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Whatsapp Business web: como usar para o seu negócio?

Como usar o WhatsApp Business Web: potencialize seus negócios

Nestes tempos, a forma de se comunicar com os clientes mudou muito. Muitos deixaram as ligações para trás para mudar para mensagens instantâneas. Portanto, se você tem um negócio, deve ter um serviço desse tipo para se comunicar, sendo o Whatsapp Business Web um dos mais utilizados.

Com esta ferramenta, é fácil responder a todas as mensagens no conforto do seu computador, sem precisar usar o aplicativo. Como você o usa? Hoje vamos explicar tudo sobre ele, para que você possa usá-lo em seu negócio e melhorar a comunicação com os clientes.

O que é o WhatsApp Business Web?

Antes de explicarmos, você precisa entender as diferenças entre o WhatsApp padrão e a versão Business. O primeiro é aquele que todos conhecemos, que possui funções de mensagens, status e pouco mais. Em vez disso, sua versão corporativa traz ferramentas como mensagens automatizadas, respostas rápidas a perguntas comuns, tags, canais de produtos e perfis de empresas.

Se você estiver usando a versão padrão ou corporativa, você tem uma versão para usar em seu navegador. Desta forma, o Whatsapp Business web é um aplicativo da web que permitirá que você acesse seus bate-papos a partir de um navegador como Chrome ou Edge. Isso sincronizará as mensagens para que você não perca nada.

Não deve ser confundido com o aplicativo WhatsApp para Windows. Embora tenham funções semelhantes, no primeiro você só precisará do computador, sem precisar instalar nada.

Como usar o WhatsApp Web?

O aplicativo é fácil de usar, mas primeiro você deve configurá-lo no navegador de sua escolha. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

Faça login no whatsapp.com a partir do seu navegador
Pegue seu celular e abra o aplicativo WhatsApp Business atualizado
Clique nos três pontos no canto superior direito
Clique em “Dispositivos vinculados“
Digitalize o código QR exibido em seu navegador. Você também pode fazer isso com um código se sua câmera estiver quebrada
Aguarde a sincronização das conversas

Você só terá que fazer esta etapa na primeira vez em um dos 4 dispositivos simultâneos que você pode configurar. Feito isso, você entrará no seu chat diretamente do navegador, a menos que tenha saído, excluído seus cookies ou tenha passado muito tempo. Nesse caso, basta fazer de novo.

Agora que está configurado, você poderá desfrutar do WhatsApp Business Web. À esquerda, você pode ver todas as suas conversas, além de permitir que você acesse status, canais, grupos e comunidades. Se você clicar na sua foto de perfil, alterará os detalhes da sua empresa.

Quando você clica em uma conversa, ela é aberta à direita, para que você possa escrever, anexar imagens, documentos e até notas de voz. Os recursos são praticamente idênticos aos da versão móvel, embora não sincronize mensagens mais antigas.

Principais recursos oferecidos pelo WhatsApp Business Web

O WhatsApp Business Web não permite apenas que você responda a partir de um computador; ele também oferece uma série de recursos projetados especificamente para empresas. Esses recursos permitem otimizar o atendimento ao cliente, melhorar sua imagem profissional e aumentar a eficiência operacional.

Mensagens de boas-vindas automatizadas

Quando um cliente escreve para você pela primeira vez, você pode configurar uma mensagem automática que o dê as boas-vindas e o informe sobre os serviços disponíveis. Por exemplo: “Obrigado por entrar em contato com a [Nome da sua empresa], nós o ajudaremos em breve.”

Respostas rápidas para perguntas frequentes

Um dos recursos mais úteis é a criação de atalhos para responder a perguntas repetitivas, como horários, métodos de pagamento ou políticas de envio. Basta digitar “/schedules” e você enviará uma mensagem salva anteriormente.

Mensagens de ausência agendada

Você pode configurar mensagens após o expediente para que os clientes saibam que serão atendidos no dia seguinte ou o mais rápido possível. Isso transmite seriedade e profissionalismo.

Catálogo de Produtos

Na versão Business, você pode exibir seus produtos ou serviços em um catálogo acessível diretamente do seu Perfil da empresa. Ideal para pequenas lojas ou negócios digitais.

Rótulos para segmentar clientes

Você pode organizar seus bate-papos usando tags como “novo cliente”, “pedido pendente” ou “VIP”. Isso facilita o rastreamento e a personalização de interações futuras.

Código QR personalizado

Com o WhatsApp Business você pode gerar um código QR que redireciona para o seu número com uma mensagem pré-determinada, perfeito para campanhas, cartões de visita ou até mesmo a vitrine do seu negócio físico.

Cada uma dessas funcionalidades é projetada para reduzir o atrito, economizar tempo e oferecer um serviço muito mais eficaz.

Erros comuns ao usar o WhatsApp Business Web

Embora o WhatsApp Business Web seja uma ferramenta muito útil, não tirar o máximo proveito dela ou cometer erros em seu uso pode transmitir uma imagem pouco profissional e afetar a experiência do cliente.

