Despliega las 3 green flags de una exitosa comunicación de marca
El servicio de atención, la experiencia de usuario y el análisis de datos focalizan las estrategias de atracción y fidelización de clientes
De acuerdo a un estudio de Forbes*, la fidelidad del cliente se consigue principalmente por una buena atención y un programa de recompensa. Tal como desprende este informe, “el servicio al cliente ya no trata solo de resolver problemas; es una piedra angular para construir relaciones a largo plazo”.
Por su parte, la empresa de investigación Gartner* explica que los beneficios de un excelente servicio al cliente son: “la recuperación de los costes de adquisición de clientes, la retención de talento, la generación de referencias, el aumento del valor de por vida del cliente y el fomento de la lealtad a la marca”. En cuánto a las expectativas del 2024 para potenciar las relaciones con el cliente, esta multinacional indica que el foco se centrará en la mejora de la experiencia y el empleo de análisis para comprender la voz del usuario, y la mejora de las operaciones. Para ello, la estrategia de comunicación digital debe evolucionar hacia “dinámicas de autoservicio, el uso de la inteligencia artificial generativa y el desarrollo de journeys holísticos”. Precisamente, indigitall ofrece respuesta a estos tres puntos: ¡atención a estas 3 green flags!
Dinámicas de autoservicio
Se refiere a la posibilidad de contacto 24/7 por parte del cliente ofreciéndole una respuesta inmediata y relevante.
indigitall ofrece una plataforma integrada de Contact Center desde la que se puede gestionar el servicio de atención al cliente a través de todos los canales (web, app, whatsapp, instagram y facebook) para que el usuario se conecte desde su canal favorito mejorando su experiencia y su relación con la marca. Este servicio establece 3 roles diferentes para la óptima gestión del servicio con soporte desktop y móvil, posibilitando la participación de agentes y un chatbot para garantizar una atención personalizada y continua. indigitall es Meta Business Partner gracias a su experiencia e innovación en el desarrollo de soluciones de whatsapp para el ámbito empresarial.
Chatbots con IA generativa
La irrupción del año pasado de la inteligencia artificial generativa ha impulsado el desarrollo de los denominados chatbots GenAI que ofrecen conversaciones más humanas y fluidas, con una alta comprensión en cualquier idioma y localismos propios. Atrás han quedado las respuestas en base a comandos predefinidos o preguntas específicas de los antiguos bots, algunos de ellos considerados un verdadero reto para la paciencia humana.
Con esta nueva generación de chatbots se consigue reforzar la dinámica de autoservicio ofreciendo, simultáneamente, una mejor experiencia de usuario y apuntalando una gestión más eficiente que minimiza los costes.
Analíticas Customer Journey
En marketing priman los resultados así que indigitall ofrece una potente herramienta analítica que permite el acceso total a los datos en tiempo real. Como elemento diferenciador del resto de opciones del mercado, indigitall ofrece una visión holística a nivel temporal (pasado, presente y futuro) y a nivel de detalle para cada comunicación. Concretamente, el Customer Journey de indigitall potencia las acciones comerciales de la organización, atendiendo a la mejora de los cauces de comunicación, y favorece la toma de decisiones acertadas en otras áreas (logística, compras, etc.) prediciendo el comportamiento futuro del mercado.
Asimismo, los informes de las conversaciones detectan el sentimiento del usuario y evalúan las áreas críticas que suscitan más interrogantes.
Nuestro customer journey además implementa la inteligencia artificial generativa, a través de la integración de ChatGPT, posibilitando la creación de campañas en cualquier lenguaje y el uso homogéneo del tono de los mensajes, para captar la atención y ofrecer una experiencia personalizada. La aplicación de los módulos de IA al customer journey permiten una mayor optimización de las campañas eligiendo el mejor momento para el envío de la comunicación, así como la detección y selección del mejor canal, la ruta más óptima y el mensaje más adecuado para cada usuario, incluyendo test A/B.
