Categories
Blog

Chatbot, a solution for the future

11 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
Chatbot, a solution for the future

The chatbot has become an incredibly interesting technology in today's complex times. In addition, it is called to be an extraordinary channel of personalized communication at a distance. Do you want to know what its benefits are?

What a chatbot offers us

When we talk about chatbots, we refer to computer programs that use artificial intelligence to hold conversations with different types of audiences. They materialize, today, in different technological realities. Each chatbot project is unique and, as such, has distinct characteristics. A good number of chatbots are supported by a decision tree that is elaborated from frequently asked questions among the public.

In addition, you will also find more complex chatbots capable of interpreting language and interactions, in order to provide natural responses in writing or with a seemingly human voice. They are based on artificial intelligence and are, without a doubt, the immediate and decisive future of this technology.

Thanks to them, you can bet on conversational marketing 24 hours a day and 7 days a week. You will free up human resources and optimize productivity from this approach.

Advantages of chatbots

Among the latest technological advances, the main contributions of chatbots are the following:

  • Maximum availability. The chatbot is always available to users.
  • Scalable and ubiquitous customer support.
  • The best minimization of waiting times.
  • Greater responsiveness.
  • Saving of human, temporary and economic resources.
  • Maximum knowledge and interactivity.
  • Immediate personalization, because they are able to identify the consumer, consult their history and better adapt their answers according to those circumstances.
  • Greater stimulation of the interlocutor, thanks to the sending of push images.
  • Great capacity for segmentation of communications.
  • Multichannel service. The interaction with the public is specified in the channel that it decides: web, app, instant messaging, etc.
  • Substantial advances in the geolocation of attention.
  • Compilation of customer data. Through the information collected, it is easy to categorize and qualify the categories of contacts, as well as identify their expectations, preferences and needs.
  • Regular monitoring of results.
  • Significant improvement in decision making.

 

Access to the new world

Thanks to our technological solutions such as WhatsApp Business API, you will have the opportunity to attend, meet, influence and attract your customers at any time of the day and night. Always with maximum efficiency, you will collect very valuable information to multiply conversions.

Are you interested? Start using our services and you will see for yourself the important benefits we can offer you.

Related topics: Artificial Intelligence Whatsapp Business API
Categories
Blog

En enero se gestionan el 75% de las devoluciones anuales

11 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
En enero se gestionan el 75% de las devoluciones anuales

Aunque el periodo navideño sea uno de los más rentables en cuanto a ventas para los comercios, en enero llega la otra cara de la moneda, y es que durante este mes se gestionan la mayor parte de las devoluciones, aproximadamente un 75% de las compras realizadas en diciembre se devuelven con la llegada del nuevo año. 

Dentro del comercio electrónico, esto se traduce en que 1 de cada 3 productos es devuelto. Para minimizar este impacto, contar con una infraestructura adecuada en cuanto a logística y atención al cliente será crucial sobre todo a la hora de controlar los gastos.

Proceso de devoluciones

¿Pero por donde debemos empezar? Simplificar el proceso será la clave de una buena gestión, por eso no debemos olvidarnos en situar en el centro al cliente. Proporcionando a los clientes información actualizada e inmediata sobre el proceso de devoluciones, facilitándoles el centro de servicio más cercano, dándoles información sobre envíos y seguimientos, o informarles sobre las condiciones de las tarifas será esencial para la satisfacción final del cliente. Sin lugar a duda, WhatsApp Business API puede ofrecer esta información a tus clientes de manera inmediata, las 24h del día, y durante los 7 días de la semana.

De cara a la satisfacción del cliente el canal de WhatsApp Business API ofrece unas ventajas que muy pocos canales pueden ofrecer:

-Facilitar la comunicación bidireccional: A través de WhatsApp Business API, empresas y clientes podrán interactuar, resolviendo dudas y proporcionando información actualizada sobre los servicios y productos disponibles.

-Un servicio gratuito: El uso de este servicio es totalmente gratuito para los clientes finales, no les supondrá ningún coste. 

