Histórias de Sucesso

Como os usuários são notificados sobre novas ofertas, produtos ou best-sellers, artigos em alta e produtos que buscavam e já não estão mais em estoque? Além disso, comoé possível personalizar experiências e manter a comunicação relevante de acordo com as preferências dos usuários? Certamente você não se surpreende quando um líder em e-commerce como a Casa del Libro oferece esse tipo de experiência aos seus usuários. Apesar de ser uma empresa líder em distribuição literária, na situação atual, não basta:é preciso buscar sistemas para continuar sendo relevante para seus consumidores. Para alcançar isso, a Casa del Libro decidiu fortalecer sua omnicanalidade e traçar uma estratégia com a indigitall na qual as notificações web e app push desempenham um papel fundamental. Dessa forma, ela atendeàs necessidades dos usuários, oferecendo-lhes uma melhor usabilidade e comodidade enquanto navegam por seus canais favoritos. Trabalhando em conjunto com a indigitall, a Casa del Libro enfrentou um dos principais desafios que o seu negócio provavelmente está enfrentando atualmente: manter-se relevante para a sua audiência ao longo do tempo. Se você pensar no ritmo frenético com que as marcas causam impactos,é difícil manter-se atualizado ao mesmo tempo em que se destaca das demais. A Casa del Libro utilizou a potência da plataforma indigitall e o canal de notificações push como sistema que lhe permitirá desenvolver ações táticas precisas de forma omnicanal, alcançando as plataformas preferidas de seus usuários: com as notificações web e app push. Entre muitas funcionalidades, a Casa del Libro percebeu que, graçasà segmentação de audiências obtida através da navegação dos usuários em seu site ou aplicativo móvel, era mais eficiente enviar suas mensagens de forma segmentada, aumentando a taxa de cliques(CTR) e o valor entregue aos seus usuários. Dessa forma, eles podem se comunicar diretamente com demografias específicas por meio de mensagens personalizadas e enriquecidas em seu smartphone, tablet ou PC. Conecte um novo canal no seu CRM Quem não gostaria de ter a oportunidade de criar campanhas de marketing adaptadas ao momento de decisão ou Jornada do Cliente em que os clientes se encontram? Você não gostaria de ter uma ferramenta para detectar as dúvidas do consumidor e resolvê-las? Na indigitall ajudamos a integrar o canal de notificações push com os dados do CRM, permitindo criar estratégias muito precisas. A Casa del Libro fez isso, conectando o orquestrador de notificações ao seu software Salesforce Marketing Cloud. Dessa forma, cruzando os dados, eles podem realizar campanhas de comunicação nas quais, conhecendo melhor seus usuários, suas ativações/ações são otimizadas e possuem fontes de dados próprias e de terceiros para obter uma visão de 360 graus de todos os seus clientes. Notificações de redirecionamento Existem várias razões pelas quais um usuário navega pelo seu site, demonstra interesse em determinados produtos… E, no final, não compre. Você pode imaginar ter a capacidade de resgatá-lo? Com uma campanha de retargeting por meio de notificações pushé possível. Isso permite que você seja proativo e se comunique com ele, como faria um vendedor em uma loja física, impactando diretamente seu smartphone, PC ou tablet, lembrando-o de que deixou um produto pendente e que ainda está disponível para que ele finalize a compra. Um exemplo dissoé o retargeting que vemos no site e aplicativo da Casa del Libro. Se você deixar o seu livro favorito no carrinho de compras e se esquecer de concluir a compra, eles enviarão uma mensagem lembrando sobre sua compra pendente ou mostrarão alternativas aos livros pelos quais você demonstrou interesse. Como a Casa del Libro utiliza experiências personalizadas para aumentar sua média de vendas com a indigitall A partir da sua loja online,é difícil oferecer um serviço personalizado. Mas, ao replicar a estratégia da Casa del Libro, você poderá se comunicar com os usuários diretamente por meio de notificações personalizadas. Nossas funcionalidades permitem que você envie imagens animadas, segmente de acordo com o perfil dos visitantes, geolocalize e crie mensagens interativas. Tudo isso a partir de um painel executivo com suporte de inteligência artificial. O uso das notificações app push pela Casa del Libroé um caso de sucesso em sua estratégia de relacionamento com o cliente, pois permite que você se comunique e se relacione com seu público de maneira relevante, e, ao mesmo tempo, estabelecendo uma comunicação direta com o cliente.Se você quiser replicar estratégias como essa, siga-nos no LinkedIn. Manteremos você atualizado!

