solución es innovadora para cualquier cliente de cualquier sector y de cualquier tamaño. La transformación digital comienza con una buena comunicación de forma segmentada y personalizada por canales digitales, y en ese camino para captar, retener y fidelizar usuarios y clientes, tu página web y aplicaciones necesitan integrarse con el servicio de comunicaciones push de indigitall.  

Preguntas más frecuentes

¿Qué servicio ofrece indigitall?

¿En qué plataformas es compatible indigitall?

¿Cómo se integra el servicio de indigitall?

¿A cuántos usuarios puedo impactar con la plataforma indigitall?

¿La plataforma indigitall cumple con el GDPR, guarda o comercializa datos personales?

¿Puedo integrar indigitall con mi CRM (Salesforce o cualquier otra plataforma disponible en el mercado?

¿Cómo puedo aumentar la conversión de mis comunicaciones?

¿En qué se diferencia la plataforma indigitall de otras plataformas?

¿Qué servicio ofrece indigitall?

indigitall ofrece una plataforma de marketing automation que permite integrar los canales web push, app push, y mensajes in web & in app (desde la primera semana de julio de 2019). El servicio de indigitall permite gestionar campañas vía API de forma automática o bien desde el panel de control accesible desde cualquier ordenador vía web. En este blog explicaremos las diferencias entre el servicio web y app push. Puedes escribirnos cualquier pregunta técnica y comercial, estaremos encantados de ayudarte 

Nuestros clientes utilizan las redes sociales y otros canales como email y/o sms para dirigir tráfico a su página web, invirtiendo dinero en estas redes sociales y también en google ads con estrategias de SEO/SEM. Esta estrategia está cada vez más comprometida debido a que los adblockers bloquean los banners publicitarios, anuncios en Youtube, Facebook, banners, etc haciendo cada vez más difícil comunicar nuestros mensajes a la audiencia correcta. iStock-966345390 reducida

El servicio web push permite impactar al usuario de forma enriquecida y personalizada a los smartphones Android y ordenadores sin necesidad de tener una aplicación descargada, sin estar navegando por la web de los clientes, a la hora y momento que sea más adecuado. Para podernos comunicar con el usuario, éste deberá haber entrado una vez en la web de nuestro cliente y haber aceptado el permiso de recibir notificaciones y con esa aceptación ya podrán realizar comunicaciones comerciales, transaccionales, etc 

El servicio app push permite impactar a los smartphones Android e iOS de los clientes que han descargado la aplicación de la marca de nuestro cliente, y han aceptado los permisos para recibir notificaciones. Asimismo si aceptan el permiso de compartir la ubicación, se podrá conocer dónde están los usuarios y cuando se acercan a determinados puntos de interés (puntos de venta, eventos, estadios, aeropuertos, etc, cualquier punto que se quiera definir), le podremos impactar en el momento y lugar adecuado, siempre de forma personalizada y enriquecida, con mensajes 1 to 1 

En nuestro canal YouTube puedes ver nuestros vídeos sobre cómo utilizar nuestra plataforma, segmentar y usar las diferentes funcionalidades 

¿En qué plataformas es compatible indigitall?

El servicio web push es compatible con smarpthones Android (de momento iOS 12 no soporta este servicio, no podremos mandar comunicaciones a un iPhone salvo que tenga una aplicación del cliente descargada desde el App Store), y con los ordenadores Windows y Mac. Es compatible con navegadores Chrome, Safari, Firefox, Opera y Edge. La integración del servicio es muy sencilla, wordpress reducidaincluido en Wordpress donde hemos desarrollado y publicado un plugin especifico. 

El servicio app push se puede integrar con cualquier aplicación Nativa, Híbrida (PhoneGap, Cordova, etc) y Xamarin.

Si tienes cualquier otra consulta técnica contáctanos envíando un email al equipo técnico de indigitall 

¿Cómo se integra el servicio de indigitall?

La integración del servicio web push es muy sencilla, solo requiere copiar dos librerías al servidor donde tiene nuestro cliente alojada su página web, y luego introducir unas líneas de código vía tag manager o directamente. En este link te explicamos paso a paso cómo integrar el servicio. Tenemos clientes que han sido capaces de integrar el servicio en menos de una hora. Hoy mismo, si tú quieres, puedes tener nuestro servicio activo, y te ayudamos con cualquier duda

La integración del servicio app push está muy optimizada, para que tus desarrolladores de tu app puedan integrar el SDK de indigitall de forma rápida y sencilla. Soportamos integrar nuestro servicio con otros SDK ya existentes, de forma que pueden convivir varias plataformas durante la migración. Tienes acceso a toda la documentación en este enlace. 