-Mensajes interactivos: No solo se pueden enviar mensajes, también se podrán enviar videos para explicar mejor un servicio o archivos que el usuario podrá descargar. Como ejemplo etiquetas para las devoluciones.

-Un canal de comunicación seguro: WhatsApp verifica de forma muy exhaustiva la autenticidad de las cuentas comerciales. A esto hay que añadir el cifrado de extremo a extremo y la autenticación de dos factores (2FA). En conclusión, es muy difícil que se den casos de fraude o publicidad engañosa, aparte de que nadie podrá usar el nombre de tu empresa para hablar con tus clientes.

-Integrado con tu Call Center: Si tu cliente sigue teniendo dudas o sencillamente prefiere hablar con un asistente, whatsApp Business API ofrece la posibilidad de integrarlo también dentro de tu call center.

Related topics: e-commerce Whatsapp Business API

Categories
Blog

In January, 75% of annual returns are managed

11 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
In January, 75% of annual returns are managed

Although the Christmas period is one of the most profitable in terms of sales for shops, in January comes the other side of the coin, and that is that during this month most of the returns are managed, approximately 75% of the purchases made during December are returned with the arrival of the new year.

Within e-commerce, this translates into 1 in 3 products being returned. To minimize this impact, having an adequate infrastructure in terms of logistics and customer service will be crucial, especially when it comes to controlling expenses.

Returns Processing

But where should we start? Simplifying the process will be the key to good management, so we must not forget to place the customer at the center. Providing customers with up-to-date and immediate information about the returns process, providing them with the nearest service center, giving them information about shipments and follow-ups, or informing them about the conditions of the rates will be essential for the final satisfaction of the customer.

In terms of customer satisfaction, the WhatsApp Business API channel offers advantages that very few channels can offer:

-Facilitate two-way communication: Through WhatsApp Business API, companies and customers will be able to interact, solving doubts and providing updated information about the services and products available.

-A free service: The use of this service is totally free for end customers, it will not involve any cost. 

-Interactive messages: Not only can you send messages, you can also send videos to better explain a service or files that the user can download. As an example, labels for returns.

-A secure communication channel: WhatsApp verifies the authenticity of business accounts very thoroughly. Add to this end-to-end encryption and two-factor authentication (2FA). In conclusion, it is very difficult for there to be cases of fraud or misleading advertising, apart from the fact that no one will be able to use the name of your company to talk to your customers.

-Integrated with your Call Center: If your client still has doubts or simply prefers to talk to an assistant, whatsApp Business API offers the possibility of integrating it also within your call center.

 

Related topics: e-commerce Whatsapp Business API
Categories
Blog

How Chatbots and Call Centers WhatApp Business API integrate and offer

11 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
How Chatbots and Call Centers WhatApp Business API integrate and offer

Are you thinking of enriching two-way communication with your leads or customers thanks to WhatsApp Business API? Effectively, automating the answers to frequently asked questions (FAQ) or redirecting those doubts to an agent, if required by the interested party, improves the user experience.

You may think that something so complex requires a long time to implement. Well, in indigitall we can create a bot to suit you and integrate the service in all channels (WhatsApp, web, app, Facebook Messenger, etc.) in just one week. We tell you what this integration implies and what it allows for your company:

 

Chatbot in WhatsApp Business API

Maybe your first question is: How can a chatbot be integrated? In two ways. On the one hand, getting the user to move through the system thanks to a chat-guided menu, and on the other, by writing keywords that will lead to the answer. "What are the sales hours?", "Where is the nearest store?", "What is the situation of my order?" Frequent requests, such as these, with detailed information for each user, can be resolved in real time. That is, with this solution we would be automating the experience and enabling 24/7 attention. 

It is possible to send appointment reminders, incident resolution or delivery communication of an order. Also videos, images... And it can even be implemented in different languages. And, as we have mentioned, this service is not closed: it is customized for each company. For example, your company may want to integrate a bot on the web, mobile app, and Facebook Messenger, all from a single platform. Or, perhaps, you are only looking to incorporate a call center service at certain times and on certain days.

