Aumentando o Engajamento dos Alunos com Mensagens Proativas no WhatsApp

Cliente:

Uma instituição internacional de ensino técnico de referência.

Desafio

A instituição enfrentava uma queda no engajamento estudantil, com:

Baixas taxas de rematrícula após os intervalos semestrais

Campanhas promocionais pouco eficazes nos canais tradicionais

Equipe de atendimento sobrecarregada com dúvidas rotineiras

Falta de comunicação personalizada com os alunos

Necessidades:

✔ Aumentar a retenção e a rematrícula de alunos

✔ Agilizar a comunicação promocional

✔ Melhorar os tempos de resposta no suporte

✔ Personalizar o relacionamento com os alunos

Solução: Mensagens Proativas no WhatsApp + Suporte com IA

A instituição adotou uma estratégia multicanal via WhatsApp, que combinou:

1. Campanhas Proativas

Mensagens de boas-vindas para novos alunos

Campanhas de motivação para alunos inativos

Descontos personalizados (10% a 30%) para rematrícula

Vídeos educativos sobre os benefícios dos programas

2. Central de Atendimento com IA

Modelos prontos e automação para acelerar as respostas

Roteamento inteligente para lidar com dúvidas de forma eficiente

Suporte humano para questões mais complexas

Resultados

A estratégia com WhatsApp gerou impactos mensuráveis:

📈 Aumento de mais de 40% no engajamento dos alunos

🎓 Mais rematrículas graças aos descontos personalizados

⏱ Redução no tempo de resposta com suporte assistido por IA

💬 Maior satisfação com mensagens personalizadas

Principais Lições

✅ Mensagens proativas no WhatsApp impulsionam a retenção estudantil

✅ IA + suporte humano equilibram eficiência e personalização

✅ Promoções segmentadas (como descontos) aumentam conversões