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WhatsApp Business API. More than one billion people in 180 countries

18 APR. 2022
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WhatsApp Business API. More than one billion people in 180 countries

More than one billion people in more than 180 countries use WhatsApp, this has turned WhatsApp Business into the new communication channel, which allows large companies to innovate and at the same time reduce their customer service costs.

This service can be integrated quickly, offering an innovative solution for companies in different sectors, for example: Banking, Insurance, Utilities, Retail, etc. being able to have many use cases, based on the most common questions to the call center:

Where is the nearest office?

What are the opening hours of this establishment?

Can I change my access code?

What is the status of my order?

And answer any question asked by the user, being able to consult real-time data from CRM, ERP, etc.

What messages can be sent?
Text-type answers with emojis can be sent through WhatsApp, including images, video, audio, etc. automatically and easily, always as an answer to a customer's question or request. If required by the end user, the conversation can also be referred to a call center agent.

What types of messages are accepted by this new channel?
Advertising, marketing or promotional messages are not allowed, unless WhatsApp authorizes it in writing. You cannot create games on WhatsApp, that is, any interactive program for one or more players that involves skill, competence or probability.

How much does the service cost to the end user?
The service is free for the end user, it does not require installing any type of special application, since it integrates directly into WhatsApp with a verified company account, guaranteeing security and confidentiality.

What infrastructure does the launch of this new channel require?
indigitall provides the necessary infrastructure of servers and databases in a secure and scalable way. The company can launch this service in a few weeks, once the conversation flows with the client have been defined.

Currently the WhatsApp service allows you to maintain thousands of simultaneous conversations per minute, which allows you to considerably reduce customer service costs both at peak and off-peak hours, and providing an innovative channel used by the vast majority of customers.

Do the messages sent to customers cost the company?
All messages sent in a 24-hour since the end user started or had the last conversation with the company, have no cost to the company by WhatsApp. Once the 24 hours have passed, any communication that the company wants to make to the end customer, has a cost for the company (official WhatsApp prices depending on the country) and only template messages previously approved by WhatsApp can be sent. The use of these templates is only mandatory, once completed 24 hours after the last conversation held with the end customer.

Can I contact any end user after 24 hours of the user contacting me?
You can only contact people via WhatsApp if (1) they provided you with their name and cell phone number, and (2) they agreed to you contact them via WhatsApp. Providing the relevant notices and obtaining the appropriate consents from users is the sole responsibility of the company. This acceptance of permissions can be done easily from the company's website, or from any other channel that allows obtaining consent for the receipt of messages by the end user.

Can the virtual assistant be configured to our liking?
The chatbot that provides indigitall and manages WhatsApp responses is able to understand natural language, and provides infrastructures to recreate conversations and build dialogues in order to interact with the user in a fluid way.

At what times is the service available?
This service is available 24*7 365 days a year, being able to program that at certain times and days, the conversations that the virtual assistant cannot solve, are directed to personal managers of the call center who can manage up to a limit of 6 simultaneous conversations per agent.

Can I launch the service in multiple languages?
This service is available in several languages. For example, the football club Atlético de Madrid had launched the service in Spanish and English.

What analytics or usage data can I get from this service?
indigitall offers a very complete analytics from its control panel, being able to know the number of users with active conversations, number of daily conversations, sessions per minute, etc. All this information is owned by the company that contracts the service and can be integrated into its dashboard and/or CRM.

How does the GDPR affect?
The company is responsible for complying with applicable law, including maintaining a Privacy Policy and ensuring that it obtains all necessary permissions and consents to collect, store and use content and information from others with whom it communicates on WhatsApp.

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Telegram Vs WhatsApp. Diferencias y ventajas de ambos canales

18 APR. 2022
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Telegram Vs WhatsApp. Diferencias y ventajas de ambos canales

Telegram y WhatsApp. ¿Con cuál quedarse? Si tú también te haces la pregunta sobre qué aplicación de mensajería gratuita es mejor o cuál te conviene utilizar, en función de sus características, sigue leyendo: en indigitall te desvelamos cuáles son los puntos fuertes de cada una, sus ventajas y sus diferencias.

