Create a perfect customer journey with the indigitall connector for Salesforce
Creating a fully personalized customer journey following a multichannel strategy is of vital importance to increase the effectiveness of every single message you send. That’s why, in this article, we’ll explain all the benefits of the indigitall connector for Salesforce.
All integrated communication development
Incorporating the indigitall connector allows you to take advantage of all the benefits of the Salesforce Marketing Cloud’s Customer Journey. It will be possible to have integrated in the same platform all the development of communications carried out via app, web, mobile wallet, WhatsApp and SMS.
It is important to bear in mind that most users use different devices at the same time in their daily lives and that they also consume many different types of content. Therefore, your main goal in your marketing strategy is to send the right message at the right time.
This means using different platforms at the same time. It is much more convenient to work when all information and data are grouped together in one system. It saves time, and makes it much easier to analyze the data when planning different types of A/B tests.
Create personalized audiences
The indigitall connector, on the other hand, gives you the possibility to communicate with all your customers in a fully segmented way based on interests and other metrics. For example, depending on whether they have connected to a WiFi network or are in a physical shop, messages can be sent based on their geographic location. The goal is to generate interest that leads to conversions.
On the other hand, another of the most common audiences used in this type of system are the apps that have been installed. These give a lot of information about the interests and purchase intention of each of the potential consumers. On the other hand, through our connector, it is also possible to add a variety of services such as web push, app push and mobile wallet. In this way, in addition to having many types of communications at your disposal, you can also incentivise purchases if you are an online shop.
Personalized messages at each stage of the funnel
Taking care of the conversion funnel is also of vital importance to achieve your goals. It is very important to send a personalized message at each stage of the funnel.
In conclusion, the indigitall connector offers a wide variety of possibilities to improve each of the communications and the customer journey. In our team we are experts when it comes to helping our clients create a true multichannel strategy. Contact us and we will advise you.
Crea un customer journey perfecto con el conector de indigitall para Salesforce
La creación de un customer journey totalmente personalizado siguiendo una estrategia multicanal es de vital importancia para incrementar la efectividad de cada uno de los mensajes que envíes. Por ello, en este artículo, te explicaremos todos los beneficios que ofrece el conector de indigitall para Salesforce.
Todo el desarrollo de comunicaciones integrado
Incorporar el conector de indigitall permite aprovechar todas las ventajas del Customer Journey de Salesforce Marketing Cloud. Será posible tener integrado en la misma plataforma todo el desarrollo de las comunicaciones que se lleven a cabo a través de app, web, mobile wallet, WhatsApp y SMS.
Es importante tener en cuenta que la mayoría de los usuarios utilizan diferentes dispositivos al mismo tiempo en su día a día y que, además, consumen muchos tipos de contenidos diferentes. Por tanto, tu objetivo principal en tu estrategia de marketing es enviar el mensaje correcto en el momento apropiado.
Esto supone el uso de diferentes plataformas al mismo tiempo. Resulta mucho más cómodo trabajar cuando toda la información y los datos están agrupados en un mismo sistema. Ahorra tiempo, y facilita mucho el análisis de los datos a la hora de planificar diferentes tipos de test A/B.
Crear audiencias personalizadas
El conector de indigitall, por otro lado, da la posibilidad de comunicarse con todos tus clientes de una manera totalmente segmentada en función de intereses y de otras métricas. Por ejemplo, en función de si se han conectado a una red wifi o se encuentran en una tienda física, pueden enviarse mensajes en función de su ubicación geográfica. El objetivo es generar interés que logre conseguir conversiones.
Por otro lado, otra de las audiencias más comunes que se utilizan en este tipo de sistemas son las apps que se han instalado. Estas dan mucha información sobre los intereses y la intención de compra de cada uno de los potenciales consumidores. Por otro lado, a través de nuestro conector, también es posible añadir una gran variedad de servicios como el de web push, app push y mobile wallet. De esta forma, además de tener muchos tipos de comunicaciones a tu disposición, también se puede incentivar la compra en el caso de que seas una tienda online.
Mensajes personalizados en cada etapa del funnel
Cuidar el funnel de conversión también es de vital importancia para conseguir tus objetivos. Es muy importante enviar un mensaje personalizado en cada una de las etapas del embudo.
