A Casa del libro continua sua transformação digital com a indigitall
Como os usuários são notificados sobre novas ofertas, produtos ou best-sellers, artigos em alta e produtos que buscavam e já não estão mais em estoque? Além disso, como é possível personalizar experiências e manter a comunicação relevante de acordo com as preferências dos usuários?
Certamente você não se surpreende quando um líder em e-commerce como a Casa del Libro oferece esse tipo de experiência aos seus usuários. Apesar de ser uma empresa líder em distribuição literária, na situação atual, não basta: é preciso buscar sistemas para continuar sendo relevante para seus consumidores.
Para alcançar isso, a Casa del Libro decidiu fortalecer sua omnicanalidade e traçar uma estratégia com a indigitall na qual as notificações web e app push desempenham um papel fundamental. Dessa forma, ela atende às necessidades dos usuários, oferecendo-lhes uma melhor usabilidade e comodidade enquanto navegam por seus canais favoritos.
Trabalhando em conjunto com a indigitall, a Casa del Libro enfrentou um dos principais desafios que o seu negócio provavelmente está enfrentando atualmente: manter-se relevante para a sua audiência ao longo do tempo.
Se você pensar no ritmo frenético com que as marcas causam impactos, é difícil manter-se atualizado ao mesmo tempo em que se destaca das demais. A Casa del Libro utilizou a potência da plataforma indigitall e o canal de notificações push como sistema que lhe permitirá desenvolver ações táticas precisas de forma omnicanal, alcançando as plataformas preferidas de seus usuários: com as notificações web e app push.
Entre muitas funcionalidades, a Casa del Libro percebeu que, graças à segmentação de audiências obtida através da navegação dos usuários em seu site ou aplicativo móvel, era mais eficiente enviar suas mensagens de forma segmentada, aumentando a taxa de cliques (CTR) e o valor entregue aos seus usuários. Dessa forma, eles podem se comunicar diretamente com demografias específicas por meio de mensagens personalizadas e enriquecidas em seu smartphone, tablet ou PC.
Conecte um novo canal no seu CRM
Quem não gostaria de ter a oportunidade de criar campanhas de marketing adaptadas ao momento de decisão ou Jornada do Cliente em que os clientes se encontram? Você não gostaria de ter uma ferramenta para detectar as dúvidas do consumidor e resolvê-las? Na indigitall ajudamos a integrar o canal de notificações push com os dados do CRM, permitindo criar estratégias muito precisas.
A Casa del Libro fez isso, conectando o orquestrador de notificações ao seu software Salesforce Marketing Cloud. Dessa forma, cruzando os dados, eles podem realizar campanhas de comunicação nas quais, conhecendo melhor seus usuários, suas ativações/ações são otimizadas e possuem fontes de dados próprias e de terceiros para obter uma visão de 360 graus de todos os seus clientes.
Notificações de redirecionamento
Existem várias razões pelas quais um usuário navega pelo seu site, demonstra interesse em determinados produtos… E, no final, não compre. Você pode imaginar ter a capacidade de resgatá-lo? Com uma campanha de retargeting por meio de notificações push é possível. Isso permite que você seja proativo e se comunique com ele, como faria um vendedor em uma loja física, impactando diretamente seu smartphone, PC ou tablet, lembrando-o de que deixou um produto pendente e que ainda está disponível para que ele finalize a compra.
Um exemplo disso é o retargeting que vemos no site e aplicativo da Casa del Libro. Se você deixar o seu livro favorito no carrinho de compras e se esquecer de concluir a compra, eles enviarão uma mensagem lembrando sobre sua compra pendente ou mostrarão alternativas aos livros pelos quais você demonstrou interesse.
Como a Casa del Libro utiliza experiências personalizadas para aumentar sua média de vendas com a indigitall
A partir da sua loja online, é difícil oferecer um serviço personalizado. Mas, ao replicar a estratégia da Casa del Libro, você poderá se comunicar com os usuários diretamente por meio de notificações personalizadas. Nossas funcionalidades permitem que você envie imagens animadas, segmente de acordo com o perfil dos visitantes, geolocalize e crie mensagens interativas. Tudo isso a partir de um painel executivo com suporte de inteligência artificial.
O uso das notificações app push pela Casa del Libro é um caso de sucesso em sua estratégia de relacionamento com o cliente, pois permite que você se comunique e se relacione com seu público de maneira relevante, e, ao mesmo tempo, estabelecendo uma comunicação direta com o cliente.
Se você quiser replicar estratégias como essa, siga-nos no LinkedIn. Manteremos você atualizado!