Las que a continuación se detallan son las principales diferencias que presentan Telegram y WhatsApp, las apps de mensajería más populares.

Número de usuarios
WhatsApp se impone con diferencia en este punto, ya que multiplica por diez el número de usuarios activos de los que dispone su competidora y sumaba 2.000 millones a comienzos de 2020. Además, se extiende más rápido, sobre todo en 40 países africanos. Según los datos hechos públicos en octubre de 2019 por Telegram, esta app es usada por unos 200 millones de usuarios.

Nivel de seguridad
También WhatsApp sale ganando en esta comparativa. Cifra todos sus mensajes de extremo a extremo. Telegram hace lo mismo, pero únicamente en los chats secretos. El resto de mensajes se cifran, aunque no con una seguridad tan elevada.

Videollamadas
Telegram y WhatsApp siguen trayectorias paralelas en el envío de mensajes, la realización de llamadas y otras prestaciones, que se repiten sin apenas variaciones. La mayor diferencia estriba en la posibilidad de realizar videollamadas, tanto individuales como en grupo. Esta opción solamente está disponible en Whatsapp, y supone una de sus mayores ventajas respecto a Telegram.

Envíos adicionales desde bots
Compartes a diario mensajes de texto, fotografías, ubicaciones y otros archivos con tus contactos. Puedes hacerlo indistintamente por WhatsApp y Telegram, pero hay una diferencia en este aspecto: los envíos adicionales desde bots. Esto solo es posible desde la segunda app.

Editar mensajes ya enviados
Escribes un mensaje a un amigo y, nada más enviarlo, te das cuenta de que has cometido una falta de ortografía. ¿Qué puedes hacer? Si has recurrido a WhatsApp, no te quedará más remedio que enviar un nuevo mensaje corregido; o, si el destinatario no lo ha leído aún, puedes borrarlo. En cambio, si tu canal ha sido Telegram estás de suerte: podrás editar el mensaje ya enviado y subsanar cualquier error.

Servicio en la nube

WhatsApp carece del servicio en la nube y, por tanto, no guarda los mensajes ni puede activarse en distintos dispositivos de manera simultánea. Telegram, por el contrario, lo permite.

Estas son las principales diferencias entre Telegram y WhatsApp. Conocerlas te permitirá decantarte por una u otra, aunque su uso no es incompatible. Y, elijas la que elijas, nosotros podemos ayudarte a automatizar tus comunicaciones a través de diferentes canales.

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Telegram Vs WhatsApp. Differences and advantages of both channels

18 APR. 2022
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Telegram Vs WhatsApp. Differences and advantages of both channels

Telegram and WhatsApp. Which one to stay with? If you also ask yourself the question about which free messaging application is better or which one you should use, depending on its characteristics, keep reading: indigitall reveals what are the strengths of each one, its advantages and its differences.

The following are the main differences between Telegram and WhatsApp, the most popular messaging apps.

Number of Users
WhatsApp is imposed by far at this point, since it multiplies by ten the number of active users available to its competitor and added 2,000 million at the beginning of 2020. In addition, it spreads faster, especially in 40 African countries. According to data made public in October 2019 by Telegram, this app is used by about 200 million users.

Security Level
WhatsApp also wins in this comparison. Encrypts all your messages end-to-end. Telegram does the same, but only in secret chats. The rest of the messages are encrypted, although not with such high security.

Video Calls
Telegram and WhatsApp follow parallel trajectories in sending messages, making calls and other features, which are repeated with hardly any variations. The biggest difference lies in the possibility of making video calls, both individually and in groups. This option is only available on Whatsapp, and is one of its greatest advantages over Telegram.

Additional submissions from bots
You share daily text messages, photos, locations, and other files with your contacts. You can do it indistinctly by WhatsApp and Telegram, but there is a difference in this aspect: additional sending from bots. This is only possible from the second app.