 

How the call center service works

If you choose this service, a person on your team will be able to respond in a personalized way to the customer who requests more complex information through a keyword such as "agent". This employee will have access to the history of conversations, and will be able to ask the user for information: for example, to send a photo of their ID or their contract, a quote, etc., to process their requests in real time.

 

Agents and supervisor

Solving doubts instantly streamlines the processes and increases the time we can allocate to other tasks. You should also know that agents can attend simultaneus conversations. In addition, it is possible to transfer them to agents who are fluent in a specific language, to an expert in finance, in law... This action is carried out through the supervisor's profile, which is also enabled to change the status of the agents, from "available" to "not available". Likewise, this figure in charge of managing the efficiency of the group will be able to finish conversations and analyze the statistics by agent. 

 

The importance of analytics

The benefits of this tool don't end there. It also offers you weekly, biweekly and monthly statistics on the number of conversations recorded or on the menus most used by consumers, among other things. In this way, it is possible to study if the evolution of the service is being adequate or if we need to improve it. 

And what is the result of integrating a chatbot or contact center agents with WhatsApp Business API? The client is satisfied, when he begins to ask after a single click and when he sees his waiting time reduced in the resolution of his requests. Meanwhile, your company optimizes the management of its time and resources while improving its production.

If you have more questions here we leave you a video where we explain it in more detail.

 

 

Related topics: Artificial Intelligence
Categories
Blog

Cómo se integran y qué ofrecen los chatbots y call centers WhatApp Business API

23 MAY. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
Cómo se integran y qué ofrecen los chatbots y call centers WhatApp Business API

¿Estás pensando en enriquecer la comunicación bidireccional con tus leads o clientes gracias a WhatsApp Business API? Efectivamente, automatizar las respuestas a preguntas frecuentes o redirigir esas dudas a un agente, si así lo requiere el interesado, mejora la experiencia de usuario.

Quizá pienses que algo tan complejo requiere un tiempo prolongado de implementación. Pues bien, en indigitall podemos crear un bot a tu medida e integrar el servicio en todos los canales (WhatsApp, web, app móvil, Facebook Messenger, etcétera) en solo una semana. Te contamos qué implica y qué permite esta integración para tu empresa.

Chatbot en WhatsApp Business API

Tal vez tu primera pregunta sea: ¿Cómo se puede integrar un chatbot? De dos modos. Por un lado, consiguiendo que el usuario se mueva a través del sistema gracias a un menú guiado por chat, y por otro, mediante la escritura de palabras clave que conducirán a la respuesta buscada. «¿Cuál es el horario de venta?», «¿Dónde está la tienda más cercana?», «¿En qué situación se encuentra mi pedido?»... Peticiones frecuentes, como estas, con información detallada para cada usuario, se pueden resolver en tiempo real. Es decir, que con esta solución estaríamos automatizando la experiencia y posibilitando una atención 24/7. 

Por supuesto, es posible enviar los recordatorios de citas, la resolución de incidencias o la comunicación de entrega de un pedido. También vídeos, imágenes... E, incluso, puede implementarse en diferentes idiomas. Y es que, como te hemos comentado, este servicio no es cerrado: se personaliza para cada empresa. Por ejemplo, puede que tu compañía quiera integrar un bot en la web, en la app móvil y en Facebook Messenger, todo desde una única plataforma. O, quizá, únicamente busques incorporar un servicio de call center a ciertas horas y en determinados días.

 

Cómo funciona el servicio de call center

Si escoges este servicio, una persona de tu equipo podrá responder de forma personalizada al cliente que solicite información más compleja a través de una palabra clave como «agente». Este empleado tendrá acceso al histórico de conversaciones, y podrá pedir información al usuario: por ejemplo, que envíe una foto de su DNI o de su contrato, un presupuesto, etcétera, para procesar sus peticiones en tiempo real.

