La mano que mece el smartphone gobierna el mundo
Descubre las 8 soluciones digitales directas al móvil de tu audiencia
Samsung, Apple y Xiaomi fueron las tres marcas más vendidas en el mundo en el primer cuatrimestre del 2023, siendo los líderes de la industria móvil. El promedio de población mundial usando smartphones ascendía el año pasado al 68%, cifra mucho más elevada en los países desarrollados alcanzando el 82% en Estados Unidos y Canadá, y un 79% en Europa.
El uso del móvil da gran inmediatez a todas las consultas que se realizan a través del dispositivo desde todas partes y en cualquier momento. En relación al ecommerce, donde inicialmente había una mayor preferencia por el soporte desktop, las últimas cifras detallan que un 74% de las visitas a webs de ecommerce se realizan desde smartphones que efectúan el 63% de las compras mundiales, siendo estas cifras más altas en Asia.
Por tanto, vemos que el uso del móvil sigue creciendo como método de comunicación y desarrollo de negocios. De ahí la importancia de tener cauces de comunicación que vayan directamente al móvil de nuestra audiencia porque en esa pantalla está centrada la atención de nuestros usuarios. indigitall ha desarrollado varios servicios para mejorar la comunicación digital e impulsar tus ventas de forma independiente o creando una estrategia con varios canales a través del Customer Journey. Y todo ello con módulos de inteligencia artificial que logran mejorar los resultados gracias al análisis de datos y simulación de múltiples escenarios.
Notificaciones push
Los mensajes app push se dirigen a quienes han descargado tu app y así puedes incentivar su consulta y uso con comunicaciones sobre novedades, avisos y ofertas. Existe la posibilidad de que sean cifradas -totalmente seguras y con el doble factor de autenticación- en caso que trates con información confidencial o transacciones económicas.
Por su parte, las notificaciones web push van directas al dispositivo móvil mediante envíos inmediatos, programados o con la ayuda de la inteligencia artificial. La actualización de iOS 16.4 lanzada el pasado abril permite, por primera vez, la recepción de web push por usuarios de Apple en sus iPhones e iPads.
Estas notificaciones son totalmente personalizadas y permite la segmentación de la audiencia en relación al perfil, tópicos, ubicación, navegación y comportamiento, frecuencia de uso, tipo de dispositivo/navegador, predicción del churn y en caso de las app push, también podemos basarnos en las aplicaciones externas y la conexión WiFi.
Personalización
Esta solución permite la personalización de la app y web de los usuarios atendiendo a su perfil, comportamiento y ubicación de forma automatizada. De esta manera, se mejora la experiencia de usuario y se potencia tanto el uso de la app y web, además de ser una herramienta muy beneficiosa para el uso de espacios publicitarios y promocionales, formularios de datos y encuestas de satisfacción.
WhatsApp Commerce
El canal de WhatsApp ha supuesto una revolución de la comunicación y ahora también puedes vender tus productos a través de esta popular App. Mediante un simple mensaje podrás enseñar tu catálogo de productos y el usuario, mediante 3 únicos clics, realizará la compra de tus productos. indigitall es proveedor de las soluciones empresariales de WhatsApp con el reconocimiento de Partner Business de Meta.
Contact Center
Este servicio está diseñado para la atención al cliente y contestación a sus dudas mediante un chatbot y un número ilimitado de agentes. Es una herramienta flexible y configurable que se integra con los canales de WhatsApp, Facebook e Instagram, además de los servicios app y web.
Esta plataforma omnicanal reduce costes y aumenta la satisfacción de los clientes ya que el chatbot agiliza las respuestas mientras los agentes pueden gestionar entre 5-6 conversaciones simultáneamente. Los 3 roles disponibles – agente, supervisor y auditor- cubren todas las necesidades del servicio, incluido ver y reanudar las conversaciones realizadas por el chatbot antes y después de un periodo de 24 horas.
Mobile Wallet
Este canal es el que mejor interactúa entre el mundo digital y físico. Sin duda, esencial para los programas de fidelización con sus tarjetas de puntos así como sus imprescindibles billetes digitales a través de códigos QR, además de sus notificaciones directas al móvil que se van almacenando en el wallet.
El mobile wallet es una herramienta muy potente que no requiere la inversión de creación ni mantenimiento de una App. Su uso sencillo, la actualización de contenidos al instante y el almacenamiento permanente de mensajes en el wallet del usuario lo convierten en un canal dinámico y muy atractivo.
SMS
El SMS es el único canal con un 99% de tasa de apertura. Estos mensajes funcionan muy bien con audiencias segmentadas y comunicaciones personalizadas. Entre sus funcionalidades se encuentra el acortador de link y la automatización del requisito opt-out para cumplir la normativa GDPR.
El SMS es un complemento esencial del Customer Journey para estrategias multicanales gracias a su gran alcance y muy alta conversión.
Email
El correo electrónico es también un gran aliado para las estrategias de customer journey, siendo muy efectivo en compañía de otros canales.
El email marketing es una estrategia ya consolidada y pensada cada vez más para el formato móvil dada su inmediatez. Los mensajes de email deben ser simples, atractivos, interactivos y con pocas llamadas de acción para centralizar la atención del usuario. Asimismo es necesario cumplir la normativa GDPR y evitar el envío masivo de emails.
inbox
El repositorio de notificaciones permite un acceso directo y máximo control de los mensajes recibidos generando una sensación de máxima seguridad y confianza para el usuario. De esta manera, tus mensajes se guardarán en el móvil del cliente mejorando su experiencia de usuario al tener accesible y en cualquier momento las comunicaciones importantes.
Estos ocho servicios de indigitall son clave para establecer una adecuada comunicación con tu audiencia de forma personalizada y automatizada usando inteligencia artificial. Mejorando la experiencia de usuario, lograrás atraer más leads y fidelizar clientes mientras que el uso de una única plataforma te permitirá optimizar procesos, reducir gastos e incrementar la rentabilidad y productividad.
Fuente: Statista
