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WhatsApp de empresa ¿Está tu negocio preparado para la era post Covid?

13 APR. 2022
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WhatsApp de empresa ¿Está tu negocio preparado para la era post Covid?

La pandemia ha golpeado duramente no solo nuestras rutinas diarias, sino también nos han forzado a cambiar nuestros hábitos de consumo. Hemos visto como todo tipo de empresas se apresuraban a ofrecer una alternativa digital o llevaban una migración completa a modalidades online, en los casos en los que era posible claro.

Si antes de la pandemia, la inmediatez en las respuestas a la hora de comprar un producto o en la atención al cliente era necesaria, en estos momentos se ha convertido casi en una obligación.

Pero ahora, es posible AHORRAR TIEMPO, REDUCIR COSTES Y OFRECER UN SERVICIO AL CLIENTE DE MAYOR CALIDAD gracias al servicio de WhatsApp Business API.

¿Y por qué WhatsApp Business API?

En cuanto a su frecuencia de uso, hasta un 96 % de los usuarios de WhatsApp asegura que la utiliza a diario. Eso, sin contar el impresionante crecimiento que la pandemia supuso para la aplicación. Y es que durante los meses más duros de confinamiento el tiempo que pasaron los usuarios en WhatsApp se incrementó en más del 50 %. Teniendo en cuenta todos estos datos, queda claro que recurrir a la mensajería instantánea para mantener el contacto con los clientes es todo un acierto para las empresas. Y ahí entra en juego WhatsApp Business API, especialmente útil para empresas con plataformas e-commerce o que ofrecen cualquier tipo de servicio que se consuma masivamente.

Mediante el uso de WhatsApp Business API, las empresas pueden establecer una comunicación con la mayor parte de sus clientes. Y gracias a ella disfrutarán de las siguientes ventajas:

  • Integración del Bot y de la plataforma del call center.
  • Posibilidad de conectarte con el CRM y el ERP.
  • Posibilidad de enviar imágenes, videos o archivos.
  • Herramienta para enviar mensajes de forma bidireccional.
  • Mensajes de chat seguros y acordes a la legalidad vigente.
  • Confirmación de lectura.

Entre otras utilidades posibles esta la captación de leads, la posibilidad de ofrecer una experiencia personalizada, la confirmación de transacciones o una atención al cliente de calidad. Este último punto es cada día más importante, ya que la prioridad para todas las empresas es vender su producto, pero es aún más importante que ese cliente quiera volver y es aquí donde WhatsApp Business API e indigitall pueden ofrecer soluciones altamente eficaces.

¿Cómo? Los clientes pierden mucho tiempo y recursos respondiendo las mismas dudas una y otra vez por diferentes canales. Imagina que podrías centralizar la respuesta de todos tus canales de atención al cliente, generando una respuesta coherente y eficaz en todos ellos de acuerdo con la estrategia de comunicación de tu marca, además de poder diferenciar a través de qué canal se está haciendo la consulta, quien los está atendiendo, poder medir el tiempo de respuesta … e infinidad de cosas más.

También podrás gestionar miles de conversaciones en minutos, o visualizar varias conversaciones en una sola pantalla. En indigitall somos expertos en llevar a cabo esta integración, en solo 7 días podrás estar ofreciendo un servicio que te permitirá optimizar tus recursos desde el primer minuto, solo tienes que elegir qué tipo de solución quieres y con qué canales quieres llevar a cabo dicha integración.

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WhatsApp Business. Is your business prepared for the post-pandemic world?

13 APR. 2022
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WhatsApp Business. Is your business prepared for the post-pandemic world?

The pandemic has hit not only our daily routines hard, but has also forced us to change our consumption habits. We have seen how all kinds of companies rushed to offer a digital alternative or carried out a complete migration to online modalities, in cases where it was clearly possible.

If before the pandemic, the immediacy in the responses when buying a product or in customer service was necessary, at this time it has become almost an obligation.

But now, it is possible TO SAVE TIME, REDUCE COSTS AND OFFER A HIGHER QUALITY CUSTOMER SERVICE thanks to the WhatsApp Business API service.

And why WhatsApp Business API?

