O Desafio de Alto Impacto nas Conversões do Banco Digital

No competitivo mundo do banco digital, cada aplicação abandonada representa uma perda significativa de receita potencial. Para um dos nossos parceiros bancários globais, esse era um desafio crítico. Seus sistemas fragmentados de engajamento do cliente faziam com que, quando um usuário abandonava uma solicitação de cartão de crédito ou empréstimo, o acompanhamento fosse lento, impessoal e caro. Dependendo de SMS caros e e-mails facilmente ignorados, seus esforços de retargeting não geravam impacto. Eles precisavam de uma forma unificada, inteligente e segura de reengajar clientes com alta intenção. Este estudo de caso explora como utilizaram a plataforma da indigitall para alcançar um CTR de 50% em campanhas de retargeting, transformando abandono em oportunidade.

De Pontos de Contato Fragmentados a Uma Estratégia Unificada

O principal obstáculo do banco era a “cegueira de canais”. Um cliente podia iniciar uma solicitação no site, receber um e-mail de confirmação e depois um SMS promocional — tudo proveniente de sistemas desconectados. Essa fragmentação tornava impossível compreender o comportamento do usuário em tempo real e entregar mensagens relevantes no momento certo. O resultado era uma experiência desarticulada e desperdício de investimento em marketing.

A solução da indigitall foi centrada na criação de uma “One Continuous Experience”. Ao integrar nossa plataforma, o banco conseguiu:

• Unificar Dados do Cliente: Nossa Customer Data Platform (CDP) integrada consolidou ações do usuário no site e no app em um perfil único de visão 360°.

• Implementar Gatilhos Comportamentais: Configuramos triggers em tempo real para identificar exatamente quando o usuário abandonava o funil de aplicação.

• Orquestrar Mensagens Omnichannel: Em vez de recorrer automaticamente ao SMS, a plataforma escolhia de forma inteligente o canal mais eficaz, priorizando notificações push seguras e econômicas.

Os Resultados: 50% de CTR em Retargeting e um Novo Padrão de Engajamento

Ao implementar uma estratégia baseada em notificações push personalizadas e acionadas por comportamento, além de mensagens in-app, os resultados foram transformadores. O banco lançou uma campanha direcionada a usuários que haviam abandonado a aplicação nas últimas 24 horas, com uma mensagem simples e segura incentivando a conclusão do processo.

Principais Destaques de Performance

• 50% de Click-Through Rate (CTR): Notificações push altamente relevantes e oportunas atingiram 50% de CTR, levando um grande volume de usuários diretamente de volta às aplicações salvas — muito acima das médias do setor para e-mail (2–3%) e SMS (5–10%).

• Economia de 75% nos Custos com SMS: Ao migrar o principal canal de retargeting de SMS para push notifications, o banco reduziu drasticamente custos operacionais enquanto aumentava a eficácia.

• Segurança e Confiança Reforçadas: O uso de notificações push criptografadas eliminou riscos de phishing via SMS. Os clientes podiam clicar com confiança, sabendo que o link era seguro e proveniente de seu banco.

• Aumento Significativo nas Conversões: O alto CTR resultou diretamente em mais aplicações concluídas, impulsionando aquisição de clientes e LTV.

Por Que Funcionou: Inteligência e Segurança em Vez de “Plumbing” Legado

Esse sucesso não veio apenas de enviar um tipo diferente de mensagem; foi uma mudança estratégica fundamental. Diferentemente de concorrentes que fornecem APIs desconectadas ou soluções de “plumbing”, a indigitall entregou a camada inteligente necessária para uma verdadeira transformação digital.

O segredo foi migrar de uma abordagem fragmentada e reativa para uma abordagem unificada e proativa. Ao compreender toda a jornada do cliente, o banco conseguiu intervir no momento mais crítico com uma mensagem personalizada, entregue pelo canal mais seguro e envolvente. Esse é o poder de unificar marketing e suporte em uma única conversa contínua.

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