User Persona: te presentamos el mejor amigo imaginario de cualquier negocio
Para conseguir aumentar las ventas de un negocio, es mejor enfocarse en un determinado tipo de cliente, ya que es más probable que compre. Conseguir identificar al consumidor ideal es lo que se conoce como un User Persona, ante el cual enfocaremos la mayoría de esfuerzos de marketing y experiencia del usuario.
Hoy explicaremos más sobre este concepto, explicándote lo que es y cómo puede ayudarte. Además, te ayudaremos a crear el tuyo propio, ya que toda empresa tiene el suyo, independientemente de lo que venda.
¿Qué es un User Persona?
Se trata del usuario con un comportamiento ideal a la hora de utilizar un producto o servicio. Para hacer esta representación ficticia, se recurre a la observación del comportamiento de usuarios reales y a otras investigaciones. Con esto, se pretende entender al potencial comprador, incluyendo sus deseos, carencias o intereses, con el fin de mejorar su experiencia.
No se debe confundir User Persona con Buyer Persona. Este último, representa al comprador ideal, algo que parece lo mismo, pero no lo es. La diferencia es que el “user” busca representar al que usa el producto, pero el “buyer” representa el que lo compra. De este modo, el primero entenderá la experiencia del usuario para mejorarla y el segundo, se centrará en el proceso de compra y los factores que influyen en la decisión.
¿Cómo defino un User Persona?
Cada negocio es diferente, así que ocurrirá lo mismo con el usuario ideal. Por ello, tienes que aprender a definir el tuyo siguiendo los siguientes pasos.
Recopilación de información
Lo primero que harás es recopilar información sobre el posible comprador. Para ello, tienes muchos métodos, incluyendo herramientas en tu sitio web como el chatbot y sus interacciones, la demografía del visitante y cómo interactúa con el mismo. Por ejemplo, puedes saber qué tipo de gente deja su email y si acaban comprando o no.
Por otro lado, hay métodos más tradicionales, como hacer encuestas remuneradas, tanto de manera presencial como online. No olvides tampoco tus redes sociales ni las de la competencia, algo que te permitirá analizar fácilmente el tipo de usuario que te sigue.
Identifica patrones de comportamiento para crear al User Persona
Una vez que hayas recopilado todos los datos, es hora de identificar cómo se comportan. Por ejemplo, podrás analizar diferencias entre segmentos de edades, sexos o demografía, identificando cuál es más probable que utilice tu producto.
Este trabajo es algo tedioso, pero si logras segmentar correctamente, estarás mucho más cerca de crear tu User Persona ideal. Ya tendrás una idea de la edad, género, localización, estudios, estado civil y nivel de ingresos del usuario ideal.
Identifica sus necesidades, objetivos y puntos de dolor
En ocasiones, puedes encontrar a un usuario que parece ideal, pero que no termina comprando. ¿Por qué ocurre esto? Es porque hay una barrera que se lo impide, que suele ser económica, pero también puede ser social.
Por ello, es tan importante identificar no solo la demografía del comprador, sino sus puntos de dolor, sus objetivos y necesidades. ¿Por qué compraría nuestro producto? ¿Se lo puede permitir con su trabajo? ¿Cuál es su punto de dolor?
Crea tu perfil de User Persona
Cuando tengas los datos, ya puedes ir definiendo a tu usuario ideal. Recuerda crear a alguien realista, indicando todos los datos que puedas, los cuáles serán explicados posteriormente.
Una vez que lo hayas creado, haz una ficha, la cual te servirá como formación para los diferentes departamentos. Será una guía completa sobre el usuario ideal y las decisiones de tomarán en base a ella.
Haz pruebas y no dejes de mejorarlo
Todos cometemos errores y el User Persona que hemos creado podría ser incorrecto. Por ello, es probable que tengas que hacer pequeños cambios para mejorarlo aún más. De hecho, busca siempre la mejora continua en este apartado.
Además, ten en cuenta que el tiempo pasa y que el usuario ideal no siempre será el mismo. Por ello, tendrás que ir modificando ciertos aspectos si se producen cambios socioculturales relevantes.
¿En qué me ayuda su creación?
Si se hace bien, es decir, si el User Persona refleja patrones de un usuario real, tiene el contexto adecuado y se centra en el presente, tiene numerosas ventajas. La principal es que sabrás a quién tienes que dirigir tus esfuerzos en la creación y promoción del producto, satisfaciendo de mejor manera las necesidades del usuario.
Por otro lado, al tener a una persona ficticia en mente, podrás empatizar con ella. En ocasiones, nos centramos demasiado en nosotros mismos y eso hace que el producto fracase. En cambio, si nos identificamos adecuadamente con el usuario, evitaremos gastar recursos innecesarios, no cometeremos tantos errores y nos centraremos en lo que funciona de verdad.
Por último, ayuda a que nuestros departamentos trabajen en conjunto y de manera más eficiente. Sin un usuario ideal definido, el de marketing podría trabajar de una manera y el de diseño, de otro. En cambio, si todos saben a quién dirigirse, se coordinarán mejor y no se entorpecerán unos a otros.
Los componentes de un User Persona
Para crearlo de manera eficaz, debes ser lo más realista posible. La plantilla deberá tener lo siguiente:
- Datos demográficos: ¿De qué sexo es? ¿Qué años tiene? ¿Dónde vive? ¿Está soltero o casado? ¿Tiene hijos? ¿Qué ha estudiado? ¿En qué trabaja?
- Objetivos y necesidades: ¿Qué está buscando? ¿Para qué querría nuestro producto o servicio? ¿Cómo obtiene información?
- Puntos de dolor: ¿Qué le preocupa? ¿Cómo se le puede “tocar la fibra”?
- Comportamiento: ¿Cómo interactúa a lo largo del Customer Journey,? ¿A través de qué canales lo hace? ¿Cuánto tiempo tarda en comprar y cómo lo hace? ¿Cuál es su forma de pago? ¿Cuál es su forma favorita de comunicarse? ¿Qué redes utiliza?
- Personalidad: ¿Cuál es su personalidad arquetípica? ¿Cuáles suelen ser sus aficiones?
En ciertas ocasiones, se añaden nombres ficticios e incluso una foto (puede estar generada por IA), para ayudar al departamento de marketing a entender mejor este concepto.
