Marketing turístico: decole com a indigitall

O turismo, esse motor imparável de experiências e emoções, encontrou seu melhor co-piloto na tecnologia. Hoje, mais do que nunca, o marketing turístico é um fator determinante na viabilidade do seu negócio, pois é essencial para se destacar em um setor que não é apenas competitivo, mas também em mudança.

Desde a inspiração antes da viagem até a fidelidade após o retorno, cada etapa conta. Hoje vamos ver como você pode decolar sua estratégia de turismo e levá-la às alturas com soluções inovadoras e eficazes como as da indigitall.

O que é marketing turístico?

O marketing turístico engloba todas as estratégias destinadas a promover destinos, serviços ou experiências relacionadas ao lazer e às viagens. Não se trata apenas de vender voos ou noites de hotel, mas de se conectar com as emoções do viajante, inspirando-o, orientando-o e acompanhando-o em cada etapa de sua jornada.

Agora, a maioria dos usuários não vai mais a uma agência para ver um folheto e ter tudo explicado a eles. Estamos em um ambiente digitalizado. Assim, esse tipo de marketing requer precisão, personalização e omnichannel. Da inspiração à fidelidade, cada mensagem e cada canal precisa estar sincronizado para criar uma experiência memorável.

Quais empresas do setor você entende

O marketing turístico é transversal e engloba uma grande variedade de atores:

• Hotéis, resorts e alojamentos turísticos
• Companhias aéreas e empresas de transporte
• Agências de viagens online e tradicionais
• Destinos turísticos e postos de turismo
• Cruzeiros e operadores turísticos
• Plataformas de experiência e lazer (passeios e atividades)
• Locadoras de veículos

Em todos esses casos, o objetivo é comum: atrair, converter e fidelizar. E para isso, ter soluções digitais adaptadas como as oferecidas pela indigitall faz a diferença.

Quais fatores-chave determinam a escolha de um usuário no marketing de viagens

Quando uma pessoa escolhe um destino ou uma experiência turística, ela não o faz aleatoriamente. Na realidade, você toma uma decisão influenciada por uma combinação de emoções, referências sociais, percepções de valor e expectativas.

Essa escolha é cheia de nuances e geralmente começa muito antes do início da jornada física: começa na mente do viajante.

Inspiração emocional

Toda viagem nasce de uma emoção. O desejo de se desconectar, descobrir algo novo, comemorar, reencontrar ou simplesmente romper com a rotina. As decisões turísticas são alimentadas por emoções, imagens e histórias que despertam algo interno no viajante.

É por isso que conteúdo visual envolvente, como vídeos inspiradores, depoimentos autênticos ou imagens que evocam sentimentos reais, tem um peso enorme na decisão. As marcas precisam contar histórias, não apenas mostrar produtos.

Usando ferramentas de automação como  as da indigitall, você pode enviar conteúdo altamente visual e personalizado aos usuários no momento em que eles procuram inspiração, seja por meio  de web push, notificações no aplicativo ou mensagens de mídia social.

Recomendações e opiniões sociais

As opiniões de outros viajantes pesam tanto quanto – ou até mais do que – a própria publicidade. Antes de reservar, o usuário procurará avaliações no Google, TripAdvisor, redes sociais ou fóruns especializados.

Ver avaliações positivas ou experiências compartilhadas por pessoas semelhantes pode inclinar a balança a favor de uma marca ou outra. Isso gera um fenômeno de prova social que legitima a decisão.

Você pode automatizar a solicitação de avaliações logo após a experiência e, com ferramentas como o indigitall, pedir ao cliente que deixe sua avaliação no canal certo, aumentando assim sua reputação online e mostrando uma atitude proativa.

Personalização e relevância

O viajante de hoje não quer ofertas genéricas. Procure propostas alinhadas com seus gostos, seu orçamento, o tipo de viagem que deseja fazer (família, romântica, aventura…) e com o tempo que você tem.

Uma experiência que se encaixa perfeitamente com o que você procura é percebida como mais valiosa. Essa relevância se torna um gatilho direto para a ação. Com segmentação inteligente e análise do comportamento do utilizador, a indigitall permite-lhe oferecer recomendações personalizadas, lembretes contextuais e promoções ajustadas ao perfil e etapa da jornada do cliente.

Facilidade de reserva e confiança

Um processo de reserva complicado, confuso ou inseguro pode frustrar o usuário e fazê-lo abandoná-lo. Por outro lado, se a marca oferecer um ambiente fluido, com assistência clara e rápida, e transmitir confiabilidade, o usuário se sentirá acompanhado e seguirá em frente com segurança.

Além disso, os viajantes apreciam muito a atenção imediata  a quaisquer perguntas, seja sobre políticas de cancelamento, documentação ou serviços disponíveis. Com chatbots multilíngues, notificações push e mensagens agendadas via WhatsApp, as marcas podem resolver preocupações instantaneamente, sem atrito. Isso não apenas melhora a experiência, mas também reduz as taxas de abandono e aumenta a conversão.

Preço, valor percebido e promoções

O preço é importante, mas o que realmente importa é a percepção de valor. O que inclui? O que isso me garante? O que diferencia essa experiência de outras semelhantes?

Uma oferta que transmita valor acrescentado, seja para benefícios exclusivos, localização, tratamento personalizado ou serviços adicionais, será mais atrativa, mesmo que não seja a mais económica.

O marketing turístico deve se concentrar no que torna sua proposta única. Com campanhas geolocalizadas, conteúdo dinâmico e promoções automatizadas, você pode destacar os pontos fortes da sua oferta no momento certo e no perfil certo.

