Além da visita: impulsionar o cuidado do paciente e fechar lacunas no atendimento

O desafio: a desconexão após a alta

Na assistência médica norte-americana, a “vitória” não é apenas o procedimento bem-sucedido, mas sim o sucesso do resultado. Um desafio importante é a baixa adesão dos pacientes aos planos pós-tratamento. Quando a comunicação é interrompida no momento da alta, os pacientes esquecem de tomar seus medicamentos, pulam consultas de acompanhamento ou não completam a reabilitação.

Isso leva diretamente a maus resultados de saúde, maiores taxas de readmissão (e as sanções resultantes) e oportunidades perdidas para corrigir deficiências nos serviços preventivos. Além disso, sem um bom sistema de acompanhamento, não é possível coletar o feedback sobre a satisfação do paciente (NPS, etc.), necessário para melhorar o serviço.

Solução: experiências de atendimento ao paciente impulsionadas por IA

Para resolver isso, você precisa da Plataforma Indigitall, que combina um Motor de jornada do cliente impulsionado por IA com profunda integração de CDP e EHR. Essa plataforma é o motor que orquestra a comunicação personalizada e automatizada após a visita.

O CDP organiza os dados dos pacientes, permitindo que a IA ative jornadas baseadas em planos de tratamento específicos:

• Adesão à medicação: a plataforma envia lembretes automáticos e personalizados pelo canal preferido do paciente, avisando quando é hora de tomar ou renovar seus medicamentos.

• Campanhas de atenção preventiva: o sistema identifica os pacientes que precisam realizar exames, avaliações ou vacinas e ativa um serviço de comunicação automatizado que ajuda a “fechar lacunas no atendimento”.

• Feedback após a visita: após uma consulta, a plataforma envia automaticamente uma pesquisa de satisfação pelo canal mais eficaz, facilitando a coleta de feedbacks vitais.

A métrica que importa: adesão e melhores resultados

Essa abordagem baseada em dados está diretamente relacionada a melhores resultados de saúde e um resultado final mais sólido:

• Aumento de 20–30% na adesão e retenção do paciente.

• Oferecer uma experiência de paciente melhor e com maior suporte pode aumentar os receitas em até 80%.

• Um processo de feedback digital conveniente conduz a taxas de resposta muito superiores em pesquisas de satisfação.