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En enero se gestionan el 75% de las devoluciones anuales

11 APR. 2022
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En enero se gestionan el 75% de las devoluciones anuales

Aunque el periodo navideño sea uno de los más rentables en cuanto a ventas para los comercios, en enero llega la otra cara de la moneda, y es que durante este mes se gestionan la mayor parte de las devoluciones, aproximadamente un 75% de las compras realizadas en diciembre se devuelven con la llegada del nuevo año. 

Dentro del comercio electrónico, esto se traduce en que 1 de cada 3 productos es devuelto. Para minimizar este impacto, contar con una infraestructura adecuada en cuanto a logística y atención al cliente será crucial sobre todo a la hora de controlar los gastos.

Proceso de devoluciones

¿Pero por donde debemos empezar? Simplificar el proceso será la clave de una buena gestión, por eso no debemos olvidarnos en situar en el centro al cliente. Proporcionando a los clientes información actualizada e inmediata sobre el proceso de devoluciones, facilitándoles el centro de servicio más cercano, dándoles información sobre envíos y seguimientos, o informarles sobre las condiciones de las tarifas será esencial para la satisfacción final del cliente. Sin lugar a duda, WhatsApp Business API puede ofrecer esta información a tus clientes de manera inmediata, las 24h del día, y durante los 7 días de la semana.

De cara a la satisfacción del cliente el canal de WhatsApp Business API ofrece unas ventajas que muy pocos canales pueden ofrecer:

-Facilitar la comunicación bidireccional: A través de WhatsApp Business API, empresas y clientes podrán interactuar, resolviendo dudas y proporcionando información actualizada sobre los servicios y productos disponibles.

-Un servicio gratuito: El uso de este servicio es totalmente gratuito para los clientes finales, no les supondrá ningún coste. 

-Mensajes interactivos: No solo se pueden enviar mensajes, también se podrán enviar videos para explicar mejor un servicio o archivos que el usuario podrá descargar. Como ejemplo etiquetas para las devoluciones.

-Un canal de comunicación seguro: WhatsApp verifica de forma muy exhaustiva la autenticidad de las cuentas comerciales. A esto hay que añadir el cifrado de extremo a extremo y la autenticación de dos factores (2FA). En conclusión, es muy difícil que se den casos de fraude o publicidad engañosa, aparte de que nadie podrá usar el nombre de tu empresa para hablar con tus clientes.

-Integrado con tu Call Center: Si tu cliente sigue teniendo dudas o sencillamente prefiere hablar con un asistente, whatsApp Business API ofrece la posibilidad de integrarlo también dentro de tu call center.

Related topics: e-commerce Whatsapp Business API

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In January, 75% of annual returns are managed

11 APR. 2022
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In January, 75% of annual returns are managed

Although the Christmas period is one of the most profitable in terms of sales for shops, in January comes the other side of the coin, and that is that during this month most of the returns are managed, approximately 75% of the purchases made during December are returned with the arrival of the new year.

Within e-commerce, this translates into 1 in 3 products being returned. To minimize this impact, having an adequate infrastructure in terms of logistics and customer service will be crucial, especially when it comes to controlling expenses.

Returns Processing

But where should we start? Simplifying the process will be the key to good management, so we must not forget to place the customer at the center. Providing customers with up-to-date and immediate information about the returns process, providing them with the nearest service center, giving them information about shipments and follow-ups, or informing them about the conditions of the rates will be essential for the final satisfaction of the customer.

In terms of customer satisfaction, the WhatsApp Business API channel offers advantages that very few channels can offer:

-Facilitate two-way communication: Through WhatsApp Business API, companies and customers will be able to interact, solving doubts and providing updated information about the services and products available.

-A free service: The use of this service is totally free for end customers, it will not involve any cost. 

-Interactive messages: Not only can you send messages, you can also send videos to better explain a service or files that the user can download. As an example, labels for returns.

-A secure communication channel: WhatsApp verifies the authenticity of business accounts very thoroughly. Add to this end-to-end encryption and two-factor authentication (2FA). In conclusion, it is very difficult for there to be cases of fraud or misleading advertising, apart from the fact that no one will be able to use the name of your company to talk to your customers.

-Integrated with your Call Center: If your client still has doubts or simply prefers to talk to an assistant, whatsApp Business API offers the possibility of integrating it also within your call center.

 

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