Edit messages already sent
You write a message to a friend and, as soon as you send it, you realize that you have committed a misspelling. What can you do? If you have resorted to WhatsApp, you will have no choice but to send a new corrected message; or, if the recipient hasn't read it yet, you can delete it. On the other hand, if your channel has been Telegram you are in luck: you can edit the message already sent and correct any errors.

Cloud Service
WhatsApp lacks the cloud service and, therefore, does not save messages or can be activated on different devices simultaneously. Telegram, on the other hand, does allow it.

These are the main differences between Telegram and WhatsApp. Knowing them will allow you to opt for one or the other, although their use is not incompatible. And, whichever one you choose, we can help you automate your communications across different channels.

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WhatsApp Business API !No te quedes atrás en la carrera digital!

18 APR. 2022
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WhatsApp Business API !No te quedes atrás en la carrera digital!

Te presentamos WhatsApp Business API, un canal perfecto para que tu empresa se conecte fácil y rápidamente con los clientes. ¿Quién no conoce WhatsApp en cualquier parte del mundo? Actualmente somos en torno a 1.600 millones de personas de más de 180 países los que usamos esta aplicación de forma regular para hablar con familiares y amigos.

En indigitall te ayudamos a configurar tu WhatsApp Business API

WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más importantes de todo el mundo. Y ahora ha llegado el turno de WhatsApp Business API, una plataforma donde los clientes pueden interactuar con las empresas de la misma manera en que lo hacían con sus amigos y familiares con la aplicación original.

En indigitall apostamos por esta nueva forma de establecer contacto con el cliente, te acompañamos durante todo el proceso de integración y alta, no necesitarás a tu equipo técnico. Gracias al WhatsApp Business API y a nuestro chatbot personalizado optimizarás los recursos de tu call center, agilizando el trabajo y minimizando los gastos. Aunque para asegurar la satisfacción del cliente la posibilidad de hablar con un agente siempre estará disponible derivando los casos no resueltos al call center.

 

¿Qué ventajas te ofrece WhatsApp Business API?

Si te decides por esta alternativa estos son los beneficios más importantes:

1-Relaciones más fuertes con los clientes

Con el gran número de redes sociales que ya existen o medios como el mail que están sobresaturados, lo último que quiere el cliente es añadir otra forma de comunicación más a la lista. Por eso, utilizar uno de sus canales preferidos es clave para transmitirles el mensaje que necesitas.

Si empleas WhatsApp como medio de comunicación, deberás crear un perfil empresarial único. Este te permitirá proporcionar diversos detalles de la empresa: correo electrónico, número de teléfono, sitio web, redes sociales, etcétera. Como integradores de WhatsApp business Api incorporamos la identidad de tu marca en la creación del servicio desde el primer momento.

2-Disponibilidad 24h / 7 días a la semana y personalización del mensaje

A través de WhatsApp, empresas y clientes pueden interactuar de forma directa e inmediata en cualquier momento y a cualquier hora.Hoy en día se buscan conversaciones auténticas e inmediatas. El chatbot de indigitall entiende el lenguaje natural y construye conversaciones en base a ese lenguaje siempre orientado a resolver las dudas o problemas del cliente, enviando mensajes personalizados en función de respuestas del CRM ERP. 

3-Reduce costes

La tecnología de la plataforma de indigitall permite que los agentes del call center puedan atender de 4 a 6 conversaciones en paralelo, esto permite una optimización muy importante en los costes de atención al cliente y una mayor eficiencia operativa.

4- Mensajes y comunicación interactiva

La app presenta un amplio número de características interactivas, puedes enviar respuestas de texto pero también puedes incluir emojis, imágenes, vídeos, audios siempre con el objetivo de resolver las dudas de los usuarios.

5-Un medio seguro

Estos perfiles comerciales son exclusivos de cada empresa, y solo se formalizan después de que WhatsApp haya verificado de forma exhaustiva sus cuentas comerciales. Por otra parte, con el cifrado de extremo a extremo y la autenticación de dos factores (2FA), tanto tú como tus clientes estaréis protegidos.

Esto implica que los usuarios rara vez se encontrarán con cuentas falsas, casos de fraude o publicidad engañosa. Nadie más tendrá la posibilidad de usar el nombre de tu empresa para comunicarse con tus clientes.

