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Aumentando a geração de leads e a personalização para o Xcaret


O desafio
O objetivo da Xcaret era aprimorar sua estratégia de marketing digital por meio de:
- Capturar mais leads dos visitantes de seu site.
- Oferecer campanhas promocionais personalizadas para usuários registrados e anônimos.
- Aumentar o envolvimento, impulsionar as vendas e melhorar a retenção por meio de mensagens direcionadas.
The Solution
A Xcaret fez uma parceria com a indigitall para implementar um Web Push Service, integrado ao Salesforce Marketing Cloud (SFMC), criando uma abordagem de marketing multicanal perfeita. A solução incluiu:
1. Captura e segmentação de leads
- As notificações Web Push capturaram visitantes anônimos do site, expandindo o alcance para além dos usuários registrados.
- A segmentação comportamental garantiu mensagens personalizadas com base nos interesses de navegação.
2. Campanhas automatizadas
- As campanhas de boas-vindas envolveram novos usuários imediatamente.
- As campanhas recorrentes alimentaram o interesse com conteúdo personalizado.
- As campanhas promocionais destacaram ofertas especiais, gerando conversões.
3. Integração do SFMC
- O Web Push foi incorporado às jornadas do cliente, complementando o e-mail e outros canais.
- As notificações de mídia avançada (imagens, CTAs) aumentaram as taxas de cliques.
- A análise em tempo real permitiu ajustes dinâmicos na campanha.
Os resultados
O projeto apresentou um desempenho excepcional, comprovando o poder do web push no marketing de viagens e hospitalidade:
- 13,5 milhões de dispositivos alcançados
- 720 mil usuários envolvidos
- 100 mil cliques gerados
- Aumento de vendas e registros por meio de campanhas personalizadas
Por que funcionou
- A plataforma da indigitall proporcionou visibilidade total do público, incluindo usuários anônimos, enquanto a SFMC gerenciava as comunicações com os clientes registrados.
- A segmentação baseada no comportamento garantiu mensagens relevantes e de alto impacto.
- As notificações push multimídia aumentaram as taxas de interação.
Essa colaboração demonstra como a segmentação inteligente, a automação e a integração entre canais podem transformar os esforços de marketing digital no setor de viagens, gerando leads, engajamento e receita.