As for its frequency of use, up to 96% of WhatsApp users say they use it daily. That's not counting the impressive growth that the pandemic brought to the app. And it is that during the hardest months of confinement the time that users spent on WhatsApp increased by more than 50%. Taking into account all this data, it is clear that resorting to instant messaging to maintain contact with customers is a success for companies. And that's where WhatsApp Business API comes into play, especially useful for companies with e-commerce platforms or that offer any type of service that is massively consumed.

By using the WhatsApp Business API, businesses can establish communication with most of their customers. And thanks to it they will enjoy the following advantages:

  • Integration of the Bot and the call center platform.
  • Possibility to connect with CRM and ERP.
  • Possibility to send images, videos or files.
  • Tool to send messages in a bidirectional way.
  • Secure chat messages in accordance with current legislation.
  • Read confirmation.

Among other possible utilities is the capture of leads, the possibility of offering a personalized experience, the confirmation of transactions or quality customer service. This last point is becoming more important every day, since the priority for all companies is to sell their product, but it is even more important that that customer wants to return and this is where WhatsApp Business API and indigitall can offer highly effective solutions.

How? Customers waste a lot of time and resources answering the same questions over and over again through different channels. Imagine that you could centralize the response of all your customer service channels, generating a coherent and effective response in all of them according to the communication strategy of your brand, in addition to being able to differentiate through which channel the query is being made, who is attending them, being able to measure the response time ... and countless other things.

You can also manage thousands of conversations in minutes, or view multiple conversations on a single screen. In indigitall we are experts in carrying out this integration, in just 7 days you can be offering a service that will allow you to optimize your resources from the first minute, you just have to choose what type of solution you want and with which channels you want to carry out.

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Improve your customer service with WhatsApp Business API

12 APR. 2022
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Improve your customer service with WhatsApp Business API

The WhatsApp Business API will offer you the possibility to have a conversation with a real user. Through the bot that generates indigitall, you can offer automated responses according to the doubts raised by the user about a product or service and automate, while improving an important part of your customer service.

We are talking about an increasingly popular solution among companies looking to improve their customer service. And, being artificial intelligence software, the bot is capable of replacing a human being and reaching high levels of complexity.

Benefits of chatbot in customer service

Some of the functionalities that we offer in indigitall are, precisely, related to AI, so we know well the advantages that can mean for your company to have an automated response service for customer service. Here's why implementing everything WhatsApp Business API provides will help improve your customer service.

These are the advantages of implementing this automatic solution:

1. The service is continuous

Offers, subscriptions, password recovery... indigitall's software is able to answer the most repetitive questions 24 hours a day. You can take care of these tasks while the company's staff takes care of other tasks in which it is more productive.

And what if the user's question is complex? These robots are able to detect emotions, such as confusion or anger, in a text. In such cases, they will refer their responses to department staff, who may respond at a later date.

2. Respond immediately

There is a frequent complaint in users who contact customer service departments: waiting time. With a smart chat they won't have to listen to a music looping, or talk to different people to solve their problem. Immediacy reigns; the answer is instantaneous and, therefore, a user can solve their doubts in just seconds.

To this we must add that the WhatsApp Business API tool is more agile for some procedures than a worker. What does this mean? The possibility of serving several customers at the same time.

3. Customize the experience

The collection of data from previous conversations to offer more customized answers to each user, in addition to capturing very valid information for the company about their consumption habits. They can also send all kinds of content, or even links, simulating the language used by the user and thus enabling their loyalty.

Having the WhatsApp Business API tests the innovation capacity of your business. Did you know that, in addition, this method is preferred by millennials to make inquiries to companies before making the purchase?

Take advantage of the benefits that an intelligent chat can bring to your brand and follow the networks of indigitall to be up to date with all kinds of topics that can grow your business.

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Mejora tu servicio de atención al cliente con WhatsApp Business API

12 APR. 2022
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Mejora tu servicio de atención al cliente con WhatsApp Business API

El WhatsApp Business API te ofrecerá la posibilidad de mantener una conversación con un usuario real. A través del bot que genera indigitall, podrás ofrecer respuestas automatizadas según las dudas que plantee el emisor sobre un producto o servicio y automatizar, a la vez que mejorar una parte importante de tu servicio de atención al cliente.