 

Los agentes y el supervisor

Resolviendo dudas al instante agilizamos los procesos e incrementamos el tiempo que podemos destinar a otras tareas. Debes saber también que los agentes pueden atender diversas conversaciones en paralelo. Además, es posible transferirlas a agentes que dominen un idioma concreto, a un experto en finanzas, en leyes... Esta acción se efectúa mediante el perfil del supervisor, habilitado también para cambiar el estado de los agentes, de «disponible» a «no disponible». Asimismo, esta figura encargada de gestionar la eficiencia del grupo podrá finalizar conversaciones y analizar las estadísticas por agente. 

 

La importancia de la analítica

Los beneficios de esta herramienta no terminan ahí. También te ofrece estadísticas semanales, quincenales y mensuales sobre el número de conversaciones registradas o sobre los menús más usados por los consumidores, entre otras cosas. De este modo, es posible estudiar si la evolución del servicio está siendo la adecuada o si necesitamos mejorarlo.

¿Y cuál es el resultado de la integración de un chatbot o agentes de contact center con WhatsApp Business API? El cliente queda satisfecho, al comenzar a preguntar tras un solo clic y al ver reducido su tiempo de espera en la resolución de sus peticiones. Mientras, tu empresa optimiza la gestión de su tiempo y recursos a la vez que mejora su producción. Adhiérete a este servicio y disfruta todas sus ventajas con indigitall.

Si tienes más dudas aquí te dejamos un video donde te lo explicamos más en detalle.

 

Related topics: Inteligencia Artificial

Categories
Blog

Create more effective push campaigns with Artificial Intelligence

19 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
Create more effective push campaigns with Artificial Intelligence

Test the effectiveness of your push campaigns before sending them. Our Artificial Intelligence predicts performance based on data from more than 100,000 campaigns.

Creating the perfect push campaign is not an easy task. You have to balance between creativity and the relevance of the message for your target audience in order to get the highest conversion possible. 

To help our customers, indigitall has developed the Smart Assistant for campaigns to advise on which elements to add or modify to increase effectiveness. 

While creating a new web/app push campaign, our Artificial Intelligence predicts what the expected impact is and gives you advice on how to optimize it taking into account several factors such as the choice of words, the use of images and filters, the personalization of texts and other elements.

Our Smart Assistant is constantly learning and analyzing thousands of push campaigns because the scores are based on real results from real campaigns, not on supposed 'best' practices or old case studies.

 

The Smart Assistant consists of two elements:

  • The score. Number from 0 to 5 to indicate the prediction of the effectiveness of the campaign. To calculate this score, the Smart Assistant takes into account the quality of the campaign (personalization, filters ...) and the prediction of the percentile of the opening ratio of the current campaign compared with the history of campaigns sent.
  • The recommender. By clicking on the available link, you will get a recommendation to optimize the campaign.

Both elements are based on the data we get from your previous campaigns.

If you're a new customer, the Smart Assistant will use what it knows from the history of all customers until it has enough information about the outcome of your own campaigns. 

Let the Smart Assistant increase clicks for your push campaigns!

Related topics: Artificial Intelligence
Categories
Blog

Gestiona el churn de tus suscripciones

23 MAY. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
Gestiona el churn de tus suscripciones

¿Qué es el Churn Rate en las notificaciones y por qué es importante?
El churn rate es la tasa de clientes que se dan de baja voluntariamente de la suscripción de notificaciones push.
Cuando esto ocurre, se está rompiendo un canal de comunicación. Puede que sigan siendo clientes pero éstos ya no quieren recibir más notificaciones.
Debemos cuidar que no aumente el churn rate ya que las tasas de suscripción de mensajería están directamente relacionadas con una mayor retención de usuarios. Las notificaciones push abren líneas directas de comunicación con tu audiencia desde las que puedes fomentar la actividad y volver a atraer a los usuarios inactivos.
¡Recuerda! Cuesta más adquirir nuevos clientes que retener a los que ya tienes.