Alcance global

Ya no necesitas usar un canal de comunicación diferente para relacionarte con clientes de diferentes zonas del mundo. Con esta plataforma de uso universal las empresas no tienen que pensar dos veces sus estrategias de comunicación ni adaptarlas a diferentes medios o formas de dirigirse al usuario. Los mensajes pueden adaptarse a cualquier idioma y horario.

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WhatsApp Business API. Don't be left behind in the digital race!

18 APR. 2022
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WhatsApp Business API. Don't be left behind in the digital race!

Introducing WhatsApp Business API, a perfect channel for your business to connect easily and quickly with customers. Who doesn't know WhatsApp anywhere in the world? Currently we are around 1,600 million people from more than 180 countries who use this application on a regular basis to talk to family and friends.

In indigitall we help you configure your WhatsApp Business API
WhatsApp has become one of the most important messaging apps around the world. And now it's the turn of the WhatsApp Business API, a platform where customers can interact with businesses the same way they did with their friends and family with the original app.

In indigitall we bet on this new way of establishing contact with the client, we accompany you throughout the integration and registration process, you will not need your technical team. Thanks to the WhatsApp Business API and our customized chatbot you will optimize the resources of your call center, speeding up work and minimizing expenses. Although to ensure customer satisfaction the possibility of talking to an agent will always be available by referring unresolved cases to the call center.

What advantages does WhatsApp Business API offer you?

If you decide on this alternative these are the most important benefits:

1. Stronger customer relationships

With the large number of social networks that already exist or media such as email that are oversaturated, the last thing the client wants is to add another form of communication to the list. Therefore, using one of their favorite channels is key to conveying the message you need.

If you use WhatsApp as a channel of communication, you'll need to create a unique business profile. This will allow you to provide various details of the company: email, phone number, website, social networks, etc. As integrators of WhatsApp Business API we incorporate the identity of your brand in the creation of the service from the first moment.

2. Availability 24h / 7 days a week and personalization of the message

Through WhatsApp, companies and customers can interact directly and immediately at any time. Nowadays authentic and immediate conversations are sought. The indigitall chatbot understands natural language and builds conversations based on that language always oriented to solve the doubts or problems of the client, sending customized messages based on responses from the CRM ERP.

3. Reduce costs

The technology of the indigitall platform allows call center agents to attend 4 to 6 conversations in parallel, this allows a very important optimization in customer service costs and greater operational efficiency.

4. Messages and interactive communication

The app has a wide number of interactive features, you can send text responses but you can also include emojis, images, videos, audios always with the aim of solving the doubts of the users.

5. A safe environment

These business profiles are unique to each business, and are only formalized after WhatsApp has thoroughly verified their business accounts. On the other hand, with end-to-end encryption and two-factor authentication (2FA), both you and your customers will be protected.

Global reach

You no longer need to use a different communication channel to engage with customers in different parts of the world. With this universally used platform, companies do not have to think twice about their communication strategies or adapt them to different means or ways of addressing the user. Messages can be adapted to any language and schedule.

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WhatsApp API. Innovación y efectividad en un mismo canal

18 APR. 2022
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WhatsApp API. Innovación y efectividad en un mismo canal

WhatsApp Business API es la herramienta que necesitas en tu empresa para comunicarte con fluidez con todos tus clientes, independientemente del país en el que se encuentren. Si aún no la conoces, presta atención: a continuación vamos a mostrarte su uso y las ventajas que este implica.

¿Qué es WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API es el último desarrollo que lanzamos desde indigitallpara la ya popular aplicación de mensajería. Está destinada a empresas de gran tamaño y se caracteriza por la introducción de mensajes inteligentes y personalizados que pueden intercambiarse con los clientes como lo hace un chatbot. La inmediatez en la respuesta permitirá fidelizar a los usuarios y que tu imagen de marca se vea favorecida.

Puedes programar las conversaciones y conectar a la totalidad de agentes de los que disponga la firma para atender a los contactos a través de un mismo número de teléfono, sin necesidad de disponer de un móvil ni de una app.