Te hablamos de una solución cada vez más popular entre las empresas que buscan mejorar su atención al cliente. Y es que, al tratarse de software de inteligencia artificial, el bot es capaz de sustituir a un ser humano y alcanzar altas cotas de complejidad.

 

Beneficios del chatbot en el servicio al cliente

Algunas de las funcionalidades que ofrecemos en indigitall están, precisamente, relacionadas con la IA, así que conocemos bien las ventajas que puede suponer para tu empresa contar con un servicio automatizado de respuesta para la atención al cliente. A continuación te explicamos por qué la implementación de todo lo que brinda WhatsApp Business API ayudará a mejorar tu atención al cliente.

Estas son las ventajas de implantar esta solución automática:

1. El servicio es continuo


Ofertas, suscripciones, recuperación de contraseñas... El software de indigitall es capaz de responder a las preguntas más repetitivas las 24 horas del día. Puede encargarse de estas labores mientras el personal de la empresa se encarga de otras tareas en las que resulte más productivo.

¿Y qué ocurre si la pregunta del usuario es compleja? Estos robots son capaces de detectar emociones, como la confusión o la ira, en un texto. En esos casos derivarán sus respuestas al personal del departamento, que podrá responder más adelante.

2. Responde de manera inmediata

Hay una queja frecuente en los usuarios que se ponen en contacto con los departamentos de atención al cliente: el tiempo de espera. Con un chat inteligente no tendrán que escuchar un hilo musical en bucle, ni hablar con diferentes personas para resolver su problema. Aquí reina la inmediatez; la respuesta es instantánea y, por tanto, un usuario puede solucionar sus dudas en apenas segundos.

A esto debemos añadir que la herramienta de WhatsApp Business API es más ágil para algunos trámites que un trabajador. ¿Qué supone esto? La posibilidad de atender a varios clientes al mismo tiempo.

3. Personaliza la experiencia

La recopilación de datos de conversaciones anteriores para ofrecer respuestas más personalizadas y adaptadas a cada usuario, además de capturar información muy válida para la empresa sobre sus hábitos de consumo. También pueden enviar todo tipo de contenido, o incluso links, simulando el lenguaje que utiliza el usuario y posibilitando así su fidelización.

Disponer del WhatsApp Business API prueba la capacidad de innovación de tu negocio. ¿Sabías que, además, este método es el preferido por los millenials para realizar consultas a las empresas antes de realizar la compra?

Aprovecha los beneficios que puede aportarle a tu marca un chat inteligente y sigue las redes de indigitall para estar al día de todo tipo de temas susceptibles de hacer crecer tu negocio.

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Digitalización y oportunidades de negocio con WhatsApp Business API

12 APR. 2022
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Digitalización y oportunidades de negocio con WhatsApp Business API

¿Sabes qué es la digitalización? Se trata del proceso de implantación en las empresas de los principios de la tecnología digital. Y métodos de gestión empresarial como WhatsApp Business API, de indigitall, pueden ayudar enormemente a los negocios a acercar sus productos a los clientes, siempre de forma segura y efectiva.

En la década de los noventa, el concepto «economía digital» comenzó a sonar con fuerza... Pero entonces pocos imaginaban que Internet pasaría a formar parte de la vida de todos del modo en que lo ha hecho. Muchos se preguntaban si esa digitalización realmente llegaría a mejorar los procesos productivos. Pues bien, ¡ahora conocemos la respuesta!

Con la ayuda de WhatsApp Business API, hoy cualquier compañía puede mejorar su sistema de atención al cliente. Y es que con una única herramienta podrás centralizar la atención al cliente, tener la posibilidad de dar miles de respuestas en minutos, distribuir información útil y, además, hacerlo de forma segmentada y personalizada. ¿Qué empresa no querría tener algo así?

Además, cuenta con muchas más funcionalidades. En lo que se refiere a la atención al cliente, los desarrollos con WhatsApp Business API son de lo más útiles. Por ejemplo, las empresas dedicadas al comercio online tienen la opción de integrar este servicio en su CRM. De esta forma pueden estar en contacto permanente con los clientes, facilitando el intercambio de información.

Piensa que la digitalización se ha extendido a todos los aspectos de la vida cotidiana: correos electrónicos, compras online, descargas, citas virtuales... Por eso, si necesitas dar un impulso a tu negocio y sumarte al mundo digital, en indigitall te ofreceremos un sistema que te permitirá fidelizar a tus clientes de manera sencilla, y siempre adaptado a las necesidades de tu empresa.