Responda tarde a mensagens importantes

Não ter um protocolo de resposta ou verificar a caixa de entrada com pouca frequência pode resultar em perda de vendas. A atenção rápida é essencial para fechar oportunidades em tempo real.

Não preencher ou atualizar seu Perfil da empresa

O perfil é a primeira coisa que o cliente vê. Certifique-se de que ele contenha seu logotipo, horário de funcionamento, endereço, site e uma breve descrição do que você oferece.

Não usar rótulos corretamente

Muitas empresas esquecem de segmentar seus contatos. Sem tags, é difícil saber quem é quem, o que pode levar a falhas de comunicação ou perda de acompanhamento com leads importantes.

Usar o canal para spam ou com mensagens mal personalizadas

O envio de mensagens em massa sem personalização pode ter o efeito oposto ao pretendido. Use o WhatsApp para construir relacionamentos próximos, não apenas para vender agressivamente.

Evitar esses erros básicos fará uma diferença significativa na qualidade do serviço que você oferece por meio desta plataforma.

Quais são as vantagens de usá-lo?

Comunicação perfeita

Usar o Whatsapp Business Web pode ajudar muito o seu negócio. A principal vantagem é que a comunicação é mais suave ao digitar com o teclado. Você verá todas as mensagens no computador da empresa, sem precisar pegar o celular e escreverá respostas mais rápidas e precisas.

Anexos

Outra grande vantagem é o envio de arquivos como documentos, orçamentos ou imagens que você tem em seu computador. Em vez de enviá-los por e-mail, envie-os diretamente pelo navegador. Na verdade, é uma boa maneira de copiar arquivos de um dispositivo para outro, podendo salvar o que você tira do seu celular no PC e vice-versa.

Não é necessário telefone

No passado, você precisava usar o Whatsapp Web com o telefone sempre ligado. Isso era um problema se você perdesse seu dispositivo, perdendo conversas recentes ao reinstalá-lo. Imagine que você perdeu seu celular, um cliente liga para você, você instala o aplicativo em outro telefone e ele carrega o backup de 1 dia atrás, desaparecendo assim a conversa.

No entanto, agora ele pode ser usado com o celular desligado, como é o caso do Telegram, o que é uma vantagem. Você pode desligar o telefone e ficar conectado sem problemas. Se perder o seu telemóvel, pode comunicá-lo aos clientes e fornecedores, para que estejam preparados.

Imediatismo

Isso, no final, tem um impacto positivo no atendimento e no relacionamento com o cliente. Hoje em dia, o imediatismo é muito valorizado no setor comercial e, para os usuários, obter respostas imediatas e precisas é um ponto positivo para as empresas. Graças ao fato de você poder agendar respostas e informações relevantes para a pessoa que lhe escreve, você estará jogando com uma vantagem sobre as empresas que não possuem esse tipo de assistência.

Integração e automação de plataformas

Uma das maiores vantagens de usar o WhatsApp Business Web é que ele pode se integrar facilmente a outras plataformas de tecnologia que você usa em sua empresa. Isso permite automatizar processos, centralizar a comunicação e trabalhar com mais eficiência.

Integração de CRM

Conectar o WhatsApp Business ao seu CRM permitirá que você veja o histórico de cada cliente, atribua conversas à equipe de vendas e acompanhe detalhadamente as oportunidades de vendas. Ideal para equipes de vendas ou atendimento ao cliente.

Automação usando bots inteligentes

Graças a soluções como a da indigitall, você pode implementar chatbots que respondem automaticamente, segmentam leads, coletam informações ou até fecham vendas básicas sem intervenção humana.

Formulários, boletins informativos e muito mais

Você pode integrar o WhatsApp à sua estratégia de recrutamento a partir de páginas de destino, newsletters ou formulários de contato. Depois que o usuário deixa seu número, você pode iniciar conversas automatizadas e fornecer conteúdo relevante instantaneamente.

Na indigitall ajudamo-lo a automatizar a sua comunicação através do WhatsApp Business Web com ferramentas inteligentes para que não perca uma única oportunidade de venda. Entre em contato conosco e solicite sua demonstração gratuita.

A integração com outras ferramentas é fundamental para dimensionar e profissionalizar a comunicação sem perder o toque humano.

Melhore sua comunicação com o WhatsApp Business Web

Melhorar a comunicação com seus clientes não só ajuda você em um primeiro passo para as vendas, mas também para a fidelização por meio de um bom serviço. Portanto, ter o WhatsApp Business web oferece comodidade na hora de responder, gerenciar e vincular suas conversas, mas também na fluidez da comunicação com seus clientes, o que é extremamente importante, esteja você iniciando seu negócio ou tendo-o estabelecido.

Se você deseja aproveitar esse tipo de ferramenta, não hesite em nos contatar. Na indigitall estamos ansiosos por ajudá-lo a aproveitar ao máximo as suas possibilidades, graças a uma utilização adequada e adaptada da tecnologia.