Aproveite o atendimento ao cliente pelo WhatsApp
Overview
Ter os consumidores bem atendidos é vital em qualquer negócio, mas os tempos mudam. Antigamente, bastava ter um telefone e um e-mail operacionais para resolver dúvidas, algo que se tornou obsoleto nos últimos anos. Agora é importante cuidar do atendimento ao cliente pelo WhatsApp e outros aplicativos de mensagens instantâneas.
Se você souber fornecer um bom atendimento por esse meio, a experiência do cliente será muito positiva, economizando tempo e proporcionando uma conversa mais personalizada e em tempo real. Hoje, ensinaremos as chaves para fazê-lo corretamente, além de contar por que você deveria contar com essa ferramenta.
Relembrando: o que é o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é a versão para empresas do famoso aplicativo de mensagens instantâneas. A principal diferença é que adiciona funções úteis como um perfil de empresa, que tem o endereço, o horário comercial e o endereço físico da mesma, entre outras.
Além disso, tem serviços como identificação de chats e o mais importante: as respostas automatizadas e integração com chatbots. Essas mensagens de até 200 caracteres são enviadas diretamente ao cliente, com o objetivo de economizar seu tempo e resolver as dúvidas mais frequentes que eles tenham.
É por isso que todas as empresas deveriam instalar a versão Business do WhatsApp, em vez da padrão. Você terá uma imagem mais séria, atenderá melhor todas as solicitações e economizará tempo e recursos ao responder.
Vantagens de prestar atendimento ao cliente pelo WhatsApp
Há vários benefícios se você utilizar este aplicativo para este tipo de serviço:
Plataforma padronizada
A primeira razão para usá-lo é que todos o fazem. É quase impossível que uma pessoa não o tenha instalado em seu telefone, então você estará alcançando-os facilmente. Por ser fácil de usar, também o fará com pessoas idosas.
Tratamento pessoal
Por ser um canal típico das conversas familiares e amigáveis, você pode dar essa imagem amigável e descontraída aos seus clientes. Haverá um maior vínculo de confiança e a comunicação será mais fluida.
Menor frustração do cliente
Uma das coisas mais irritantes do atendimento ao cliente por telefone é esperar com a música de espera, sem poder fazer nada mais. Neste caso, esse problema não existe, pois o cliente poderá enviar a mensagem e fazer outras coisas enquanto você responde.
Atendimento ao cliente múltiplo
Por telefone, você precisa de um agente para cada cliente. Em contrapartida, aqui você poderá falar com vários ao mesmo tempo, economizando custos.
Perfil profissional
A opção de criar um perfil profissional ajudará você a se promover, indicando seu endereço, horários e outros dados relevantes.
Funciona 24 horas por dia
O atendimento ao cliente pelo WhatsApp não funciona apenas quando você está trabalhando. Graças à automação, poderá resolver dúvidas durante todo o dia, mesmo em altas horas da noite.
Mensagens interativas
Muitas vezes, é difícil explicar um problema ou uma solução por telefone. O WhatsApp permite enviar fotos e vídeos, facilitando muito as coisas.
Economia de tempo com automação
As mensagens automáticas são o melhor deste aplicativo, especialmente se você o integrar com um chatbot. Permite atender todo tipo de solicitações de maneira rápida e eficaz.
Pagamentos comerciais pelo WhatsApp Pay
A incorporação mais recente do aplicativo é a opção de fazer pagamentos a empresas e oferecer catálogos de produtos. Isso pode ajudar você a fechar vendas além de atender aos clientes.
Como prestar um serviço eficaz?
Agora você já sabe as vantagens do atendimento ao cliente pelo WhatsApp, mas não deve ser feito de qualquer maneira. Por isso, vamos ensinar você a fornecer um serviço eficaz e assim aproveitar ao máximo a plataforma.
- Crie um bom perfil profissional: a primeira coisa que você deve fazer é preencher o perfil do WhatsApp Business. Indique o horário, coloque uma foto bonita, indique seu site, o endereço físico e forneça as informações que achar conveniente. Isso é parecido com um perfil do Google Maps, pois dá presença profissional. Além disso, você poderá colocar um catálogo de produtos diretamente.
- Anuncie que você está no WhatsApp: parece algo óbvio, mas muitos se esquecem de indicar que podem escrever para você por aqui. Para que não seja o seu caso, indique o número de contato em redes sociais, newsletter, no site ou em cartazes e folhetos.
- Conheça seus clientes: outro aspecto importante é saber que clientes a empresa tem e como se comportam. De fato, esta ferramenta é uma boa forma de obter informações para desenhar nossa persona do usuário e melhorar outros aspectos do marketing da empresa.
- Use uma linguagem amigável, mas profissional: o atendimento ao cliente pelo WhatsApp tem a grande vantagem de ser mais amigável que o telefônico, já que é um canal que usamos com amigos e familiares. No entanto, isso não significa que você deva deixar de lado a linguagem profissional, embora combinada com uma maior cordialidade no que diz.
- Utilize chatbot por IA: em vez de se basear apenas em algumas mensagens automatizadas, vá além e utilize um chatbot. Essas ferramentas utilizam IA para resolver perguntas frequentes, transferindo para um agente o que não puderem resolver. Graças aos algoritmos, resolverá a maioria das dúvidas e economizará tempo e dinheiro para você.
- Marque um horário de atendimento para os agentes: embora você tenha um chatbot, também terá que ter um agente ou resolver você mesmo algumas dúvidas. Neste caso, o cliente poderia ficar frustrado se você não responder, então estabeleça um horário de atendimento e deixe isso claro. De fato, você pode programar a inteligência artificial para dizer isso ao cliente se não conseguir resolver sua dúvida.