Você conhece a envialia, a empresa espanhola de entrega de encomendas? Na indigitall acreditamos queé um bom exemplo para que você descubra todas as possibilidades da API do WhatsApp Business. A empresa possui um chatbot na plataforma, por meio do qual as dúvidas mais frequentes dos clientes são esclarecidas. Além das respostas automatizadas com este assistente de conversação, você também pode falar com um agente de forma direta. Abaixo, vamos detalhar as funcionalidades deste bate-papo ao vivo lançado pela empresa de entrega. Não perca. Perfil da envialia no WhatsApp Ao acessar o bate-papo com a envialia, você pode ver o logotipo, acompanhado do slogan, a hashtag#cargadosdeoptimismo. Além disso, se você clicar no avatar deles, lerá a mensagem de boas-vindas e os dados incluídos na conta comercial deles no WhatsApp. Eles se descrevem como uma“empresa de correio expresso” e incluem em seu perfil um endereço de e-mail, bem como os endereços web e físico de sua sede. Simples, nãoé? Quais recursos um chat ao vivo traz para o cliente? O clienteé recebido com um simples“Podemos ajudá-lo?”, para que ele possa acessar uma dessas opções pelo chat:“Minha Central de Atendimento mais próxima”,“Informações sobre envios e rastreamento”,“Quero condições e tarifas” e“Quero trabalhar na envialia”. Cada uma dessas opções está dentro do mesmo menu, diferenciando-se por meio de um número de identificação que tornará a interação com o cliente muito mais fácil e conveniente. O cliente só precisa responder com o número associadoà sua escolha e, imediatamente, a mensagem correspondente aparecerá para ele. Comoé uma empresa de correio expresso, uma das opções mais consultadas será sobre o status dos envios. Se o usuário optar pela primeira alternativa, lerá:“Pressione 1 se deseja entrar em contato com o seu CS mais próximo”. Por outro lado, e se ele quiser consultar tarifas? Você precisará indicar seé um indivíduo ou uma empresa e, em seguida, receberá um link para o site correspondente, juntamente com a sugestão de digitar“agente”, se preferir um chat ao vivo com um membro da equipe de Atendimento ao Cliente para obter mais informações. Além disso, a API do WhatsApp Business permite estabelecer sinergias. E através desse bot, o usuário pode até mesmo consultar informações sobre como trabalhar com eles. Se você deseja ser um de seus funcionários, por exemplo, através do WhatsApp eles vão te informar que você precisa passar por um teste para acessar o banco de dados enquanto espera por uma vaga. Uma ferramenta cheia de possibilidades O WhatsApp se tornou um dos principais canais de atendimento ao cliente para esta empresa, que aproveita as vantagens dessa plataforma para fazer com que seus destinatários saibam que estão sendo ouvidos ativamente. Ela se adapta aos novos tempos com este canal, queé acessado de forma mais rápida e conveniente(e gratuitamente!). Nãoé um simples copiar e colar, mas uma ferramenta que o ajudará a resolver rapidamente suas consultas genéricas e, por outro lado, entrar em contato pessoalmente com alguém da equipe, sentir-se ouvido e responder o mais rápido possívelà sua solicitação. Como você viu com o exemplo da envialia, a API do WhatsApp Business oferece a possibilidade de automatizar processos, ideal se sua empresa gerencia um número significativo de clientes.É outra maneira de aumentar suas conversões e melhorar seu engajamento, ao qual você pode adicionar outros recursos que oferecemos na indigitall. Entre em contato conosco e siga-nos nas redes sociais para conhecer mais casos interessantes sobre a implementação de soluções como esta.

