Aprende a diseñar tu propio customer journey map y aumenta las conversiones en tu negocio
Aumentar el CTR (Click-Through Rate) implica lograr que más personas hagan clic en tus comunicaciones y se involucren con tu contenido. Para ello, es importante crear un customer journey map (mapa del recorrido del cliente) y utilizar el canal de comunicación más relevante para tu audiencia en el momento adecuado y en indigitall somos especialistas en ello. Aquí te presentamos algunos pasos a seguir:
- Conoce a tu audiencia: Analiza tu público objetivo para comprender sus necesidades, intereses y comportamientos. Esto te ayudará a identificar el canal de comunicación que utilizan con mayor frecuencia y el momento en el que están más receptivos.
- Define los puntos de contacto: Identifica los diferentes puntos de contacto que tienes con tus clientes a lo largo de su recorrido, desde el descubrimiento inicial hasta la conversión. Estos puntos de contacto pueden incluir el sitio web, correos electrónicos, redes sociales, anuncios pagados, entre otros.
- Mapea el customer journey: Crea un mapa del recorrido del cliente que represente las etapas clave por las que pasa tu audiencia, desde el conocimiento de tu marca hasta la compra y más allá. Incluye detalles sobre las emociones, necesidades y acciones de los clientes en cada etapa.
- Identifica los momentos clave: Identifica los momentos cruciales en el customer journey en los que puedes impactar a tus clientes y aumentar el CTR. Por ejemplo, un momento clave puede ser cuando un cliente potencial visita tu sitio web por primera vez o cuando recibe un correo electrónico de seguimiento después de haber mostrado interés en tu producto o servicio.
- Personaliza los mensajes y el canal de comunicación: Utiliza la información recopilada en los pasos anteriores para personalizar tus mensajes y seleccionar el canal de comunicación más adecuado para cada cliente en cada etapa del recorrido. Esto implica adaptar tu contenido y tono de voz para que resuenen con tu audiencia y utilizar el canal que prefieran, ya sea correo electrónico, redes sociales, notificaciones push, etc.
- Ofrece contenido relevante y atractivo: Asegúrate de que el contenido que compartes sea valioso, relevante y atractivo para tu audiencia en cada punto de contacto. Esto puede incluir ofertas especiales, contenido educativo, testimonios de clientes, demostraciones de productos, entre otros.
- Optimiza continuamente: Realiza un seguimiento y análisis de tus resultados para comprender qué enfoques están funcionando mejor y qué aspectos se pueden mejorar. Utiliza herramientas analíticas para medir el CTR en cada canal y realizar pruebas A/B para evaluar diferentes enfoques.
Recuerda que cada audiencia y negocio es único, por lo que es importante adaptar estas estrategias a tus propias circunstancias. Monitorea de cerca los resultados y ajusta el enfoque de tus comunicaciones según los comentarios y el feedback que recibas de tus clientes.
Si quieres saber cómo llevar a cabo esta guía de forma sencilla pincha aquí y aprende cómo diseñar un customer journey en indigitall y cómo gracias a su inteligencia artificial, analiza, segmenta y envía las comunicaciones en el mejor momento y al dispositivo más utilizado por el cliente para un mayor impacto.
¡Tú solo tendrás que decirle a la plataforma qué hacer!
