Marketing turístico com a indigitall: um bilhete único para o sucesso

O marketing de turismo tornou-se um campo essencialmente digital

O marketing de turismo evoluiu para um campo fundamentalmente digital, onde a personalização, a automação e a experiência omnichannel fazem toda a diferença. Na indigitall, oferecemos uma solução completa, projetada para que empresas do setor turístico possam alcançar novos horizontes, conectar-se com os clientes em cada etapa da jornada e, acima de tudo, se destacar em um mercado global altamente competitivo.

O que é marketing de turismo

O marketing de turismo abrange o conjunto de estratégias e ações voltadas para promover destinos, serviços e experiências relacionadas a viagens. De hotéis, companhias aéreas e agências de viagens a experiências locais — todos têm um objetivo comum: atrair visitantes e fidelizá-los com uma proposta de valor superior.

O marketing turístico atual deixou para trás a publicidade tradicional e passou a adotar uma abordagem digital, orientada por dados e centrada na experiência do cliente. As marcas que se destacam não são necessariamente as que mais investem em anúncios, mas sim aquelas que conhecem sua audiência, personalizam sua comunicação e estão presentes nos canais certos no momento ideal.

Quais tipos de empresas compõem o setor

O setor de turismo é amplo e diversificado. As soluções de marketing digital precisam ser adaptadas às particularidades de cada tipo de empresa, entre elas:

• Hotéis e redes hoteleiras, que buscam melhorar a taxa de ocupação e reduzir a dependência de intermediários como OTAs.
• Companhias aéreas, que precisam comunicar mudanças operacionais, promoções e programas de fidelidade em tempo real.
• Agências de viagem, físicas ou online, que necessitam manter contato contínuo e eficaz com os clientes durante todo o processo de reserva.
• Empresas de aluguel de carros, operadoras de turismo, serviços de mobilidade ou experiências locais como passeios ou atividades gastronômicas.

Para todas essas, o segredo é manter uma conversa contínua e relevante com o cliente — e é exatamente aí que a indigitall se torna a parceira ideal.

Quais canais impulsionam as estratégias de marketing turístico

No marketing turístico, não basta estar presente em vários canais — é preciso orquestrar cada ponto de contato de forma inteligente para construir uma experiência do cliente coerente, personalizada e eficaz. Na indigitall, entendemos que cada etapa da jornada — da inspiração à fidelização — exige uma abordagem específica. Por isso, oferecemos uma plataforma unificada que otimiza cada canal para gerar o máximo impacto.

API do WhatsApp Business: proximidade com impacto imediato

O WhatsApp, canal amplamente utilizado na comunicação pessoal, também é um dos mais eficazes na relação marca-cliente. Por seu caráter direto e bidirecional, as marcas turísticas podem:

• Confirmar reservas instantaneamente, evitando confusões ou cancelamentos por falta de informação.
• Enviar lembretes de datas importantes ou condições da viagem/estadia.
• Oferecer recomendações personalizadas com base nos interesses anteriores do viajante, incentivando o upsell de serviços.
• Implementar chatbots com atendimento 24/7 que resolvem dúvidas frequentes e permitem gerenciar imprevistos ou alterações de última hora sem intervenção humana.

Esse canal melhora a experiência do cliente com comunicação rápida e contextualizada, além de reduzir significativamente os custos operacionais ao automatizar interações frequentes e aliviar a carga da equipe de atendimento.

Notificações push criptografadas: comunicação crítica com alta visibilidade

Quando se trata de viagens, agilidade e clareza são essenciais. As notificações push criptografadas da indigitall permitem:

• Informar em tempo real sobre mudanças de portão de embarque, disponibilidade de quartos, atrasos ou promoções.
• Enviar lembretes de pagamento ou documentação pendente de forma segura e não invasiva.
• Manter o viajante atualizado sem que ele precise abrir um app ou e-mail.

Esse canal apresenta altíssimas taxas de abertura — muitas vezes acima de 90% — especialmente em mensagens urgentes. Também representa economia em relação ao SMS, com mais capacidade de personalização e segmentação.

Web push e mensagens in-app: retenção e reativação inteligente

O abandono do processo de reserva é um desafio comum no setor de turismo. Aqui, notificações web push e mensagens in-app são ferramentas poderosas para recuperar oportunidades perdidas:

• Mensagens automáticas e personalizadas podem reengajar usuários que não concluíram a compra, lembrando buscas anteriores ou exibindo novas ofertas relevantes.
• Também permitem divulgar promoções por tempo limitado ou destinos em destaque, incentivando decisões rápidas.
• Dentro do app ou site, essas mensagens orientam o usuário, tiram dúvidas contextuais e incentivam a interação.

Esses canais são altamente eficazes em engajamento e conversão, funcionando como uma extensão da experiência digital personalizada que a indigitall promove desde o primeiro clique.