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Digitalization and business opportunities with WhatsApp Business API

12 APR. 2022
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Digitalization and business opportunities with WhatsApp Business API

Do you know what digitalization is? It is the process of implementation in companies of the principles of digital technology. And business management methods such as WhatsApp Business API, from indigitall, can greatly help businesses to bring their products closer to customers, always safely and effectively.

In the nineties, the concept "digital economy" began to sound strongly... But then few imagined that the Internet would become part of everyone's life. Many wondered if this digitalization would really improve production processes. Well, now we know the answer!

With the help of WhatsApp Business API, today any company can improve its customer service system. And it is that with a single tool you can centralize customer service, have the possibility to give thousands of answers in minutes, distribute useful information and also do it in a segmented and personalized way. What company wouldn't want to have something like that?

In addition, it has many more functionalities. As far as customer service is concerned, developments with WhatsApp Business API are most useful. For example, companies dedicated to online commerce have the option to integrate this service into their CRM. In this way they can be in permanent contact with customers, facilitating the exchange of information.

Piensa que la digitalización se ha extendido a todos los aspectos de la vida cotidiana: correos electrónicos, compras online, descargas, citas virtuales... Por eso, si necesitas dar un impulso a tu negocio y sumarte al mundo digital, en indigitall te ofreceremos un sistema que te permitirá fidelizar a tus clientes de manera sencilla, y siempre adaptado a las necesidades de tu empresa.

Think that digitalization has spread to all aspects of everyday life: emails, online shopping, downloads, virtual appointments... Therefore, if you need to give a boost to your business and join the digital world, in indigitall we will offer you a system to build customer loyalty in a simple way, and always adapted to the needs of your company.

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Beneficios economicos de usar WhatsApp Business API

12 APR. 2022
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Beneficios economicos de usar WhatsApp Business API

Si regentas un negocio, seguramente ya conoces los beneficios económicos que puede traerte el uso de WhatsApp para empresas. Esta app está pensada para aumentar las ganancias de las pymes, pero también existe una API, ideal para crear soluciones para compañías con más de 5.000 interacciones mensuales de usuarios únicos. ¿Es tu caso? En indigitall te contamos cuáles son las generosas ventajas de WhatsApp Business API.

Ventajas económicas de WhatsApp Business API

Este método consigue automatizar en torno al 60 % de las consultas. La liberación de ese tiempo hace posible que los trabajadores se centren en otras funciones y aumenten su productividad. Esto repercutirá positivamente en la economía de la empresa, que amortizará el gasto que supone la aplicación a corto o medio plazo. Además, el servicio es totalmente gratuito para el cliente.

Por otro lado, la herramienta te ofrece métricas precisas sobre mensajes enviados, impresiones, total de clics... Al tener implementados módulos de análisis e inteligencia artificial, podrás conocer el comportamiento de tus usuarios con mayor precisión. Esta información te permitirá acertar con tus campañas y convencer a más compradores en menos tiempo, lo que conducirá a un incremento de tus ganancias.

Beneficios de WhatsApp Business API por sectores

Desde indigitall te recomendamos incluir WhatsApp como un medio de comunicación corporativo. Cualquier empresa que antes atendiera a través de email, un call center, redes sociales o web chat comprobará el beneficio económico en un corto espacio de tiempo. ¿Quieres verlo con ejemplos?

Los bancos usan este recurso enfocándose en la experiencia del cliente, quien espera una respuesta inmediata a sus dudas. Los tiempos de espera para los clientes se acortan y su satisfacción crece. Privilegios como estos pueden hacer que una persona se decante por una determinada entidad a la hora de abrir una cuenta.

El salto a WhatsApp Business API de las empresas de mensajería ya es una realidad. Los usuarios valoran cada vez más conocer en qué punto del recorrido se encuentra su paquete. Esta ventaja vincula al sector de la paquetería con el ecommerce, que, además, tiene la posibilidad de ofrecer a los clientes interesados un completo catálogo virtual de productos y canalizar así los procesos de venta.