¿A cuántos usuarios puedo impactar con la plataforma indigitall?

Para poder impactar y mandar comunicaciones push a los usuarios, éstos deben haber aceptado implícita o explícitamente la recepción de notificaciones, por este motivo no es posible impactar a una lista de email y/o números de móvil si previamente no han aceptado recibir notificaciones

El servicio web push lo aceptan aproximadamente un 20-25% de los usuarios únicos que visitan la web de nuestros clientes de forma mensual. Sólo requiere una única aceptación de permisos, aunque se puede pedir un segundo permiso solicitando compartir la ubicación del navegador (smartphone Android y/o ordenador) para conocer la posición del usuario cada vez que visita la web, y poder realizar campañas segmentadas en función de la posición del usuario. 

El servicio app push requiere publicar una actualización de las aplicaciones móviles Android e iOS. Una vez el usuario ha actualizado la aplicación que lleva incluida la librería de indigitall, o se ha descargado por primera vez la aplicación que incorpora la librería, éste usuario ya estará activado en la plataforma de indigitall, y nuestro cliente podrá realizar comunicaciones push usando panel y/o API.

El número de clientes conectados irá aumentando mes a mes, a medida que vayamos teniendo más visitas a vuestra página web y a medida que vayan aumentando las descargas de la aplicación

¿La plataforma indigitall cumple con el GDPR, guarda o comercializa datos personales?

indigitall cumple de forma estricta con lo establecido en el GDPR, el dueño de los datos es nuestro cliente, la plataforma y servidores de indigitall no guardan ningún dato personal de los usuarios. 

Nuestro cliente podrá exportar los datos de los dispositivos en cualquier momento, e incluso integrarlos en su datawarehouse

El único que puede relacionar un dispositivo con un usuario que se ha identificado (ha introducido su usuario y contraseña) en la web y/o aplicación móvil, es nuestro cliente

indigitall no guarda ningún dato personal ni comercializa los datos de los dispositivos, los datos son propiedad de nuestros clientes y si algún día finaliza la relación entre el cliente e indigitall, el cliente tiene la propiedad de los datos 

¿Puedo integrar indigitall con mi CRM (Salesforce o cualquier otra plataforma disponible en el mercado) y/o CMS?

indigitall dispone de un API para conectar cualquier CRM/CMS con nuestro servicio. Desde el CRM se pueden generar eventos (triggers), que lancen una comunicación a través de indigitall por un canal determinado web push y/o app push, y en función de la respuesta de los clientes usando los datos generados por indigitall, se puede realizar una acción determinada.

indigitall permite descargar vía API y desde el panel de control, todos los datos generados por las campañas realizadas, bien de forma agrupada por campaña, o bien de forma individual por dispositivo (permitiendo conocer a qué hora se ha mostrado la notificación a cada dispositivo (usuario) y qué día y hora ha pulsado sobre la notificación push, lo que permite poder conocer y perfilar mejor los dispositivos de los clientes, en función de qué tipo de notificaciones pulsan y qué hora, mejorando así las posteriores comunicaciones realizadas 

indigitall ha desarrollado un conector para Salesforce, lo que permite integrar de forma fácil y sencilla el servicio web y app push en los journey builder creados en Salesforce Marketing Cloud salesforce indigitall reducida

Existen dos formas de integrar el servicio de indigitall con el CRM, en cualquiera de las dos y como punto de partida, la librería de indigitall crea una "matricula" única por dispositivo y servicio  que identifica al dispositivo de forma anónima y única, a esa variable le llamamos "deviceId". En este vídeo se puede conocer cómo obtener el deviceId de un navegador para realizar comunicaciones segmentadas. La documentación técnica que permite conocer el valor de la variable deviceId de un dispositivo desde el navegador o la app se puede encontrar en este enlace 

- Opción de integración 1 - el cliente guarda en su CRM o BBDD la relación entre deviceId y dispositivo. En este caso cuando un cliente hace login o introduce algún dato personal en un formulario de la web y/o app, se realiza una llamada a la librería de indigitall en la web y/o se recoge el valor de la variable deviceId y se guarda en el CRM (el último valor o se pueden guardar en el CRM los últimos dispositivos desde los cuales se ha logado un  cliente), es decir, por ejemplo relacionar email & deviceId o NIF & deviceId.