Y cuenta, además, con otra serie de características que resultarán muy interesantes para tu compañía. Lo mejor es que las conozcas comparándolas con las señas de identidad de WhatsApp Business. Así sabrás con cuál de las dos soluciones es más útil para ti.

 

Las diferencias entre WhatsApp Business app y WhatsApp Business API

Las principales características de la app WhatsApp Business son las siguientes. Toma nota:

1
. Está dirigida a pequeñas y medianas empresas.

2. Necesita un smartphone para ser utilizada.

3. Cuenta con la opción de crear un perfil de empresa.

4. Automatiza algunos mensajes, como el de bienvenida, y guarda otros para ganar tiempo al responder.

5. Es gratuita.

 

Por otra parte, WhatsApp Business API ofrece funcionalidades algo distintas. Las repasamos:

1. Se destina a empresas de gran tamaño, que reciben un mínimo de 500 mensajes diarios.

2. No se necesita ningún terminal móvil para su uso; los agentes pueden operar desde sus ordenadores y responder desde allí a quienes les consultan.

3. Permite crear un perfil de negocio verificado.

4. Los mensajes de plantilla son su base, pero también integra, si así lo deseas, un chatbot.

5. Es necesaria una suscripción de pago.

 
Como puedes comprobar, las variaciones entre ambas aplicaciones son sustanciales. Tú decides si te quedas con la app o apuestas por WhatsApp Business API, que supone todo un avance en la comunicación con los clientes de tu empresa.
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WhatsApp API. Innovation and effectiveness in the same channel

18 APR. 2022
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WhatsApp API. Innovation and effectiveness in the same channel

WhatsApp Business API is the tool you need in your company to communicate fluently with all your customers, regardless of the country in which they are located. If you still do not know it, pay attention: below we are going to show you its use and the advantages that it implies.

What is WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API is the latest development we launched from indigitall for the already popular messaging application. It is intended for large companies and is characterized by the introduction of intelligent and customized messages that can be exchanged with customers as a chatbot does. The immediacy in the response will allow users to retain and that your brand image is favored.

You can schedule conversations and connect all the agents available to the firm to attend to contacts through the same phone number, without the need for a mobile phone or an app.

And it also has another series of features that will be very interesting for your company. The best thing is that you know them by comparing them with the identity signs of WhatsApp Business. This way you will know which of the two solutions is more useful for you.

The differences between WhatsApp Business app and WhatsApp Business API

The main features of the WhatsApp Business app are as follows:

1. It is aimed at small and medium-sized enterprises.

2. You need a smartphone to be used.

3. It has the option to create a company profile.

4. Automate some messages, such as welcome messages, and save others to save time when replying.

5. It's free.

On the other hand, WhatsApp Business API offers somewhat different functionalities. We review them:

1. It is intended for large companies, which receive a minimum of 500 messages per day.

2. No mobile terminal is needed for its use; agents can operate from their computers and respond from there to those who consult them.

3. Allows you to create a verified business profile.

4. Template messages are your base, but also integrate, if you wish, a chatbot.

5. A paid subscription is required.

 

As you can see, the variations between both applications are substantial. You decide if you stay with the app or choose WhatsApp Business API, which is an advance in communication with your company's customers.

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¿Qué hace un chatbot en WhatsApp?

13 APR. 2022
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¿Qué hace un chatbot en WhatsApp?

Si existe una aplicación en nuestro móvil que utilizamos varias veces a diario, aparte de las archiconocidas redes sociales, es WhatsApp. Se ha erigido como el canal perfecto para comunicarnos con nuestros amigos y familiares, pero también con nuestros clientes. ¿Aún no lo has probado en tu empresa?

Creando un chatbot en WhatsApp serás capaz de establecer contacto directo con tus clientes de forma muy práctica y fácil. Su funcionamiento es muy sencillo, de modo que, si aún no lo has implementado, no dejes de intentarlo. Desde indigitall queremos darte hoy todos los detalles para que dar el paso te resulte más fácil.