Como conclusión, el conector de indigitall ofrece una gran variedad de posibilidades para mejorar cada una de las comunicaciones y el customer journey. En nuestro equipo somos expertos a la hora de ayudar a nuestros clientes a crear una verdadera estrategia multicanal. Ponte en contacto con nosotros y te asesoraremos.
Doctori and indigitall, private companies in the national territory, and that share values in favor of the development and sustainable growth of society, have joined in supporting Spanish sport with their sponsorship of the Spanish Men’s Field Hockey Team Masters +35
This sponsorship had its high point in the world championship held in Nottingham (UK) where our ‘redsticks’ veterans, who stood out for their commitment, enthusiasm and camaraderie, reached the 5th position in this 2022 World Cup. All this, despite the few resources that the team has, and where Doctori and indigitall have contributed their grain of sand.
The +35 national team has done nothing more than selflessly train and organize itself to be able to achieve new successes… and who knows if a gold medal! Of course, we hope to tell you soon.
This is his fourth participation in a major tournament, having achieved several successes in previous editions, such as a 2nd place (2017 European Championship, Tilburg), and not falling below 5th place in subsequent tournaments (2018 World Cup, Tarrasa; and European 2019, Rotterdam).
And with a lot of work behind. Composed of a great team and an unbeatable staff, with a long preparation path behind them until the championship, holding concentrations throughout the country (Barcelona, Madrid, Santander…). Training on his own, making family and economic efforts, sacrificing vacations… all for an illusion and passion for a sport, unfortunately, still in the minority.
That is why from Doctori & indigitall, we wanted to help the team fulfill this dream, to achieve the goal.
Successful use of indigitall by Doctori & iSalud
The Doctori & indigitall association is not only in sports, because from indigitall we continue working to help our clients develop their digital marketing strategy. We tell you about the success story of Doctori & iSalud, leader in health insurance comparators in Spain.
The added value that Doctori & iSalud achieved with indigitall
In addition to being able to compare different health insurance policies, the user has a medical, legal and veterinary chat service, a complete service to answer questions and help clients in all areas related to health. And, of course, iSalud also has an application developed exclusively for its clients.
Our team helped set up their web push notification system for users who visit the isalud.com and doctori.com pages.
Thanks to web push notifications, the iSalud team has been able to take advantage of different outbound marketing strategies to generate valuable conversations with their potential customers, with whom they can communicate even without them having to enter their website. By using advanced segmentation, iSalud can carry out relevant communications and inform customers about the topics that matter most to them. Something essential for both remarketing and retargeting.
Another of the great advantages of using web push notifications is the possibility of using this channel as a direct lead capture tool. Attracting high-quality traffic to the web and potential customers that significantly improve conversion rates.
Another of the key functionalities that our products offer is the possibility that iSalud has of promoting advantages and functionalities of the various brands/clients with which it collaborates, such as Adeslas Sanitas, Asisa DKV, MAPFRE, AXA, Fiatc, Caser, Asefa, Medipremium, among other. The format of the web push notifications allows the inclusion of cross-communications from other brands, always seeking the benefit for the final customers of iSalud & Doctori, with the aim of receiving useful information.
Use of functionalities based on Artificial Intelligence
The artificial intelligence functionalities offered by indigitall are also very useful in making strategic decisions, since through the intelligent A/B Test, Doctor is able to determine the best shipping times of a day, and the best days in a week, learning from the changes in use of their websites according to the seasonality of the year and patterns of consumption and browsing. Determining factors when it comes to effective and coherent communication with end users.
The A/B test applied by indigitall is not a test to use, while the campaign is being tested, the sending of the communication that is obtaining the best results is maximized (all based on machine learning technology), so the chances of campaign success increase significantly without having to make additional shipments.
Improve your conversion rate with a good customer journey
Our multichannel solutions can help you improve your communications.
Choosing the right channel according to the life cycle of each potential customer. Through a good customer journey we also reduce the rate of abandoned carts, improve conversion rates, and increase the number of leads for your sales team.
With us you can create fully automated message flows through a database with information on each lead. And, to make communication more enjoyable, you can also send images, videos or animated GIFs. Our machine learning technology allows us to understand the best time to send messages to your customers: this way we reduce bounce rates and increase the CTR of your actions.
We work with a wide variety of channels, from the website to email or smartphone apps. Our products can even help you design specific messages for WhatsApp, Telegram or Instagram, spaces where the potential audience is increasingly receptive.
