Enquanto o marketing por SMS apresenta altas taxas de abertura, há uma desvantagem tanto para as marcas quanto para os consumidores: as mensagens de texto não são privadas nem seguras, pois o canal não suporta criptografia de ponta a ponta. Isso significa que as mensagens SMS enviadas e recebidas pelos usuários móveis estão vulneráveis a serem lidas por qualquer pessoa, incluindo criminosos. O SMS também é suscetível a diversas atividades fraudulentas, como spam, phishing, spoofing e hacking.

Problemas de segurança do SMS que você precisa conhecer

O Mobile Ecosystem Forum (MEF), uma organização global dedicada a questões que afetam o ecossistema móvel, desenvolveu em 2016 o Business SMS Fraud Framework com o objetivo de identificar e documentar os tipos mais comuns de fraudes por SMS. Em seu relatório de 2021, o MEF destacou 14 problemas de segurança do SMS que impactam consumidores e empresas. Entre eles estão spoofing de SMS, phishing de SMS, hacking e spam. Outros especialistas também alertam sobre problemas adicionais, como flooding de SMS e interceptação de SMS, que os profissionais de marketing devem estar cientes.

Vamos analisar brevemente cada um deles e como impactam a interação com os clientes:

• Spoofing de SMS: ocorre quando um invasor oculta sua identidade real e envia uma mensagem se passando por uma empresa legítima ou uma pessoa conhecida do consumidor, com o objetivo de obter informações pessoais sensíveis para roubo ou marketing fraudulento.
• Spam de SMS: trata-se de mensagens de texto não solicitadas enviadas a um consumidor sem seu consentimento explícito, geralmente com o objetivo de enviar mensagens de marketing para impulsionar negócios.
• Phishing de SMS (smishing): acontece quando agentes mal-intencionados usam spam, spoofing e métodos de engenharia social para se passar por entidades conhecidas e enviar mensagens solicitando informações de contas online ou detalhes de pagamento dos consumidores.
• Hacking de SMS: ocorre quando criminosos obtêm acesso não autorizado ao sistema da operadora de rede móvel de um consumidor para capturar detalhes de pagamento ou senhas com fins financeiros.
• Flooding de SMS: método utilizado por atacantes para inundar os usuários com uma série de mensagens que podem conter conteúdo malicioso.
• Interceptação de SMS: acontece quando invasores exploram vulnerabilidades das operadoras de telefonia móvel para interceptar mensagens SMS enquanto viajam entre a rede e um dispositivo móvel. Isso permite que os criminosos leiam o conteúdo das mensagens capturadas, como códigos de autenticação ou informações de pagamento, e até mesmo alterem seu conteúdo.

Como os problemas de segurança do SMS podem afetar sua marca

De acordo com o MEF, a crescente fraude no marketing por SMS pode gerar consequências negativas para as empresas, como:

• Danos à reputação da marca ao ser associada a mensagens fraudulentas (se aplicável).
• Responsabilidade legal devido a mensagens SMS que podem ser atrasadas ou perdidas devido a ataques.
• Desengajamento dos consumidores com o marketing por SMS, seja por falta de confiança na plataforma ou por perceberem as mensagens como intrusivas, irritantes ou spam.

A alternativa mais segura ao marketing por SMS — notificações push criptografadas

Plataformas de automação de marketing, como a indigitall, oferecem notificações push criptografadas para que marcas e consumidores possam se comunicar com segurança sobre assuntos sensíveis, privados, confidenciais e financeiros.

O que são notificações push criptografadas e como funcionam?

Como uma alternativa mais segura ao SMS, as campanhas de push criptografadas enviadas por plataformas de orquestração omnichannel, como a indigitall, são projetadas para:

• Serem enviadas com criptografia de ponta a ponta.
• Terem uma origem verificada.
• Não poderem ser interceptadas ou lidas por terceiros.
• Defender contra hackers, golpes de phishing e outras ameaças fraudulentas e maliciosas.
• Apoiar instituições financeiras, empresas de e-commerce e outras marcas que desejam enviar mensagens seguras.
• Resolver problemas de segurança e confiança associados ao SMS, aumentando o engajamento do cliente.
• Atender aos mais altos padrões de segurança, incluindo conformidade com SOC 2 Tipo II e ISO 27001.
• Melhorar a experiência do usuário, aumentando indicadores de satisfação do cliente, como NPS em até 30%.

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