Características de los bots

En primer lugar, hablaremos brevemente sobre los bots y su enorme potencial como herramienta de marketing. Estos se caracterizan por ser softwares que tienen la capacidad de simular que son personas, de modo que pueden interactuar con los usuarios cuando estos realicen una consulta.

¿Con qué objetivo? A través de sus algoritmos, lo que se pretende es proporcionar al cliente una amigable experiencia que, finalmente, termine llevándole a la compra. Y esto lo hace siguiendo estas premisas:

  • Palabras clave: si te preguntas cómo un programa informático es capaz de interpretar las dudas de un usuario, la respuesta es simple, ¡lo hace a través de palabras clave! Estas se definen previamente y sirven para determinar cuál ha de ser la respuesta, también predefinida, ideal en cada circunstancia.

  • Lenguaje directo y adaptado: no solo hablamos de un tono cercano, que genere confianza en los usuarios, sino también de un lenguaje capaz de adaptarse al que utilice el usuario o al que este espere recibir de nuestra empresa.

  • Inteligencia Artificial: esta es la base del funcionamiento de los chatbots de WhatsApp, la ingeniería que hay detrás de esta tecnología y que, además, está en constante evolución y mejora.

 

¿Cómo implementar un chatbot en WhatsApp?

Las opciones para su creación son infinitas, pero tenemos que decirte que la forma de hacerlo dependerá, en buena medida, del tamaño de la compañía. No será lo mismo hacerlo en el caso de un autónomo, que implementarlo para una pyme o para una gran empresa.

Te contamos las diferencias:

- Autónomos o pequeñas empresas: habitualmente prefieren chatbots sencillos, que les permitan subir su catálogo y dar respuesta a preguntas frecuentes.

- Medianas empresas: lo que buscan es, principalmente, poder integrar su CRM al programa. En muchas casos, incluso, se busca un diseño personalizado.

- Grandes empresas: prácticamente indispensable es en este caso realizar desarrollos a medida, salvo que la creación de un chatbot se dirija a un uso interno o a un objetivo puntual.

Sea cual sea el tamaño de tu empresa, puedes contar con indigitall para implementar la solución que te ayude a mejorar la comunicación con tus clientes.

Su uso te proporcionará los mejores resultados, que podrás consultar en un dashboard semanal. En definitiva, te permitirá aprovechar todas las ventajas de la inteligencia artificial para aumentar tu rentabilidad.

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What does a chatbot work on WhatsApp?

13 APR. 2022
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What does a chatbot work on WhatsApp?

If there is an application on our mobile that we use several times a day, apart from the well-known social networks, it is WhatsApp. It has emerged as the perfect channel to communicate with our friends and family, but also with our customers. Haven't tried it in your company yet?

By creating a chatbot on WhatsApp you will be able to establish direct contact with your customers in a very practical and easy way. Its operation is very simple, so if you have not yet implemented it, do not stop trying. From indigitall we want to give you all the details so that taking the step is easier for you.

Bot Features

First, we'll talk briefly about bots and their huge potential as a marketing tool. These are characterized by being software that has the ability to simulate that they are people, so that they can interact with users when they make a query.

To what end? Through its algorithms, what is intended is to provide the customer with a friendly experience that, finally, ends up leading to the purchase. And it does this following these premises:

  • Keywords: if you wonder how a computer program is able to interpret a user's doubts, the answer is simple, it does so through keywords! These are defined in advance and serve to determine what the ideal answer, also predefined, should be in each circumstance.
  • Direct and adapted language: we are not only talking about a close tone, which generates confidence in users, but also a language capable of adapting to the one used by the user or the one he expects to receive from our company.
  • Artificial Intelligence: this is the basis of the operation of WhatsApp chatbots, the engineering behind this technology and that, in addition, is constantly evolving and improving.

How to implement a chatbot on WhatsApp?

The options for its creation are endless, but we have to tell you that the way to do it will depend, to a large extent, on the size of the company. It will not be the same to do it in the case of a freelancer, than to implement it for an SME or for a large company.