The iSalud success story is one more example of everything we can do for you, and the result of the good work done by the entire indigitall team. We help our clients to improve their communications and, above all, to choose the right channels. Follow us on our social networks, try the free version of our product, and start improving your conversion rate!
Doctori e indigitall, empresas privadas del territorio nacional, y que comparten valores en favor del desarrollo y crecimiento sostenible de la sociedad, se han sumado en el apoyo al deporte español con su patrocinio a la Selección Española Masculina de Hockey Hierba Masters +35
Este patrocinio tuvo su punto álgido en el campeonato mundial celebrado en Nottingham (UK) donde nuestros veteranos ‘redsticks’, que destacaron por su compromiso, entusiasmo y compañerismo, alcanzaron la posición 5º en este Mundial 2022. Todo ello, a pesar de los escasos recursos con los que el equipo cuenta, y donde Doctori e indigitall han aportado su granito de arena.
La selección nacional +35 no ha hecho más que entrenar y organizarse de manera desinteresada para poder alcanzar nuevos éxitos… y quién sabe si una medalla de oro! Desde luego, esperamos contarlo pronto.
Esta es su cuarta participación en un gran torneo, habiendo conseguido en ediciones anteriores varios éxitos, tales como un 2º puesto (Europeo de 2017, Tilburg), y no bajando del 5º puesto en los torneos posteriores (Mundial de 2018, Tarrasa; y Europeo de 2019, Rotterdam).
Y con mucho trabajo detrás. Compuesto por un equipo estupendo y un staff inmejorable, con un largo camino de preparación a sus espaldas hasta el campeonato, realizando concentraciones por todo el país (Barcelona, Madrid, Santander…). Entrenando por su cuenta, haciendo esfuerzos familiares y económicos, sacrificando vacaciones…todo por una ilusión y la pasión por un deporte desafortunadamente, todavía minoritario.
Es por eso que desde Doctori & indigitall, hemos querido ayudar al equipo a cumplir este sueño, a conseguir el objetivo.
Caso de éxito de uso de indigtall por parte de Doctori & iSalud
La asociación Doctori & indigitall no solo queda en lo deportivo, pues desde indigitall seguimos trabajando en ayudar a nuestros clientes a desarrollar su estrategia de marketing digital. Te contamos el caso de éxito de Doctori & iSalud, líder en comparadores de seguros médicos en España.
El valor añadido que consiguió Doctori & iSalud con indigitall
Además de poder comparar diferentes pólizas de seguro médico, el usuario cuenta con un servicio de chat médico, legal y veterinario, un servicio completo para atender las dudas y ayudar a sus clientes en todos los ámbitos relacionados con la salud. Y, por supuesto, iSalud también dispone de una aplicación desarrollada exclusivamente para sus clientes.
Nuestro equipo ayudó a configurar su sistema de notificaciones push en la web para los usuarios que visitan las páginas de isalud.com y doctori.com.
Gracias a las notificaciones web push, el equipo de iSalud ha podido aprovechar diferentes estrategias de outbound marketing para generar conversaciones de valor con sus clientes potenciales, con quienes podrá comunicarse incluso sin que estos tengan que entrar en su web. Mediante la utilización de la segmentación avanzada, iSalud puede llevar a cabo comunicaciones relevantes e informar a los clientes sobre los temas que más les interesen. Algo fundamental tanto para el remarketing como para el retargeting.
Otra de las grandes ventajas en la utilización de las notificaciones web push, es la posibilidad de utilizar este canal como una herramienta de captación directa de leads. Atrayendo a la web un tráfico de alta calidad y potenciales clientes que mejoran notablemente los ratios de conversión.
Otra de las funcionalidades clave que ofrecen nuestros productos es la posibilidad que tiene iSalud de promocionar ventajas y funcionalidades de las diversas marcas/clientes con las que colabora como. Adeslas, Sanitas, Asisa, DKV, MAPFRE, AXA, Fiatc, Caser, Asefa, Medipremium, entre otras. El formato de las notificaciones web push permite incluir comunicaciones cruzadas de otras marcas, siempre buscando el beneficio para los clientes finales de iSalud & Doctori, con el objetivo de que les llegue información de utilidad.
Uso de funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial
Las funcionalidades de inteligencia artificial que ofrece indigitall también son de gran utilidad en la toma de decisiones estratégicas, ya que mediante el Test A/B inteligente, Doctor es capaz de determinar las mejores horas de envío de un día, y los mejores días en una semana, aprendiendo de los cambios de uso en sus sitios web según la estacionalidad del año y patrones de consumo y navegación. Factores determinantes a la hora de hacer una comunicación eficaz y coherente con los usuarios finales.
