O Fim dos Cookies: First-Party Data como Essencial para a Sobrevivência do Varejo

Com o fim dos third-party cookies (cookies de terceiros), as regras do jogo mudaram. Os dados first-party —informações que seus clientes compartilham voluntariamente— não são mais um “algo a mais”. Eles são essenciais para a sobrevivência digital e para a personalização.

Qual é o problema? Muitos varejistas (retailers) estão presos a sistemas lentos e desatualizados que processam dados em lotes. Quando você age, os dados já estão defasados e desconectados das ações atuais do usuário. Não é possível personalizar um momento “em tempo real” com informações de “ontem”. Isso leva a mensagens genéricas e ineficientes, e a oportunidades perdidas.

Um desafio-chave é converter visitantes anônimos do website em leads registrados, especialmente quando os formulários de cadastro parecem intrusivos.

Solução: Coleta Conversacional de Dados e Enriquecimento de CRM em Tempo Real

A solução é capturar os dados first-party de forma fluida (seamlessly) e sincronizá-los com seu sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) em tempo real, tudo orquestrado pela plataforma indigitall.

Esse processo depende da integração de ferramentas inteligentes nos seus pontos de contato digitais:

• Ferramentas de Engajamento On-Site e In-App: Nossa plataforma permite o uso de pop-ups, banners e formulários atraentes e não intrusivos em seu site e app. Esses são mecanismos cruciais para capturar o interesse e os dados do cliente, solicitar feedback e realizar a segmentação de usuários.

• Captura Conversacional Impulsionada por IA: Transforme a coleta de dados em uma conversa. Um Agente de IA (como o “Bot Bernardo” da Pastelería Mallorca, que lida com pedidos) é percebido como um serviço, não como um interrogatório, incentivando os usuários a compartilhar informações em troca de valor.

• Integração em Tempo Real: O Motor de Jornada do Cliente deve integrar-se ao seu CRM via API. Isso garante que todos os dados —desde a demografia até comportamentos detalhados (cliques, localização, histórico)— sejam refletidos imediatamente no perfil do cliente, permitindo a segmentação instantânea e a ativação de campanhas.

Métricas Otimizadas: Conversão e Qualidade de Dados

Essa abordagem de captura inteligente de dados oferece precisão de marketing e qualidade de dados superior:

• Um aumento sustentado de +30% na conversão de usuários anônimos para registrados (leads).

• Uma melhoria significativa de +40% na qualidade dos dados do seu CRM. Perfis enriquecidos levam a ofertas mais relevantes, o que impulsiona mais vendas.

O sucesso da Ciencuadras, que usou as ferramentas de engajamento da plataforma para se tornar sua fonte nº 1 de captura de dados (mantendo uma taxa de rejeição saudável), destaca o valor dessa abordagem. Essa metodologia permite um marketing mais inteligente, personalização mais profunda e relacionamentos de longo prazo mais fortes com o cliente.