- Opción de integración 2 - indigitall guarda encriptado la relación entre deviceId y dispositivo. En este caso cuando un cliente introduce un dato personal en un formulario o introduce sus datos de acceso en la web y/o aplicación móvil del cliente, se realiza una llamada a la librería de indigitall para guardar la relación por ejemplo email & deviceId. Esta información se guardará encriptada y podrán registrarse varios dispositivos (deviceId) por id de usuario.

La diferencia entre las dos opciones reside en donde se guarda la relación usuarioID y deviceId, para que luego se puedan enviar mensajes personalizados con nombre y apellidos, y con variables de producto servicio, etc a un usuario (mensaje 1 to 1) o varios usuarios que cumplen un perfil determinado en el CRM.

Los envíos personalizados segmentando en el CRM se pueden realizar de dos formas: llamando al API de indigitall desde el CRM del cliente para poder así enviar mensajes 1 to 1 o varios mensajes a un grupo de usuarios seleccionados, o bien cargando un fichero CSV en la plataforma de indigitall 

¿Cómo se puede aumentar la conversión de las comunicaciones?

La clave para aumentar las conversión de las comunicaciones está en primer lugar en SEGMENTAR y PERSONALIZAR. Es muy importante comunicar a cada usuario un mensaje relevante y de valor en el lugar y hora seleccionada. Todo influye a la hora de conseguir una mayor conversión. Además gracias a nuestro test A/B podrás probar los diferentes mensajes e imágenes para poder impactar luego a un grupo grande de usuarios en función de los resultados de las campañas A B C etc realizadas previamente a un grupo reducido de usuarios. what-is-CTR En este vídeo te damos más detalles e ideas de como aumentar la conversión de tus comunicaciones. En base a nuestra experiencia, el texto, los emojis y la imagen influye en la apertura de las comunicaciones. Es importante generar deseo e intriga en los mensajes para tener un alto ratio de apertura y conversión.

Recuerda que puedes crear grupos de interés para segmentar tus comunicaciones. A estos grupos de interés, una vez creados, se pueden añadir o eliminar dispositivos en función de los intereses de los usuarios. Existen dos formas de incluir dispositivos en estos grupos: primera opción, preguntando a los clientes en una landing de bienvenida (por ejemplo) que seleccione los intereses sobre los cuales desea recibir comunicaciones, o bien como segunda opción de forma automática en función de la navegación de los usuarios en la web y/o app, ya que se puede incluir de forma automática (por ejemplo después de 5 segundos que permanece en un determinado subdominio) añadir ese dispositivo a un grupo de interés determinado. Esos dispositivos pueden ser anónimos si nunca se han identificado, y estaremos generando leads de forma segmentada que han mostrado interés en determinados productos, servicios o noticias. 

Todos estos casos se pueden consultar en la documentación técnica en este enlace 

¿En qué se diferencia la plataforma indigitall de otras plataformas?

Existen muchas diferencias entre la plataforma indigitall y otras existentes en el mercado, pero nos gustaría destacar tres puntos claves que nos hacen diferentes y representan nuestros valores:

- Cercanía a nuestro cliente 

- Flexibilidad y capacidad de adaptarnos a nuestro cliente 

- Facilidad de uso 

push notification - english reducida v2

Gracias al feedback recibido de nuestros clientes, y nuestros continuos desarrollos para mejorar, el proceso de segmentar y mandar comunicaciones push enriquecidas usando indigitall es muy sencillo. Nuestro cliente decide en cada campaña que acción se va a realizar al pulsar sobre la comunicación, abrir la web y/o app en una landing determinada y pasando varios parámetros, reproducir un vídeo, realizar una llamada telefónica, compartir en redes sociales, etc. Una foto y/o GIF incluida en la comunicación push hace que el mensaje sea diferente, el no tener que depender del departamento de tecnología para realizar comunicaciones enriquecidas y personalizadas, el poder recortar y comunicar una imagen o vídeo que se encuentra en nuestro ordenador, desde nuestro panel de gestión de campañas de forma fácil y sencilla, hace la solución de indigitall muy diferente, por este motivo muchas comunicaciones desde otras plataformas se realizan sin imagen y no son preparadas por los equipos de marketing y comunicación, trabajamos para que nuestros clientes cumplan sus objetivos y mejoren sus KPIs internos