El test A/B que aplica indigitall, no es un test al uso, mientras se hace el testeo de la campaña se maximiza el envío de la comunicación que mejores resultados está obteniendo (todo ello basado en tecnología machine learning), por lo que las probabilidades de éxito de la campaña aumentan notablemente sin tener que hacer envíos adicionales.
Mejora tu tasa de conversión con un buen customer journey
Nuestras soluciones multicanal pueden ayudarte a mejorar en tus comunicaciones.
Eligiendo el canal adecuado de acuerdo con el ciclo de vida de cada cliente potencial. A través de un buen customer journey también reducimos la tasa de carritos abandonados, mejorando los ratios de conversión, y aumentando el número de leads para tu equipo de ventas.
Con nosotros podrás crear flujos de mensajes totalmente automatizados por medio de una base de datos con información de cada lead. Y, para hacer más amena la comunicación, podrás enviar también imágenes, vídeos o GIFs animados. Nuestra tecnología de machine learning nos permite entender cuál es el mejor momento para enviar los mensajes a tus clientes: así reducimos las tasas de rebote y aumentamos el CTR de tus acciones.
Trabajamos con una gran variedad de canales, desde el sitio web al correo electrónico o las apps de smartphone. Nuestros productos pueden, incluso, ayudarte a diseñar mensajes específicos para WhatsApp, Telegram o Instagram, espacios donde el público potencial es cada vez más receptivo.
El caso de éxito de iSalud es una muestra más de todo lo que podemos hacer por ti, y el resultado del buen trabajo realizado por todo el equipo de indigitall. Ayudamos a nuestros clientes a mejorar sus comunicaciones y, sobre todo, a elegir los canales adecuados. Síguenos en nuestras redes sociales, prueba la versión gratuita de nuestro producto, ¡y empieza a mejorar tu tasa de conversión!
¿Están las comunicaciones digitales de tu negocio preparadas para el Black Friday?
¿Están las comunicaciones digitales de tu negocio preparadas para el Black Friday?
Las ventas digitales se disparan en la recta final del año como consecuencia de la celebración del black friday. Por tanto, es el momento ideal para que compruebes si los canales de comunicación de los que dispone tu firma son los más efectivos.
Ponte al día con aquellos que prefieren los clientes a la hora de contactar con tu empresa. Cuidar su experiencia es clave para que tu volumen de negocio se incremente en estas fechas.
Las ventas digitales baten récords en estaépoca
Desde la irrupción de la pandemia de coronavirus, las ventas onlinehan vivido una tendencia al alza a nivel global, con mayores picos en los meses de noviembre y diciembre. Las ofertas y descuentos del viernes negro potencian las compras. Lo mismo sucede con los festejos navideños, que invitan a adquirir los más diversos regalos.
El año pasado se lograron récords históricos. Para empezar, durante la cyber week se realizaron compras por valor de 275 000 millones de dólares, lo que supuso un incremento del 2 % con respecto a 2020. Los expertos auguran que el gasto en 2022 subirá aproximadamente un 18 %.
La tendencia al alza fue aún más pronunciada en la Navidad de 2021. Las ventas digitales aumentaron cerca de un 11 % y, para este año, Deloitte augura un nuevo crecimiento del 13,5 %. Aunque esta previsión se refiere a Estados Unidos, puede extrapolarse a otros países para hacerse una idea del desarrollo de la inminente campaña.
Los canales con los que comunicarte de inmediato con tu clientela
Si deseas aprovechar el crecimiento de ventas que auguran los expertos, es conveniente que antes revises tu estrategia de comunicación. Asegúrate de que se adapta a las necesidades de tus clientes. En indigitall te proponemos estos canales entrantes:
WhatsApp Business API. Es el canal más utilizado. Te permite responder a los usuarios de manera rápida y automatizada.
Facebook. Se trata de habilitar en esta red social un chatbot que ofrezca respuestas de inmediato. Asimismo, hace recomendaciones, como la centrada en animar al público a suscribirse a la newsletter.
Notificaciones Push. Comunicaciones que llegan de forma rápida y directa a los clientes que previamente han aceptado la recepción de notificaciones. Avisa a tus clientes sobre promociones, ofertas, nuevos contenidos.. aplica retargeting para evitar el carrito abandonado etc..
