Automatize seu centro de acesso ao paciente com IA generativa

O desafio: seu call center está sobrecarregado

Seu centro de atendimento ao paciente está saturado. Os agentes estão se afogando em um mar de perguntas repetitivas e de baixo nível:

• Preciso jejuar antes do meu exame?
• Onde fica o estacionamento?
• Que horas é a minha consulta?
• O que o meu plano cobre?

Essa sobrecarga consome muitos recursos, aumenta os custos de pessoal e gera tempos de espera frustrantes para os pacientes. Isso não é apenas ineficiente, como também impacta diretamente seus índices HCAHPS e as pontuações de satisfação do paciente, o que pode afetar os reembolsos.

Solução: o agente de IA generativa 24/7

A solução definitiva é implementar um agente de IA de forma holística em todos os seus pontos de contato digitais, desde o site até o aplicativo móvel e canais conversacionais. Esse agente de IA é treinado com seus dados específicos (FAQ, diretórios de prestadores, instruções pré-operatórias) para atuar como um sistema de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

As capacidades principais incluem:

Respostas instantâneas: o agente de IA fornece respostas imediatas e precisas às perguntas mais comuns, eliminando a necessidade de um agente humano.
Gestão de agendamentos em autosserviço: o agente pode gerenciar consultas com segurança, permitindo que os usuários visualizem, remarquem ou cancelem seus horários, tudo dentro da janela de chat.
Escalonamento inteligente: o agente de IA é projetado para automatizar entre 85% e 90% das solicitações rotineiras. Apenas os casos mais complexos são transferidos, de forma fluida, para um agente humano ao vivo, com todo o histórico da conversa, para que o paciente não precise repetir as mesmas informações.

A métrica que importa: redução do volume de chamadas

Automatizar seu suporte de primeira linha com IA generativa oferece um retorno sobre o investimento forte e imediato:

• Uma redução de até 50% nas chamadas recebidas pelos seus agentes humanos.
• Uma redução de 40% a 60% nos custos gerais de atendimento ao cliente.
• Um aumento de cerca de 25 pontos no NPS, eliminando tempos de espera e oferecendo aos pacientes as respostas instantâneas que eles exigem.