Aumenta ventas con cinco casos de uso de comunicación personalizada
Las soluciones IA de indigitall detectan, analizan y predicen el comportamiento de cada usuario
Las empresas que invierten en estrategias de personalización consiguen un 40% más de beneficios según reporta una investigación de McKinsey & Company. Por su parte, Forbes indica que el 46% de los usuarios comprará más si percibe una experiencia personalizada. Precisamente, nuestro customer journey impulsa una comunicación digital personalizada con cada cliente gracias a los módulos de inteligencia artificial, seleccionando el mejor momento de envío y el canal preferido de cada usuario, además de tener en cuenta su perfil, intereses y comportamiento.
El proceso de personalización permite establecer una comunicación más relevante y directa con la audiencia que redundará en un aumento de la tasa de conversión y el grado de satisfacción del usuario. Una vez más, enfocamos la estrategia hacia cada usuario y sus necesidades potenciando al máximo una óptima experiencia. Las soluciones de indigitall realizan la segmentación de la audiencia en base a ocho criterios: perfil, intereses, navegación, comportamiento/eventos, geolocalización, tipo móvil/navegador, WiFi network y la probabilidad de churn rate.
Es importante señalar que indigitall atiende al comportamiento del cliente a través de todos los canales digitales, llamadas telefónicas y espacios físicos de manera unificada. Así los clientes de indigitall atraen nuevos leads y fidelizan a sus clientes gracias al establecimiento de cauces de comunicación automatizados y personalizados.
- Personalización app y web: A través de las soluciones inApp y inWeb se pueden crear espacios dinámicos e interactivos para cada usuario. Especialmente relevante es la creación de encuestas de opinión y formularios, además de la publicación de banners o espacios promocionales teniendo en cuenta el clic en un banner, la navegación por una sección web o la compra y entrega de un producto.
- Filtros geográficos: Los dispositivos móviles ofrecen campañas de geolocalización y conexión WiFi en el momento en que el smartphone entra en un área determinada y/o accede a una conexión WiFi. Para estos casos, las notificaciones push consiguen un gran impacto gracias a su inmediatez y proximidad. Es un caso de uso ejemplar para la unión del mundo digital y físico.
- Retargeting: El abandono del carrito de compra se sitúa entre el 50% y 98% (Statista) lo que prueba que las acciones de retargeting son esenciales para incentivar el proceso. Cuando el usuario abandona el carrito de compra, se automatiza el envío de un mensaje informativo o promocional para que finalice la compra. indigitall tiene la posibilidad de impactar a los usuarios anónimos (no registrados) gracias a sus notificaciones web lo que supone una gran ventaja ya que un alto porcentaje de usuarios abandonan el proceso antes de introducir sus datos de contacto.
- Eventos: La personalización de comunicaciones después de la detección de algunos eventos (clics en botones, apertura o clics de mensajes, envío de formularios, compra realizada…) es primordial para aumentar el interés del usuario y promover una relación con la marca más duradera. Hay gran cantidad de mensajes posibles: información sobre el proceso, petición de feedback/recomendación, encuesta de satisfacción, promoción de descuento, explicación de producto…
- Upselling y cross-selling: Después de una compra, hay un envío de una comunicación en relación a un producto mejorado o un complemento. Esta estrategia es muy eficaz en sectores como el e-commerce y viajes donde el usuario incluso espera estas propuestas y promociones.
Por último, el customer journey de indigitall no solo predice el comportamiento a nivel individual sino que es capaz de detectar tendencias y patrones de comportamiento, comunicación y consumo. De esta manera es capaz de reducir costes globales, agilizar procesos internos y anticiparse a las necesidades del mercado. Asimismo las soluciones de indigitall son clave para impulsar la mejora continua de tu estrategia mediante la identificación de los puntos débiles o menos eficientes.
Fuentes: Forbes, Statista, McKinsey & Company