¿Cuáles son las causas y cómo puedes evitar perder suscriptores?
Si sabemos qué clientes corren peligro de irse y la causa, podemos implementar acciones enfocadas a retenerlos:

  • Los mensajes se reciben como molestos al impactar en momentos inadecuados.
    • Impacta en la hora óptima: utiliza el envío con ‘Mejor Momento’ para que cada usuario reciba los mensajes en el momento más adecuado.
  • No llama la atención.
  • Los usuarios reciben demasiadas notificaciones.
  • La comunicación resulta poco atractiva.
    • Estudia cómo mejorar la comunicación de las campañas: usa test a/b para crear más de una notificación para la misma campaña y poder probar y aprender qué mensajes tienen mayor impacto.

Cómo indigitall usa Machine Learning para predecir Churn
Por supuesto, no se puede predecir el futuro a la perfección, pero si detectar qué usuarios son los que tienen más probabilidad de darse de baja de las notificaciones.

Desde indigitall identificamos a los usuarios por su probabilidad de abandono, en función de los perfiles de riesgo que generamos a través de Machine Learning. Nuestro modelo de predicción de abandono está capacitado para detectar los factores de riesgo más relevantes para un resultado de abandono y asigna un factor de abandono alto, moderado o bajo. Nos hemos basado en los datos históricos de los últimos 3 meses teniendo en cuenta geolocalización, click en campañas, antigüedad, visita a la web/app, navegador, tipo de dispositivo, etc.

Hemos añadido un nuevo filtro para que puedas enviar una campaña especial de retención a uno de los segmentos.

Con este filtro podrás crear campañas específicas según la probabilidad de abandono de sus usuarios. Por ejemplo, crear una campaña de descuento para aquellos con alto riesgo de churn mientras que muestras una campaña con nuevos productos a los que tienen bajo riesgo. Además, si lo necesitas, puedes incorporar a tu CRM estos segmentos usando nuestra API de predicción de churn.

Como en todo proceso basado en datos, necesitamos… datos! Para hacer este tipo de segmentación necesitamos conocer el comportamiento de los usuarios, por lo que si aún no has enviado suficientes campañas no verás activo este filtro. Sigue enviando notificaciones para que nuestra IA pueda aprender y segmentar.

Related topics: Inteligencia Artificial

Categories
Blog

Manage the churn of your subscriptions

01 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
Manage the churn of your subscriptions

What is the Churn Rate in notifications and why is it important?

The churn rate is the rate of customers who voluntarily unsubscribe from the push notification subscription.
When this happens, a communication channel is being broken. They may still be customers but they no longer want to receive notifications.
We must take care that the churn rate does not increase since messaging subscription rates are directly related to greater user retention. Push notifications open direct lines of communication with your audience from which you can encourage activity and re-engage inactive users.
Remember! It costs more to acquire new customers than to retain the ones you already have.

What are the causes and how can you avoid losing subscribers?
If we know which customers are in danger of leaving and their causes, we can implement actions focused on retaining them.

  • The messages are received as annoying when impacting at inappropriate times.
    • Impact at the optimal time: use the sending with 'Best Time' so that each user receives the messages at the most appropriate time.
  • It does not attract attention.
  • Users receive too many notifications.
  • Communication is unattractive.
    • Study how to improve campaign communication: Use a/b testing to create more than one notification for the same campaign so you can test and learn which messages have the greatest impact.

How indigitall uses Machine Learning to predict Churn
Of course, you can't predict the future perfectly, but you can detect which users are the most likely to unsubscribe from notifications.

From indigitall we identify users by their probability of abandonment, based on the risk profiles we generate through Machine Learning. Our abandonment prediction model is trained to detect the most relevant risk factors for an abandonment outcome and assigns a high, moderate or low abandonment factor. We have based on the historical data of the last 3 months taking into account geolocation, click on campaigns, age, visit to the web/app, browser, type of device, etc.

We've added a new filter so you can send a special retention campaign to one of the segments.

With this filter you can create specific campaigns according to the probability of abandonment of your users. For example, create a discount campaign for those at high risk of churn while showing a campaign with new products to those at low risk. In addition, if you need to, you can incorporate these segments into your CRM using our churn prediction API.