O WhatsAppé um dos aplicativos de mensagens mais usados atualmente. Sua versatilidadeé bem conhecida, assim como sua facilidade de uso.É por isso que a versão para empresas, WhatsApp Business API, está sendo um grande sucesso. Diferentes empresas veem seu potencial de estabelecer um canal de comunicação com seus clientes que garanta tanto uma resposta rápida quanto a total satisfação do usuário. Fique conosco para saber mais sobre o caso do Atlético de Madrid. Resolver dúvidas de forma simples Na indigitall, apostamos no uso deste aplicativo para negócios e nos emociona ver casos de uso efetivos que acabam sendo um verdadeiro sucesso. Esseé o caso do Atlético, que aproveita bem as possibilidades da WhatsApp Business API. O cliente que optar por acessá-lo estabelecerá contato com um chatbot inicialmente, uma inteligência artificial que responderáà maioria das dúvidas comuns que surgirem. No entanto, para questões mais específicas, você sempre terá acesso a um operador humano do serviço de Atendimento ao cliente do próprio Clube, escrevendo“Agente”, o qual responderá durante o horário de Atendimento ao Sócio. Você pode iniciar a conversa a partir do seu computador ou celular com um simples“Olá”. O chatbot responderá imediatamente e oferecerá várias opções. Essaé uma das principais vantagens dessa versão do WhatsApp oferecida pela API do WhatsApp, e que você pode configurar dependendo de comoé o seu negócio. O Atlético, bem ciente de seu público potencial e internacional, pede que o usuário indique o idioma que fala, espanhol ou inglês. Dessa forma, não importa de onde o colchonero ou colchonera ou simpatizante interessado no time venha: o bot terá suas possíveis respostas em ambos os idiomas. Em seguida, o bot listará diferentes opções. Concretamente, dez opções: desde conhecer o calendário da equipe, se tornar um sócio ou saber qualé a loja oficial mais próxima. Observe que algumas opções te conduzirão a outras mais específicas, como mostraremos em um exemplo abaixo. A maneira clara como o menu principalé dividido facilitará a navegação, pressionando a tecla ou numeração vinculadaà dúvida ou solicitação correspondente. O bot explicará suas dúvidas de maneira fácil de entender e ajudará você a encontrar exatamente o que precisa. Além disso, a programação do bot permite que você responda a consultas do primeiro menu; isso evita que você precise voltar ao início ou realizar mais etapas do que o necessário para obter a informação desejada. Outra vantagem importante que este canal permiteé que você pode adicionar um link para um site onde o usuário poderá obter mais informações. Comoé o caso da opção de loja utilizada pelo Atlético. E porúltimo, a conversa natural, um dos pontos fortes oferecidos pela conversa no WhatsApp. Nesse caso, uma vez que o cliente já conhece o menu inicial, e sente que precisa ir direto ao ponto para resolver sua dúvida, digamos que ele seja um sócio que já interagiu no passado, o Bot pode entender frases e contextualizá-las para que juntamente com a Inteligência Artificial, responda diretamente ao usuário: E onde com o Machine Learning embutido, o Boté treinado a cada conversa para que ele entenda mais e melhor e a‘margem de erro’ nas respostas seja cada vez menor. Mais oportunidades de negócio Um aspecto que não podemos deixar de lado neste caso de usoé a redação do conteúdo exibido pelo bot.É tão importante programar uma resposta rápida quanto agendar mensagens adequadas, claras e informativas. O Atlético optou pela utilidade e e por não sobrecarregar o leitor com textos; afinal, essas pequenas mensagens precisam ser o mais diretas possível e economizar tempo para o usuário. De nada serviria um texto longo, cheio de explicações vazias que não resolvem as dúvidas da pessoa que utiliza o aplicativo. O tom utilizado tambémé importante, especialmente quando você criou mensagens segmentadas. Nesse caso, a equipe optou por um estilo próximo e positivo. Eles também incluíram emoticons para reforçar a mensagem e torná-la mais visual. Esseé um ponto que você não deve esquecer se for utilizar essa ferramenta: isso aumenta a atratividade das mensagens e não satura o usuário com excesso de texto. As possibilidades do chat ao vivo são enormes, agilizando todo o processo de atendimento ao cliente e liberando a equipe das dúvidas mais comuns e fáceis de resolver, para que possam se concentrar em lidar com as verdadeiramente complexas. E se, por qualquer motivo, for necessário mais detalhes, o WhatsApp do Atlético sempre oferece a possibilidade de falar com um agente. Se for mais conveniente para o usuário ou se sua dúvida não estiver refletida em nenhuma das opções, uma solução também será oferecida. A API do WhatsApp Businessé, sem dúvida, uma ferramenta muitoútil para os negócios, permitindo automatizar grande parte do processo de atendimento ao cliente. Na indigitall podemos ajudá-lo com a sua conta empresarial no WhatsApp.