O comércio eletrônico experimentou um crescimento exponencial nos últimos anos. Os consumidores querem se sentir acompanhados e receber a melhor atenção das marcas em que confiam. O desafio que muitas empresas enfrentam é gerar experiências de compra sem falhas. Por esse motivo, a omnicanalidade se apresenta como uma alternativa muito efetiva com numerosos benefícios para as lojas que vendem seus produtos e serviços através da Internet.

Estratégia de omnicanalidade

É definida como a estratégia de oferecer uma experiência de serviço unificada, independentemente do canal em que ocorra a interação. (Em resumo, é o consumidor que escolherá como completar o processo de compra por seu canal favorito, sem interferências.)

Atualmente, a grande maioria de e-commerce utiliza pelo menos dois canais de comunicação para interagir com os clientes.

Trata-se de uma abordagem 100% centrada no cliente, cujo objetivo é oferecer uma experiência integrada por meio de vários canais. Significa que a empresa oferece aos consumidores um acesso rápido e fácil à informação por meio de diferentes canais: WhatsApp, e-mail, SMS, etc.

Ao contrário da estratégia multicanal, na estratégia omnicanal todos os canais funcionam de maneira conjunta. Isso permite padronizar a qualidade do serviço de atendimento ao cliente, de modo que ele não precisa repetir as mesmas informações várias vezes.

Vantagens no processo de compra

Uma das principais vantagens que a omnicanalidade oferece é a otimização dos ciclos de compra. Esta estratégia permite que os clientes completem sua venda sem interferências de seus canais favoritos. Isso faz com que o processo seja fluído e que possam retomar a intenção de compra em qualquer ponto.

Outra vantagem de usar uma estratégia omnicanal é que as organizações podem conhecer mais profundamente seus clientes potenciais. Isso lhes permite não apenas satisfazer suas necessidades, mas também antecipá-las e, assim, superar suas expectativas. Aumentando significativamente a experiência do usuário positiva e melhorando a imagem da marca.

Análise e medição

A plataforma omnicanal permite o acompanhamento em tempo real dos clientes: saber quais são suas consultas antes da compra, quais produtos lhes interessam, em que momento do ciclo de compra solicitam suporte, etc.

A integração de canais digitais ajuda as empresas a desenvolver uma análise, tanto quantitativa quanto qualitativa, avançada. A omnicanalidade é chave para a coleta de dados. Esses dados são transformados em informações de valor para a gestão de vendas por diferentes canais.

Jornada do cliente

A Jornada do Cliente é uma ferramenta pela qual os e-commerces podem criar conversas inteligentes por meio de uma solução omnicanal. Graças a ela, é possível lançar campanhas em diferentes canais com base no comportamento de seus clientes nas diferentes etapas de seu ciclo de vida.

A inteligência artificial é chave para coletar e interpretar informações de diferentes fontes para melhorar a experiência do cliente. Essa tecnologia permite, por exemplo, analisar os comentários dos usuários em redes soc