También se beneficia el sector retail, cuyos agentes pueden enviar mensajes automatizados para aquellos usuarios que comuniquen sus dudas fuera del horario comercial. Sentirse atendidos a cualquier hora aumentará su confianza en la marca.

¿Y qué hay del ámbito de las telecomunicaciones? Con esta herramienta, tu cliente podrá elegir el horario que mejor le convenga para recibir a un técnico en casa sin tener que soportar molestas llamadas. Hacerle la vida más fácil es el camino para que confíe en tu servicio. Y este gesto, como todos los anteriores, repercutirá de manera positiva en las cuentas de tu empresa.

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Economic benefits of using WhatsApp Business API

12 APR. 2022
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Economic benefits of using WhatsApp Business API

If you run a business, surely you already know the economic benefits that the use of WhatsApp for companies can bring you. This app is designed to increase the profits of SMEs, but there is also an API, ideal for creating solutions for companies with more than 5,000 monthly interactions of unique users. Is this your case? In indigitall we tell you what are the generous advantages of WhatsApp Business API.

 

Economic advantages of WhatsApp Business API

This method automates around 60% of queries. The freeing up of that time makes it possible for workers to focus on other functions and increase their productivity. This will have a positive impact on the economy of the company, which will amortize the expense of the application in the short or medium term. In addition, the service is completely free for the customer.

On the other hand, the tool offers you accurate metrics on messages sent, impressions, total clicks... By having implemented analysis and artificial intelligence modules, you will be able to know the behavior of your users more accurately. This information will allow you to get your campaigns right and convince more buyers in less time, which will lead to an increase in your profits.

 

Benefits of WhatsApp Business API by sectors

From indigitall we recommend you to include WhatsApp as a corporate channel of communication. Any company that previously attended through email, a call center, social networks or web chat will check the economic benefit in a short space of time. Do you want to see it with examples?

Banks use this resource focusing on the customer experience, who expects an immediate answer to their doubts. Waiting times for customers are shortening and their satisfaction grows. Privileges like these can make a person opt for a certain entity when opening an account.

The jump to WhatsApp Business API of courier companies is already a reality. Users increasingly value knowing where their package is on the route. This advantage links the parcel sector with ecommerce, which, in addition, has the possibility of offering interested customers a complete virtual catalog of products and thus channel the sales processes.

The retail sector also benefits, whose agents can send automated messages for those users who communicate their doubts outside business hours. Feeling cared for at any time will increase your confidence in the brand.

And what about the telecommunications sector? With this tool, your client will be able to choose the time that best suits him to receive a technician at home without having to endure annoying calls. Making life easier is the way for them to trust your service. And this gesture, like all the previous ones, will have a positive impact on your company's accounts.

 

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Cómo conseguir clientes con WhatsApp Business API

11 APR. 2022
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Cómo conseguir clientes con WhatsApp Business API

¿Ya tienes una base de datos con potenciales compradores o con personas que confiaron en tu producto anteriormente? Es hora de fidelizar a tus clientes con WhatsApp Business y, por qué no, de que se conviertan en prescriptores de tu marca. Conecta con ellos creando un perfil original y con información útil sobre tu empresa, y sigue los consejos que te proponemos desde indigitall. Genera ventas con estos sencillos trucos; las posibilidades que te brinda la aplicación son enormes.

Tips para aumentar tus ventas a través de WhatsApp Business

¿Sabías que, según una investigación de Forbes, la tasa de apertura de WhatsApp es del 98%? Un dato que, de entrada, hace que este servicio se convierta en tu mejor aliado. Claro que para conseguir clientes con WhatsApp Business has de utilizar la plataforma con rigor y criterio para que, entre otras cosas, no te perciban como una marca intrusiva. Aplica estas recomendaciones para hacer prosperar tu negocio y recuerda: cada mensaje es una oportunidad para impactar.

  1. Da la bienvenida
    Haz que el cliente se sienta único desde el inicio con un mensaje personalizado. Dirígete a él por su nombre, exprésale tu gratitud y tiéndele la mano. Cada detalle cuenta para que se sienta parte de tu comunidad.

