O engajamento omnichannel com os clientes no varejo e e-commerce pode ser incrivelmente poderoso para as marcas. Na verdade, usar três ou mais canais para manter contato com os clientes pode aumentar os pedidos em até quase 5 vezes. Vamos ver como ferramentas de engajamento omnichannel, como a indigitall, podem ajudar sua empresa a melhorar a experiência do cliente em todos os canais, recuperar carrinhos abandonados com sucesso, oferecer experiências personalizadas e muito mais.

Automatize as jornadas dos clientes em múltiplos canais

Os profissionais de marketing das principais marcas globais utilizam a plataforma de jornada do cliente da indigitall, que possui uma interface intuitiva de arrastar e soltar, para criar e automatizar rapidamente experiências personalizadas em diferentes ciclos de vida e canais, com base no comportamento em tempo real.

Não apenas identificamos os melhores canais para alcançar cada usuário de acordo com suas preferências e atividades, como também oferecemos suporte abrangente em uma ampla variedade de canais, permitindo que sua equipe se comunique com os usuários onde quer que eles interajam, incluindo:

• Canais de entrada: WhatsApp, Facebook Messenger, chat ao vivo na web e no app, e Microsoft Teams.
• Canais de saída: WhatsApp, notificações push na web e no app, mensagens in-app, mensagens no navegador, e-mail, SMS, carteira digital, Android Auto e Apple Car.

Reconquiste usuários que abandonam seus carrinhos em múltiplos canais

Com a plataforma da indigitall, você pode segmentar facilmente os clientes que abandonam seus carrinhos e lançar campanhas omnichannel oportunas por meio de notificações push na web e no app, mensagens in-app, mensagens no navegador, mensagens na carteira digital, campanhas de SMS, e-mail e lembretes via WhatsApp para que finalizem sua compra com sucesso.

Por exemplo, se os usuários do app e os visitantes do site que aceitaram receber notificações push abandonarem o carrinho, os profissionais de marketing podem enviar um lembrete por meio de uma notificação push incentivando-os a concluir a compra. Se, após um dia, o cliente ainda não tiver concluído o pagamento, um SMS de acompanhamento pode ser enviado automaticamente. Alguns dias depois, a marca pode enviar um último lembrete por e-mail.

IMAGEM A SER CRIADA (SEMELHANTE A ESTA >>)

Plataforma de jornada do cliente

[Construtor de Jornada do Cliente] → Evento (usuário abandona o carrinho) → 1 hora depois → Campanha push enviada → 24 horas depois → Campanha SMS enviada → 3 dias depois → Último lembrete por e-mail enviado

IMAGEM 2 (NOTIFICAÇÃO PUSH)

Esqueceu algo no seu carrinho? Corra e finalize sua compra antes que o estoque acabe!

IMAGEM 3 (SMS)

Boa notícia! O preço de um dos itens no seu carrinho caiu. Confira o novo valor e conclua sua compra.

IMAGEM 4 (E-MAIL)

Faça seu pedido hoje e ganhe 10% de desconto adicional

Olá [Nome],
Notamos que você ainda tem itens aguardando no seu carrinho. Se concluir seu pedido nas próximas 24 horas, poderá ganhar 10% de desconto adicional.

[Finalizar compra]

Ofereça suporte em tempo real 24/7 com chatbots de IA

Grandes varejistas globais, como o Carrefour Espanha, usaram nossas capacidades automatizadas de mensagens bidirecionais para responder a perguntas frequentes em tempo real, resultando em maiores taxas de resposta, maior satisfação do cliente, mais rentabilidade e redução de custos. Nossa solução permite atendimento via Facebook, Instagram, WhatsApp, aplicativos e sites, além de redirecionar automaticamente consultas complexas para agentes ao vivo, otimizando o tempo das equipes de suporte.

Use IA para enviar as mensagens certas para os usuários no momento ideal

A funcionalidade “Melhor Momento” da indigitall, baseada em IA, seleciona automaticamente o momento ideal para enviar campanhas quando cada usuário tem maior probabilidade de interagir, aumentando assim as taxas de abertura e cliques.

Segmentação inteligente e personalização para uma experiência de compra otimizada

As capacidades de segmentação da indigitall permitem que as marcas personalizem a experiência de compra com base nos dados do usuário, preferências e interesses, impulsionando o engajamento e as vendas.

Por exemplo, as marcas podem usar a indigitall para chamar os clientes pelo nome, fazer referência à sua atividade recente e enviar lembretes personalizados com base no seu histórico de compras, navegação e muito mais.

Descubra as soluções da indigitall para varejo e e-commerce

Baixe nosso eBook sobre Soluções para Varejo e descubra como a indigitall ajuda marcas de varejo e e-commerce a oferecer experiências de compra mais relevantes, gerando maior fidelização, menores custos e mais vendas.

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