É Pessoal: 5 Maneiras de Usar Dados Omnichannel para Ofertas de Fim de Ano Hiperpersonalizadas
Enviar um cupom genérico de “20% de desconto” para toda a sua lista de e-mails não é personalização. É um desconto geral. É um instrumento grosseiro em uma era que exige precisão cirúrgica. Embora possa gerar algumas vendas, também treina seus clientes a esperar pela próxima promoção e faz pouco para construir lealdade genuína à marca.
A verdadeira personalização é enviar um cupom de “20% de desconto” para o produto específico que um cliente visualizou três vezes, abandonou no carrinho e está disponível em sua loja local. Esse é o poder transformador de usar seus dados omnichannel — as informações coletadas de cada ponto de contato — para criar ofertas que parecem ter sido elaboradas para um público de uma pessoa. Nesta temporada de festas, vá além do genérico e adote estas cinco estratégias práticas para hiperpersonalização.
- Recomendações Dinâmicas de Produtos: O Motor “Mais Como Isto”
A seção “Você também pode gostar…” em seu site e em seus e-mails é um dos ativos mais valiosos que você possui. Mas você está usando-a de forma eficaz? Uma lista genérica de “mais vendidos” é melhor do que nada, mas recomendações dinâmicas são um divisor de águas. Ao aproveitar os dados históricos e em tempo real de um cliente, você pode criar uma experiência de compra verdadeiramente personalizada.
- Com base no Histórico de Navegação: Se um cliente passou vários minutos visualizando botas de caminhada, seu motor de recomendação deve mostrar outros equipamentos para atividades ao ar livre, meias de alto desempenho ou jaquetas impermeáveis.
- Com base em Compras Anteriores: Se um cliente comprou um tapete de ioga para iniciantes há seis meses, você pode recomendar uma atualização para um tapete premium ou sugerir acessórios como blocos e cintos de ioga.
- Com base em “Pessoas Como Você”: A filtragem colaborativa pode mostrar a um cliente produtos que foram comprados por outros compradores com gostos e hábitos de navegação semelhantes.
- Segmentação Profunda: O Fim do “Disparo em Massa”
Sua base de clientes não é um monólito. É uma coleção diversificada de indivíduos com diferentes relacionamentos com sua marca. Enviar o mesmo e-mail para um cliente VIP leal e um assinante totalmente novo é uma enorme oportunidade perdida. Use seus dados omnichannel para criar segmentos significativos e adaptar suas campanhas de acordo.
- O Kit de Boas-Vindas: Novos assinantes devem receber uma série de boas-vindas cuidadosamente elaborada que apresenta a história da sua marca e talvez um pequeno incentivo em um produto popular de entrada para encorajar sua primeira compra.
- O Tratamento VIP: Identifique seus clientes mais leais (com base no gasto vitalício ou na frequência de compra) e trate-os como insiders. Conceda a eles acesso antecipado exclusivo às vendas da Black Friday ou envie-lhes uma oferta única de alto valor como agradecimento por sua lealdade.
- O Empurrão de Reengajamento: Crie um segmento para clientes que não compram há mais de seis meses. Direcione-os com uma oferta especial de “Sentimos sua falta!” para reconquistá-los antes que eles se percam para sempre.
- Notificações Push Geodirecionadas: A Mensagem Certa, no Lugar Certo
Para marcas com presença de varejo físico, a localização de um cliente é um dos pontos de dados mais poderosos que você pode ter. Com o aplicativo móvel de uma marca, você pode usar a tecnologia de geofencing para entregar uma mensagem relevante no momento perfeito.
Imagine um cliente que tem seu aplicativo instalado andando por um shopping onde você tem uma loja. À medida que ele se aproxima de um certo raio, uma notificação push pode ser acionada em seu telefone: “Você está perto da nossa loja do centro! Passe hoje para um brinde em qualquer compra e veja em primeira mão nossa nova coleção de festas.” Isso transforma uma interação digital em uma visita à loja física.
- Automação Inteligente de Carrinho Abandonado: A Arte do Acompanhamento
Carrinhos abandonados são parte do e-commerce, mas uma porção significativa pode ser recuperada com uma estratégia de acompanhamento inteligente e personalizada. Esta é uma das formas mais diretas e eficazes de personalização.
- Seja Específico: Seu e-mail ou notificação push de lembrete não deve apenas dizer “Você esqueceu algo”. Ele deve mostrar uma imagem de alta qualidade dos itens exatos deixados no carrinho.
- Crie Urgência (Gentilmente): Use frases como “Seus itens estão vendendo rápido!” ou “Não perca.”
- Ofereça um Pequeno Incentivo: Se um usuário não converter após o primeiro lembrete, um e-mail de acompanhamento 24 horas depois poderia incluir um pequeno incentivo como um código de frete grátis ou um desconto de 10% para empurrá-lo para a linha de chegada.
- Acesso Antecipado Baseado em Lealdade: Fazendo Seus Melhores Clientes se Sentirem Especiais
Todo mundo quer se sentir como um insider. Use seus dados de compra para identificar os 5% melhores de seus clientes e crie um nível “VIP” dentro do seu programa de lealdade. O benefício mais valioso que você pode oferecer a este grupo é o acesso antecipado às suas maiores vendas, como a Black Friday.
Envie-lhes um e-mail exclusivo um ou dois dias antes do anúncio ao público em geral, dando-lhes a primeira chance de comprar as ofertas. Isso não apenas gera uma receita inicial significativa, mas também fortalece profundamente sua conexão emocional com sua marca. Eles se sentem recompensados e reconhecidos, tornando-os poderosos defensores da marca e garantindo que eles comprem com você primeiro durante a época mais movimentada do ano.