As in any data-driven process, we need... data! To do this type of segmentation we need to know the behavior of users, so if you have not yet sent enough campaigns you will not see this filter active. Keep sending notifications so our AI can learn and segment.

Related topics: Artificial Intelligence
Categories
Blog

Caso de éxito en banca: push cifradas & WiZink

16 FEB. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
Caso de éxito en banca: push cifradas & WiZink
Descubre nuestro doble factor de autenticación para compras online

Nuestro cliente WiZink, el banco digital de crédito al consumo que opera en España y Portugal, ha sabido sacar partido a las notificaciones push extendiendo su uso para hacer frente a las exigencias de la directiva europea PSD2, concretamente sobre la necesidad de implementar el doble factor de autenticación para compras online (SCA). Con su uso no solo ha conseguido incrementar la seguridad de sus transacciones, también ha mejorado considerablemente la experiencia del usuario, ayudándole a validar los movimientos monetarios de forma directa y sencilla.

El reto del banco digital WiZink: adaptarse a la directiva europea PSD2

En el año 2015, la Unión Europea creó una directiva para obligar a las empresas bancarias y financieras a implementar sistemas que ayuden a proteger contra el fraude, especialmente cuando se trata de los pagos con tarjeta por Internet. Si haces habitualmente este tipo de transacciones, habrás visto cómo en los últimos años el sistema de verificación se ha ido sofisticando.

La respuesta a esto ha sido el SCA (Strong Customer Authentication), un método de autenticación de dos factores obligatorio desde el 31 de diciembre de 2020. Esta verificación reforzada te obliga a validar tu identidad con al menos dos de estos tres métodos:

  • Con algo que sabe. Esto es lo que ocurre cuando te solicitan el uso de contraseñas.
  • Con algo que eres. Para ello utilizan sistemas biométricos, como tu huella dactilar.
  • Con algo que tienes. Como, por ejemplo, tu teléfono móvil. Es precisamente en este método en el que la empresa de banca digital WiZink vio una clara oportunidad de diferenciarse de los demás bancos y, además, mejorar la satisfacción del cliente.

La innovación de WiZink a través del uso de notificaciones push

A través de su colaboración con indigitall, WiZink ha desarrollado un sistema de validación centrado en las notificaciones app push. Gracias a esto, si eres cliente suyo, tanto tu ordenador como tu teléfono móvil serán herramientas válidas para acreditar tu identidad. Cuando el usuario vaya a hacer una transacción, se le enviará un código directamente a su dispositivo con el que podrá confirmar su identidad rápidamente, y sin tener que moverse entre distintas pantallas.

Los códigos de uso temporal OTP enviados por notificaciones push a la app sustituyen el envío de mensajes SMS al móvil del usuario. Así, no solo hemos simplificado y mejorado la experiencia del usuario, sino que también hemos reducido considerablemente los costes de los SMS al no ser necesarios.

Además, se trata de un sistema donde aportamos más seguridad que otros métodos, como el envío de OTP a través de SMS o la inserción de datos de contraste de la tarjeta. Desde indigitall hemos desarrollado un sistema de cifrado de punto a punto porque garantiza que solamente podrás recibir notificaciones de WiZink, eliminando así posible fraude por phishing.

Todas estas mejoras también se traducen en un proceso mucho más ágil y sencillo para los usuarios. Y estos no tendrán que dar su número de teléfono, por lo que resultará mucho más sencillo proteger sus datos. Como resultado, desde WiZink nos han confirmado una mejora de la satisfacción de los clientes y el aumento de su reputación como marca. También una mayor tasa de compras aprobadas por los usuarios, mayor que cuando nos comparamos con el SMS que obtiene un porcentaje de transacciones del 78% versus un 90% con las notificaciones push.