Email marketing e campanhas multicanal automatizadas: a jornada completa do cliente

Embora o email pareça um canal tradicional, ele continua relevante quando integrado de forma estratégica em uma campanha automatizada. Na indigitall, usamos o email como parte de uma estratégia de comunicação multicanal, garantindo que cada mensagem chegue na hora certa e pelo canal mais adequado:

• Emails antes da viagem com informações úteis, upsell de serviços ou pesquisas de preferências.
• Emails durante a viagem com recomendações locais, atualizações de itinerário ou alertas úteis.
• Solicitação de feedback pós-viagem para avaliar a satisfação e incentivar a fidelização.

A grande vantagem é que todos esses canais são coordenados por um único painel, o que permite uma execução coerente, automatizada e altamente personalizada. Além disso, a análise integrada mostra quais canais e mensagens geram mais impacto, permitindo otimizar as campanhas em tempo real.

Como uma empresa de turismo pode se diferenciar no mercado

A oferta turística é imensa e a lealdade do cliente está cada vez mais volátil. Diferenciar-se já não é uma opção, é uma necessidade estratégica. E essa diferenciação não vem de campanhas genéricas ou ações isoladas. Ela é construída com uma estratégia de marketing de turismo inteligente, integrada e centrada no cliente. Na indigitall, ajudamos marcas a alcançarem isso com pilares essenciais:

Personalização em cada ponto de contato: do dado à emoção

Personalizar vai muito além de colocar o nome do cliente em uma mensagem. É criar experiências únicas, relevantes e oportunas. Fazemos isso por meio de:

• Segmentação dinâmica baseada em comportamento em tempo real (reservas anteriores, buscas recentes, preferências de destino).
• Recomendações contextuais ajustadas ao canal e ao momento da viagem — de sugestões de atividades locais a upgrades de última hora.
• Conteúdo preditivo alimentado por IA que antecipa necessidades, como oferecer opções de transporte ao desembarcar em outro país.

A diferença está em parar de falar para os clientes e começar a conversar com eles. Isso gera mais conversões e cria conexão emocional com a marca, o que impulsiona a recompra e a recomendação espontânea.

Automação inteligente: tempo real, sem atrito

No setor de turismo, as decisões são rápidas e as informações críticas. A automação é uma vantagem competitiva. Na indigitall, desenvolvemos automações com base em eventos, comportamentos ou gatilhos definidos, como:

• Abandono de carrinho de reserva.
• Transição entre etapas da jornada do cliente.
• Feedback de uma estadia anterior que ajusta comunicações futuras.

Oferecemos também automação híbrida: você pode programar manualmente ou deixar que nossa IA determine o melhor momento para engajamento — aumentando taxas de abertura e cliques.

Isso economiza tempo operacional e garante presença constante nos momentos-chave, sem sobrecarregar sua equipe.

Medição de resultados em tempo real: decisões com base em dados

O que não é medido, não pode ser melhorado — e melhorar continuamente é essencial para competir. Com nossa plataforma, as empresas podem:

• Acessar relatórios detalhados de desempenho por canal, campanha, segmento ou geolocalização.
• Visualizar pontos de abandono ao longo do funil de conversão.
• Realizar testes A/B automáticos para validar os melhores formatos de mensagem por canal.

Esse método permite otimizar o retorno de cada ação e tomar decisões estratégicas com base em dados reais. O resultado: mais reservas diretas, maior valor de vida do cliente e menor custo de aquisição.

Experiência omnichannel fluida: presença onde importa, consistência que fideliza

Hoje, os viajantes esperam interagir com marcas como fazem em seu dia a dia: de forma contínua, natural e integrada entre canais. Por isso, a verdadeira diferenciação acontece quando a marca oferece uma experiência omnichannel fluida, onde:

• O cliente inicia um contato por email, continua pelo WhatsApp e finaliza no app — sem perder contexto ou relevância.
• Cada canal complementa o outro, não o substitui, criando uma narrativa de marca coesa ao longo da jornada.
• As campanhas se sincronizam para evitar excesso e melhorar o impacto, sempre com a mensagem certa, no canal preferido e na hora ideal.

Com a indigitall, isso não é promessa — é realidade. Nossa plataforma permite gerenciar todos os canais em um único painel, com consistência de marca e eficiência operacional. O resultado: uma experiência não apenas funcional, mas memorável — o primeiro passo para a fidelização.

Decole com a indigitall

Na indigitall, ajudamos empresas do setor turístico a se conectar com seus públicos em todas as fases da jornada. Da aquisição à fidelização, passando por atendimento automatizado e melhoria contínua com base em dados, nossa plataforma centraliza toda a estratégia de marketing digital — garantindo que cada mensagem chegue à pessoa certa, no momento certo, pelo canal ideal.

Se você é uma rede hoteleira que quer reduzir cancelamentos, uma companhia aérea que precisa de comunicação ágil ou uma agência de viagens que busca automatizar seu funil, temos a solução personalizada para o seu negócio.

Quer saber como podemos escalar seus resultados? Fale com nossos especialistas. A indigitall tem a passagem de ida para o sucesso da sua estratégia de marketing turístico!