Notificaciones Push App. Aumenta las interacciones con tus clientes y haz que tu app gane relevancia, aumentando el uso de la misma.
Chat web. Su funcionamiento es similar al canal anterior, con la diferencia de que trabaja en tu página web. La atención que podrás prestar será similar a la que ofrecerías en una tienda física.
Chat App. Si has desarrollado una aplicación para tu compañía, solo necesitas añadir un chat. Contribuirá a la fidelización gracias a los mensajes personalizados
Mobile Wallet. Digitaliza tus tarjetas de fidelización incluyendo los colores de tu marca, incluyendo a través de esas tarjetas diferentes tipos de comunicación como promociones exclusivas y personalizadas para cada tipo de cliente.
En indigitall también hemos desarrollado una solución omnicanal de customer journey que te resultará muy útil. Con ella, podrás atender a la totalidad de tu clientela independientemente del canal que emplees. La inteligencia artificial juega un papel clave a la hora de personalizar los mensajes y lograr que lleguen al usuario final en el momento y en la forma adecuada.
En definitiva, saca el máximo partido a las fechas que se avecinan e incrementa tus ventas digitales con estas soluciones. Si precisas disponer de más información, no dudes en visitar nuestra web y seguirnos en LinkedIn. Contacta con nosotros y prueba la versión gratuita de nuestros diferentes productos
Are your business digital communications ready for Black Friday?
Digital sales skyrocket in the final stretch of the year as a result of the celebration of black friday. Therefore, it is the ideal time for you to check if the communication channels available to your firm are the most effective.
Get up to date with those that customers prefer when contacting your company. Taking care of their experience is key for your business volume to increase on these dates.
Digital sales break records at this time
Since the outbreak of the coronavirus pandemic, online sales have experienced an upward trend globally, with the highest peaks in the months of November and December. Black Friday deals and discounts boost shopping. The same happens with the Christmas festivities, which invite you to buy the most diverse gifts.
Historical records were achieved last year. To begin with, during cyber week purchases worth 275 billion dollars were made, which represented an increase of 2% compared to 2020. Experts predict that spending in 2022 will rise approximately 18%.
The upward trend was even more pronounced in Christmas 2021. Digital sales increased by close to 11% and, for this year, Deloitte predicts a new growth of 13.5%. Although this forecast refers to the United States, it can be extrapolated to other countries to get an idea of the development of the imminent campaign.
The channels with which to communicate immediately with your client
If you want to take advantage of the sales growth predicted by the experts, you should first review your communication strategy. Make sure it suits the needs of your customers. At indigitall we propose these incoming channels:
WhatsApp Business API. It is the most used channel. It allows you to respond to users quickly and automatically.
Facebook. It is about enabling a chatbot in this social network that offers answers immediately. It also makes recommendations, such as the one focused on encouraging the public to subscribe to the newsletter.
Push Notifications. Communications that arrive quickly and directly to customers who have previously agreed to receive notifications. Notify your customers about promotions, offers, new content… apply retargeting to avoid abandoned carts, etc.
Push App Notifications. Increase interactions with your customers and make your app more relevant, increasing its use.
Web chat. Its operation is similar to the previous channel, with the difference that it works on your website. The service you can provide will be similar to what you would offer in a physical store.
Chat App. If you have developed an application for your company, you only need to add a chat. You will contribute to loyalty thanks to personalized messages
Mobile wallet. Digitize your loyalty cards including the colors of your brand, including through these cards different types of communication such as exclusive and personalized promotions for each type of customer.
At indigitall we have also developed an omnichannel customer journey solution that will be very useful for you. With it, you will be able to serve all of your customers regardless of the channel you use. Artificial intelligence plays a key role in personalizing messages and getting them to the end user at the right time and in the right way.
In short, make the most of the upcoming dates and increase your digital sales with these solutions. If you need more information, do not hesitate to visit our website and follow us on LinkedIn. Contact us and try the free version of our different products.
Customer journey. Aumente a receita em 80% com experiência do usuário e big data
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Definire una strategia omnicanale attraverso la creazione di viaggi cross-channel (tutti i canali digitali) per creare una connessione umana e personalizzata
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La posta elettronica è essenziale per la sua accessibilità e immediatezza (dispositivi mobili) all’interno della strategia omnicanale. Continua a leggere per esplorare i 7 vantaggi dell’email!
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