Grandes empresas en Europa y Latinoamérica como el Atlético de Madrid, Bankinter, Envialia, Zity, Grupo MásMóvil, DIA, etc confían en indigitall como integrador del servicio WhatsApp Business API
Gracias al canal de WhatsApp Business API se obtiene una mejora en la fluidez de soporte al cliente mediante:
Respuestas inmediatas y personalizadas: se evitan días de espera en comparación con otros canales como por e-mail. La respuesta puede ser personalizada consultando a tu CRM / ERP. Mejora de la experiencia del consumidor: por la facilidad y rapidez intrínseca del canal. Menos limitaciones: al no importar ni la localización ni zona horaria del cliente.
El bot inteligente consigue responder a un gran porcentaje de preguntas gracias a un catálogo de preguntas frecuentes y algoritmos IA: Respuestas personalizadas y automatizadas relevantes para cada cliente. Las respuestas pueden incluir imágenes, vídeos, documentos, audios, etc Ahorro en recursos: ya que muchas de las preguntas son resueltas antes de llegar a nuestro Contact Center.
Indigitall pone a tu disposición una solución de Contact Center para que puedas gestionar de forma sencilla y rápida las conversaciones de tus clientes. Gestionar comunicaciones enriquecidas: poder recibir del cliente o enviar respuestas incluyendo vídeo, imágenes, audio y documentos. Gestionar los chats: transferir conversaciones a otros agentes que pueden aceptar o rechazarlas. Disponemos de perfiles de agentes o supervisores para el contact center, con toda la analítica detallada que se integra en tus sistemas.
Con el supervisor se puede obtener una vista general de las comunicaciones y de tus agentes. Se pueden: Supervisar, transferir y terminar conversaciones. Cambiar el estado de los agentes a "disponible" o "no disponible".
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