  2. Abandona las mayúsculas y aprovecha los emojis
    Algunos vendedores escriben sus mensajes al completo en mayúsculas, tal vez para optimizar su tiempo. Pero debes saber que esta práctica resulta contraproducente para tu objetivo: los clientes, especialmente el público más joven, tendrán la sensación de que les estás gritando.
    Para no generar rechazo, tus mensajes deben ser más cálidos y potenciar la complicidad. Utiliza los emojis para ser más cercano; te ayudarán a expresar emociones. Eso sí, no abuses de ellos.

  3. Evita que te vean como un robot
    Usa un nombre real, con apellidos, y no acompañes tu nombre con palabras como «Ventas». No debes ser igual de informal que cuando te diriges a tus familiares, pero sí amigable. Por supuesto, esto no significa que no puedas utilizar automatizaciones.

  4. Estudia la información que más se demanda por parte de tus clientes y genera un menú claro y ordenado
    Llevar a cabo un estudio interno para saber cuales son las preguntas y dudas más frecuentes te ayudará a empezar a organizar la información que debes dar para satisfacer a tus clientes.

  5. Intenta incluir la posibilidad de hablar siempre con un agente humano
    Aunque incluyas en tus opciones de respuesta la mayoría de posibilidades, si te es posible incluye siempre la opción de poder hablar con un agente humano. Ya que por mucho que ofrezcas un amplio abanico de posibilidades esta opción proporciona mucha confianza a los usuarios.

  6. No hagas spam
    La propaganda masiva propiciará el bloqueo directo de tus clientes. Lo ideal es enviar contenido de valor segmentado atendiendo a los estados de compra de tus usuarios y de las necesidades que tus clientes reclamen.

Toma nota de estos sencillos pasos para lograr clientes con WhatsApp Business API y recuerda que en indigitall podemos ayudarte a mejorar tu conversión y tu engagement con todo tipo de funcionalidades, como imágenes animadas o a inteligencia artificial. ¡Síguenos en las redes para conocer más sobre esta herramienta de marketing y otras muchas ventajas para tu negocio!

 

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How to get customers with WhatsApp Business API

11 APR. 2022
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How to get customers with WhatsApp Business API

Do you already have a database with potential buyers or with people who trusted your product previously? It's time to build customer loyalty with WhatsApp Business and, why not, for them to become prescribers of your brand. Connect with them by creating an original profile and with useful information about your company, and follow the tips that we propose. Generate sales with these simple tricks; the possibilities offered by the application are enormous.

Tips to increase your sales through WhatsApp Business

Did you know that, according to research by Forbes, WhatsApp's open rate is 98%? A fact that makes this service become your best ally. Of course, to get customers with WhatsApp Business you have to use the platform with rigor and criteria so that, among other things, they do not perceive you as an intrusive brand. Apply these recommendations to make your business thrive and remember: every message is an opportunity to make an impact.

  1. Welcome Message
    Make the customer feel unique from the start with a personalized message. Address him by name, express your gratitude, and reach out to him. Every detail counts to make them feel part of your community.

  2. Abandon capitalization and take advantage of emojis
    Some marketers write their entire messages in all caps, perhaps to optimize their time. But you should know that this practice is counterproductive to your goal: customers, especially younger audiences, will have the feeling that you are yelling at them.
    In order not to generate rejection, your messages must be warmer and enhance complicity. Use emojis to be closer; they will help you express emotions. Of course, do not abuse them.

  3. Avoid being seen as a robot
    Use a real name, with last names, and don't accompany your name with words like "Sales." You should not be as informal as when you address your relatives, but friendly. Of course, this doesn't mean you can't use automations.

  4. Study the information that is most demanded by your customers and generate a clear and orderly menu
    Carrying out an internal study to know what are the most frequently asked questions and doubts will help you start organizing the information you must give to satisfy your customers.

  5. Try to include the possibility of always talking to a human agent
    Although you include in your answer options most possibilities, if possible always include the option of being able to talk to a human agent. Since no matter how much you offer a wide range of possibilities, this option provides a lot of confidence to users.

  6. Don't spam
    Mass propaganda will lead to the direct blocking of your customers. The ideal is to send content of segmented value according to the purchase status of your users and the needs that your customers claim.

Take note of these simple steps to achieve customers with WhatsApp Business API and remember that we can help you improve your conversion and engagement with all kinds of features, such as animated images or artificial intelligence. Follow us on social media to learn more about this marketing tool and many other advantages for your business!

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