Tempo, disponibilidade e temporalidade

A sazonalidade, a duração da viagem, a disponibilidade em datas específicas ou até mesmo o clima influenciam diretamente na decisão de compra. Muitos usuários estão procurando escapadelas de última hora, enquanto outros planejam com meses de antecedência.

É aqui que  entra em jogo a capacidade da marca de se adaptar ao calendário mental do viajante. Graças à automação de campanhas de acordo com o estágio da jornada do cliente, você pode antecipar pesquisas, enviar alertas de última hora ou lançar promoções específicas em épocas importantes do ano, otimizando o retorno de cada ação.

Como você pode ver, a decisão de escolher uma viagem ou experiência não é puramente racional nem responde apenas a estímulos publicitários. É uma combinação de emoção, confiança, relevância e oportunidade.

Características do marketing turístico

Se as decisões do usuário no setor têm tantas particularidades, e também bastante emocionais, o marketing turístico tem que se adaptar a elas, tornando-o único por sua vez. Como é o marketing turístico?

• Intangível por natureza: Os serviços turísticos não podem ser vistos ou degustados antes de serem adquiridos. Emoções, expectativas e promessas de experiências futuras são vendidas.
• Altamente emocional: A decisão de viajar está profundamente ligada a sentimentos como curiosidade, desconexão, celebração ou desejo de explorar. O marketing deve apelar para essas emoções para realmente se conectar com o cliente.
• Visualmente inspirador: visuais envolventes, vídeos imersivos e narrativas autênticas são essenciais para chamar a atenção. O visual não apenas informa, mas seduz.
• Focado na experiência do cliente: O objetivo não é apenas vender um serviço, mas construir memórias positivas. Cada interação com a marca deve contribuir para uma experiência geral satisfatória.
• Sazonalmente condicionada: As campanhas devem ser adaptadas à alta temporada, feriados ou eventos culturais. A demanda turística flutua e as estratégias devem acompanhar esse ritmo.
• Altamente personalizado: Cada viajante tem motivações diferentes. A segmentação e a personalização são essenciais para entregar propostas relevantes e eficazes.
• Simultâneo na produção e no consumo: O serviço turístico é oferecido e consumido ao mesmo tempo. Portanto, a experiência no momento real adquire um valor crítico.
• Colaborativo por natureza: A promoção de um destino envolve a cooperação entre vários atores: hotéis, agências, companhias aéreas, entidades públicas… Uma visão integrada aumenta o impacto das ações.
• Marcado pela alta concorrência: O setor está saturado de ofertas. Diferenciar-se através de propostas únicas, experiências memoráveis e comunicação eficaz é fundamental para se destacar.

Tipos de marketing turístico

O setor do turismo é vasto e diversificado e, por isso, não existe uma forma única de promover produtos ou serviços. Cada segmento de mercado requer uma abordagem específica, adaptada às motivações do viajante e ao tipo de experiência que procura.

Marketing de destino

Essa abordagem posiciona um lugar – uma cidade, uma região ou um país – como o centro da experiência. A campanha gira em torno de sua identidade visual, cultural, histórica ou natural. Trata-se de inspirar o viajante através das suas paisagens, do seu património ou do estilo de vida local, fazendo do destino uma marca em si.

Marketing de Hospedagem

Focado em hotéis, resorts, hostels ou parques de campismo, este tipo de marketing procura destacar a proposta de valor do estabelecimento: a sua localização, os seus serviços diferenciadores, a experiência do hóspede ou o design das suas instalações. Lealdade e recorrência são objetivos fundamentais aqui.

Marketing de Alimentos

A culinária local é um dos mais poderosos motores de atração turística. A promoção de pratos típicos, produtos locais ou experiências culinárias (como degustações, mercados ou workshops) permite que os visitantes se conectem com a cultura do local de forma sensorial e autêntica.

Marketing de experiência e atividade

Esta modalidade centra-se no experiencial: percursos pedestres, desportos de aventura, visitas culturais, festivais ou excursões temáticas. Apela à emoção, à procura  de momentos únicos que respondam aos interesses específicos do viajante.

Marketing de Turismo Sustentável

O respeito pelo meio ambiente, pelas comunidades locais e pelos recursos naturais está no centro dessa abordagem. Destina-se a um viajante consciente, que valoriza a responsabilidade ambiental e social em suas decisões de consumo. Aqui, destacar práticas ou certificações sustentáveis pode fazer toda a diferença.

Marketing de Turismo de Negócios (MICE)

Embora possa não parecer, esse tipo de marketing tem muito a ver com o turismo. Projetado para eventos corporativos, congressos, reuniões ou viagens de incentivo. As campanhas devem destacar aspectos como conectividade, capacidade hoteleira, infraestrutura tecnológica ou serviços complementares voltados para a eficiência profissional.

Marketing e planejamento de agências de viagens

As agências desempenham um papel fundamental como intermediários confiáveis. Seu marketing se concentra em mostrar facilidade, segurança e atenção personalizada na organização de viagens, destacando pacotes, consultoria especializada ou serviços sob medida.

Bem-estar e marketing de bem-estar

Muitos usuários viajam em busca de saúde, descanso e desconexão. Inclui spas, retiros de ioga, tratamentos holísticos ou destinos tranquilos com propostas de bem-estar físico e mental. O tom comunicativo deve ser relaxante, envolvente e inspirador.

Marketing de turismo de natureza e rural

Ideal para promover destinos fora dos roteiros mais conhecidos: aldeias encantadoras, parques naturais, atividades ao ar livre ou alojamento rural. Esse tipo de marketing apela ao desejo de se reconectar com o essencial, desfrutar do silêncio ou viver em um ritmo diferente.