Supera los problemas de seguridad de SMS con notificaciones push encriptadas

Si bien el marketing por SMS presume de altas tasas de apertura, tiene una gran desventaja tanto para las marcas como para los consumidores: los mensajes de texto no son privados ni seguros, ya que el canal no admite cifrado de extremo a extremo. Esto significa que los mensajes SMS que los usuarios móviles envían y reciben son vulnerables a ser leídos por cualquiera, incluidos delincuentes. Además, el SMS es susceptible a diversas actividades fraudulentas, como spam, phishing, suplantación de identidad (spoofing) y piratería informática.

Problemas de seguridad de SMS que debes conocer

El Mobile Ecosystem Forum (MEF), una organización global dedicada a abordar problemas que afectan al ecosistema móvil, desarrolló en 2016 su Business SMS Fraud Framework, con el objetivo de identificar y documentar los tipos más comunes de fraude por SMS. En su informe de 2021, el MEF destacó 14 problemas de seguridad de SMS que afectan a consumidores y empresas, entre ellos suplantación de identidad (spoofing), phishing, hacking y spam. Otros expertos también señalan problemas adicionales, como el SMS flooding y la intercepción de SMS, que los especialistas en marketing deben conocer. A continuación, un breve repaso de cada uno y cómo impactan la interacción con los clientes.

• Suplantación de identidad por SMS (SMS spoofing): ocurre cuando un atacante oculta su verdadera identidad y envía un mensaje haciéndose pasar por una empresa o persona legítima para obtener información personal sensible con fines de marketing o robo.
• Spam por SMS: se trata de mensajes de texto no solicitados enviados a un consumidor sin su consentimiento explícito, generalmente con el objetivo de promocionar productos o servicios.
• Phishing por SMS (smishing): los ciberdelincuentes usan spam, suplantación de identidad y técnicas de ingeniería social para hacerse pasar por entidades conocidas y solicitar datos de cuentas en línea o información de pago.
• Hackeo de SMS: los criminales obtienen acceso no autorizado al sistema del operador de red móvil del usuario para capturar sus datos de pago o contraseñas con fines financieros.
• SMS flooding: método mediante el cual los atacantes bombardean a los usuarios con una serie de mensajes que pueden contener contenido malicioso.
• Intercepción de SMS: ocurre cuando los atacantes explotan vulnerabilidades en la red de los operadores móviles para interceptar mensajes SMS en tránsito, lo que les permite leer su contenido (como códigos de autenticación o información de pago) e incluso modificar los mensajes.

Cómo afectan estos problemas de seguridad a tu marca

Según el MEF, la prevalencia del fraude en el marketing por SMS puede tener consecuencias negativas para las empresas, entre ellas:

• Daño a la reputación de la marca al estar asociada con mensajes fraudulentos.
• Responsabilidad legal debido a mensajes que se retrasan o se pierden por culpa de los atacantes.
• Desinterés en el marketing por SMS, ya sea por la pérdida de confianza del consumidor en este canal o por la percepción de los SMS como molestos, invasivos o spam.

La alternativa más segura al marketing por SMS: notificaciones push encriptadas

Las plataformas de automatización de marketing, como indigitall, ofrecen capacidades de notificaciones push encriptadas para que las marcas y los consumidores puedan comunicarse de manera segura sobre asuntos sensibles, privados, confidenciales y financieros.

¿Qué es una notificación push encriptada y cómo funciona?

Como alternativa más segura a los mensajes SMS, las campañas de notificaciones push encriptadas enviadas a través de plataformas de orquestación omnicanal como indigitall están diseñadas para:

• Ser enviadas con cifrado seguro de extremo a extremo.
• Tener un origen verificado.
• No poder ser interceptadas ni leídas por terceros.
• Proteger contra hackers, estafas de phishing y otras amenazas maliciosas.
• Apoyar a proveedores de servicios financieros, empresas de comercio electrónico y otras marcas que buscan enviar mensajes seguros.
• Abordar los problemas de seguridad y confianza asociados con el SMS para impulsar la participación del cliente.
• Cumplir con los estándares de seguridad más altos, incluidas las certificaciones SOC 2 Tipo II y ISO 27001.
• Mejorar la experiencia del usuario, impulsando métricas de satisfacción como el NPS hasta en un 30%.

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