Por último, y con el objetivo de garantizar la agilidad en este tipo de operaciones, tanto WiZink como otros clientes que quieran sumarse a esta iniciativa se beneficiarán de una tecnología desarrollada específicamente para este método de verificación. Tenemos un canal push con servidores destinados exclusivamente a este fin, y ciframos punto a punto todas las notificaciones app push. Con la API transaccional verás en tiempo real si los envíos se realizan correctamente y, si lo deseas, podemos dar el servicio en servidores dedicados y exclusivos para tu empresa, añadiendo una VPN para mejorar la seguridad de las comunicaciones entre ambas partes. 

Como puedes ver, las notificaciones push son mucho más que una estrategia efectiva. Si estás pensando en utilizarlas para tu negocio, contacta con indigitall y te asesoraremos sin ningún compromiso. 

¡Síguenos en nuestras redes sociales y mantente al día de todas las novedades!

Related topics: Push Cifradas

Categories
Blog

Banking Success Story: Encrypted Push & WiZink

02 DEC. 2021
La imagen no se ha cargado correctamente
Banking Success Story: Encrypted Push & WiZink
Discover our two-factor authentication for online purchases

Our customer WiZink, the digital consumer credit bank that operates in Spain and Portugal, has been able to make the most of push notifications. It has extended their use to deal with the requirements of European Directive PSD2, specifically regarding the need to implement Strong Customer Authentication (SCA) for online purchases. By using it, not only has it managed to increase the security of its transactions, but it has also considerably improved user experience by helping them to validate monetary movements simply and directly.

The challenge of the digital bank WiZink: adapting to the European Directive PSD2

In 2015, the European Union created a directive to force banks and financial  companies to implement systems that help to protect against fraud, especially with regard to online card payments. If you regularly carry out these kinds of transactions, you will have seen how in recent years the verification system has become more sophisticated.

The response to this has been the SCA (Strong Customer Authentication), a double-factor authentication method that has been mandatory since December 31, 2020. This reinforced verification forces you to validate your identity with at least two of these three methods:

  • With something you know. This is what happens when you are asked to use passwords.
  • With something you are. For this, they use biometric systems such as your fingerprint.
  • With something you have. Such as, for instance, your mobile phone. It is precisely in this method that the digital bank WiZink saw a clear opportunity to differentiate itself from other banks and also to improve customer satisfaction.

WiZink’s innovation through the use of push notifications

Through its collaboration with indigitall, WiZink has developed a validation system focused on app push notifications. Thanks to this, if you are its customer, both your computer and your mobile phone will be valid tools to accredit your identity. When the user goes to carry out a transaction, they will be sent a code directly to their device with which they will be able to confirm their identity quickly, without having to move between different screens.

The OTPs (One Time Passwords) sent to the app by push notifications replace the sending of SMS messages to the user’s mobile. So, not only have we simplified and improved user experience, but we have also considerably reduced SMS message costs since they are not necessary.

Furthermore, it is a system where we provide more security than other methods, such as the sending of OTPs via SMS or the insertion of card contrast data. At indigitall we have developed a point-to-point encryption system because it guarantees that only you will be able to receive notifications from WiZink, thereby eliminating potential fraud due to phishing.

All these upgrades also translate into a much more streamlined and simple process for users, who will not have to give their telephone number, so it will be much easier to protect their data. As a result,  WiZink has confirmed an improvement in customer satisfaction and higher brand reputation, as well as a higher rate of customer-approved purchases—higher than when compared with SMS which has a transaction percentage of 78% against 90% with push notifications.

Finally and in order to guarantee flexibility in these kinds of transactions, both WiZink and any other customers who want to join this initiative will benefit from a technology developed specifically for this verification method. We have a push channel with servers allocated exclusively to this purpose, and we conduct point-to-point encryption in all app push notifications. With the transactional API, you will see in real time whether the messages are sent correctly and, if you want, we can provide the service on servers that are dedicated and exclusive to your company, adding a VPN to improve the security of communications between both parties.

As you can see, push notifications are much more than an effective strategy. If you are thinking about using them for our business, get in touch with indigitall, and we will be happy to advise you with no obligation.

Follow us on social media and stay up to date with all the news!

Related topics: Encrypted Push