Automatizando o 'empurrãozinho': Como a indigitall recupera 20% mais propostas de empréstimo abandonadas

O alto custo de um funil com vazamentos em empréstimos digitais

No competitivo mundo das fintechs e dos bancos, cada lead é precioso. Você investiu muito em marketing para atrair potenciais mutuários, guiou-os até o seu site e os incentivou a iniciar uma proposta. Mas, então, silêncio. O maior vazamento no funil de empréstimos digitais são as propostas de empréstimo abandonadas. Isso não é apenas um lead perdido; é custo de aquisição desperdiçado, um potencial golpe na reputação da sua marca e um sinal claro de atrito na jornada do seu cliente.

Os usuários abandonam por muitas razões: o formulário é muito longo, precisam de um documento que não têm à mão ou têm uma dúvida e não encontram uma resposta imediata. Os métodos de recuperação tradicionais, como e-mails em massa genéricos, são muitas vezes lentos e ineficazes, perdendo-se em caixas de entrada lotadas. Para resolver este problema de alto risco, as instituições financeiras precisam passar de lembretes passivos para ’empurrãozinhos’ proativos e automatizados que encontram o cliente no seu momento de necessidade.

Uma estrutura estratégica para recuperar propostas de empréstimo abandonadas

Recuperar um potencial mutuário requer mais do que uma única mensagem; exige uma estratégia inteligente, automatizada e omnicanal. Trata-se de entregar o ’empurrãozinho’ certo, no canal certo, no momento preciso da hesitação. É aqui que um motor de orquestração da jornada do cliente se torna essencial.

Passo 1: Identifique instantaneamente o abandono

No momento em que um usuário navega para fora do seu formulário de proposta, o relógio começa a contar. Uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP) integrada é crucial para identificar esse comportamento em tempo real. Ao rastrear eventos do usuário, a plataforma da indigitall sabe exatamente qual campo ou página causou o atrito, permitindo um acompanhamento altamente contextual.

Passo 2: Envie o primeiro ’empurrãozinho’ com Web Push

Para usuários que não se registraram ou fizeram login, as notificações Web Push são a primeira linha de defesa perfeita. Minutos após o abandono, você pode enviar um alerta baseado no navegador que não requer dados pessoais.

• Exemplo de mensagem: ‘Ainda está considerando seu empréstimo pessoal? Suas informações foram salvas. Clique aqui para continuar de onde parou.’
• A vantagem: É imediato, não intrusivo e reengaja o usuário com um único clique, levando-o diretamente de volta ao formulário da proposta.

Passo 3: Escale para canais de conversação como WhatsApp e RCS

Se a notificação push inicial não resultar em uma conversão, é hora de escalar para um canal mais rico e conversacional. Com taxas de abertura que frequentemente excedem 90%, o WhatsApp é a plataforma ideal para um toque mais pessoal.

Em vez de apenas um lembrete, você pode oferecer ajuda. Ao integrar um Agente de IA, a conversa se torna uma oportunidade de suporte. O RCS (Rich Communication Services) oferece uma vantagem semelhante, mas com a confiança adicional de um perfil e logotipo de marca verificados, eliminando o risco de phishing que assola o SMS padrão.

• Exemplo de mensagem: ‘Olá, Alex, notamos que você pausou sua proposta de hipoteca. Tem alguma dúvida sobre os documentos necessários? Nosso assistente bancário de IA está aqui para ajudar 24/7.’

Passo 4: Forneça assistência proativa com IA

O motivo final para o abandono é muitas vezes uma pergunta não respondida. Um Agente de IA, treinado com as informações específicas do seu produto e FAQs, pode resolver esses problemas instantaneamente. Ao integrar essa inteligência à sua estratégia de ’empurrãozinhos’, você não apenas lembra os usuários, mas resolve ativamente seus problemas, removendo a barreira para a conclusão. Isso transforma um simples lembrete em uma interação de alto valor, orientada a serviços, que constrói confiança e gera resultados.

Por que as táticas de recuperação do passado não funcionam mais

Muitos bancos dependem de um conjunto fragmentado de ferramentas: uma para e-mail, uma para SMS e talvez outra para web push. Essa abordagem está fadada ao fracasso por três razões principais:

1. Falta de uma visão única do cliente: Sem uma plataforma unificada, você corre o risco de enviar mensagens de recuperação para clientes que já concluíram a proposta por outro canal. Isso cria uma experiência de marca negativa e confusa.
2. Insegurança dos canais tradicionais: Usar SMS padrão para discutir uma proposta financeira é um grande risco de segurança. Phishing e spoofing são galopantes, minando a confiança do cliente em um momento crítico. As Notificações Push Criptografadas proprietárias da indigitall oferecem uma alternativa 100% segura para qualquer comunicação sensível.
3. Mensagens atrasadas e genéricas: As campanhas de e-mail são frequentemente enviadas 24 horas depois do ocorrido, momento em que o usuário provavelmente já seguiu em frente. A recuperação eficaz requer intervenção personalizada e em tempo real.

A vantagem da indigitall: Do abandono à aprovação

A indigitall não é apenas mais uma ferramenta de mensagens; é a camada de inteligência que unifica toda a jornada do seu cliente. Substituímos sistemas fragmentados, inseguros e caros por uma única conversa contínua que oferece resultados mensuráveis.

Ao orquestrar a jornada através de canais seguros como Push Criptografado, WhatsApp e Web Push, nossos parceiros de serviços financeiros estão alcançando resultados incríveis:

• Um crescimento de 15% na liberação de empréstimos de crédito e hipotecários.
• Taxas de cliques de até 50% em campanhas de retargeting hipersegmentadas.
• Um aumento de mais de 20% na adoção de novos serviços financeiros.
• Uma redução de 75% nos custos de SMS ao migrar alertas para canais mais seguros e econômicos.

Pare de deixar valiosos solicitantes de empréstimo escaparem. É hora de implementar uma estratégia de recuperação automatizada, inteligente e segura. Deixe a indigitall ajudá-lo a orquestrar as conversas que convertem.