We tell you the differences:

- Freelancers or small businesses: they usually prefer simple chatbots, which allow them to upload their catalog and answer frequently asked questions.

- Medium-sized companies: what they are looking for is, mainly, to be able to integrate their CRM into the program. In many cases, a personalized design is even sought.

- Large companies: practically indispensable to carry out custom developments, unless the creation of a chatbot is directed to an internal use or a specific objective.

Whatever the size of your company, you can count on indigitall to implement the solution that helps you improve communication with your customers.

Its use will provide you with the best results, which you can consult in a weekly dashboard. In short, it will allow you to take advantage of all the benefits of Artificial Intelligence to increase your profitability.

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WhatsApp de empresa ¿Está tu negocio preparado para la era post Covid?

13 APR. 2022
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WhatsApp de empresa ¿Está tu negocio preparado para la era post Covid?

La pandemia ha golpeado duramente no solo nuestras rutinas diarias, sino también nos han forzado a cambiar nuestros hábitos de consumo. Hemos visto como todo tipo de empresas se apresuraban a ofrecer una alternativa digital o llevaban una migración completa a modalidades online, en los casos en los que era posible claro.

Si antes de la pandemia, la inmediatez en las respuestas a la hora de comprar un producto o en la atención al cliente era necesaria, en estos momentos se ha convertido casi en una obligación.

Pero ahora, es posible AHORRAR TIEMPO, REDUCIR COSTES Y OFRECER UN SERVICIO AL CLIENTE DE MAYOR CALIDAD gracias al servicio de WhatsApp Business API.

¿Y por qué WhatsApp Business API?

En cuanto a su frecuencia de uso, hasta un 96 % de los usuarios de WhatsApp asegura que la utiliza a diario. Eso, sin contar el impresionante crecimiento que la pandemia supuso para la aplicación. Y es que durante los meses más duros de confinamiento el tiempo que pasaron los usuarios en WhatsApp se incrementó en más del 50 %. Teniendo en cuenta todos estos datos, queda claro que recurrir a la mensajería instantánea para mantener el contacto con los clientes es todo un acierto para las empresas. Y ahí entra en juego WhatsApp Business API, especialmente útil para empresas con plataformas e-commerce o que ofrecen cualquier tipo de servicio que se consuma masivamente.

Mediante el uso de WhatsApp Business API, las empresas pueden establecer una comunicación con la mayor parte de sus clientes. Y gracias a ella disfrutarán de las siguientes ventajas:

  • Integración del Bot y de la plataforma del call center.
  • Posibilidad de conectarte con el CRM y el ERP.
  • Posibilidad de enviar imágenes, videos o archivos.
  • Herramienta para enviar mensajes de forma bidireccional.
  • Mensajes de chat seguros y acordes a la legalidad vigente.
  • Confirmación de lectura.

Entre otras utilidades posibles esta la captación de leads, la posibilidad de ofrecer una experiencia personalizada, la confirmación de transacciones o una atención al cliente de calidad. Este último punto es cada día más importante, ya que la prioridad para todas las empresas es vender su producto, pero es aún más importante que ese cliente quiera volver y es aquí donde WhatsApp Business API e indigitall pueden ofrecer soluciones altamente eficaces.

¿Cómo? Los clientes pierden mucho tiempo y recursos respondiendo las mismas dudas una y otra vez por diferentes canales. Imagina que podrías centralizar la respuesta de todos tus canales de atención al cliente, generando una respuesta coherente y eficaz en todos ellos de acuerdo con la estrategia de comunicación de tu marca, además de poder diferenciar a través de qué canal se está haciendo la consulta, quien los está atendiendo, poder medir el tiempo de respuesta … e infinidad de cosas más.

También podrás gestionar miles de conversaciones en minutos, o visualizar varias conversaciones en una sola pantalla. En indigitall somos expertos en llevar a cabo esta integración, en solo 7 días podrás estar ofreciendo un servicio que te permitirá optimizar tus recursos desde el primer minuto, solo tienes que elegir qué tipo de solución quieres y con qué canales quieres llevar a cabo dicha integración.

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