Tag: Inteligência Artificial

Prueba la eficacia de tus campañas push antes de enviarla. Nuestra Inteligencia Artificial predice el rendimiento basándose en datos de más de 100.000 campañas.

Crear la campaña push perfecta no es una tarea sencilla. Hay que equilibrar entre la creatividad y la relevancia del mensaje para tu público objetivo con el fin de obtener la mayor conversión posible. 

Para ayudar a nuestros clientes, indigitall ha desarrollado el Asistente Inteligente de campañas para aconsejar sobre qué elementos añadir o modificar para aumentar la efectividad. 

Mientras creas una nueva campaña web/app push, nuestra Inteligencia Artificial predice cuál es el impacto esperado y te da consejos sobre cómo optimizarla teniendo en cuenta varios factores como la elección de palabras, el uso de imágenes y filtros, la personalización de los textos y otros elementos.

Nuestro Asistente Inteligente está constantemente aprendiendo y analizando miles de campañas push porque las puntuaciones están basadas en resultados reales de campañas reales, no en supuestas ‘mejores’ prácticas o estudios de casos antiguos.

El Asistente Inteligente consta de dos elementos:

• La puntuación. Número del 0 al 5 para indicar la predicción de la eficacia de la campaña. Para calcular esta puntuación, el Asistente Inteligente tiene en cuenta la calidad de la campaña (personalización, filtros…) y la predicción del percentil del ratio de apertura de la actual campaña frente al histórico de campañas enviadas.
• El recomendador. Al pinchar en el enlace disponible, obtendrás una recomendación para optimizar la campaña.

Ambos elementos están basados en los datos que obtenemos de tus campañas anteriores.

Si eres un cliente nuevo, el Asistente Inteligente utilizará lo que conoce del histórico de todos los clientes hasta que tenga suficiente información sobre el resultado de tus propias campañas. 

¡Deja que el Asistente Inteligente gane clicks para tus campañas push!

Are you thinking of enriching two-way communication with your leads or customers thanks to WhatsApp Business API? Effectively, automating the answers to frequently asked questions (FAQ) or redirecting those doubts to an agent, if required by the interested party, improves the user experience.

You may think that something so complex requires a long time to implement. Well, in indigitall we can create a bot to suit you and integrate the service in all channels (WhatsApp, web, app, Facebook Messenger, etc.) in just one week. We tell you what this integration implies and what it allows for your company:

Chatbot in WhatsApp Business API

Maybe your first question is: How can a chatbot be integrated? In two ways. On the one hand, getting the user to move through the system thanks to a chat-guided menu, and on the other, by writing keywords that will lead to the answer. “What are the sales hours?”, “Where is the nearest store?”, “What is the situation of my order?” Frequent requests, such as these, with detailed information for each user, can be resolved in real time. That is, with this solution we would be automating the experience and enabling 24/7 attention. 

It is possible to send appointment reminders, incident resolution or delivery communication of an order. Also videos, images… And it can even be implemented in different languages. And, as we have mentioned, this service is not closed: it is customized for each company. For example, your company may want to integrate a bot on the web, mobile app, and Facebook Messenger, all from a single platform. Or, perhaps, you are only looking to incorporate a call center service at certain times and on certain days.

How the call center service works

If you choose this service, a person on your team will be able to respond in a personalized way to the customer who requests more complex information through a keyword such as “agent“. This employee will have access to the history of conversations, and will be able to ask the user for information: for example, to send a photo of their ID or their contract, a quote, etc., to process their requests in real time.

Agents and supervisor

Solving doubts instantly streamlines the processes and increases the time we can allocate to other tasks. You should also know that agents can attend simultaneus conversations. In addition, it is possible to transfer them to agents who are fluent in a specific language, to an expert in finance, in law… This action is carried out through the supervisor’s profile, which is also enabled to change the status of the agents, from “available” to “not available”. Likewise, this figure in charge of managing the efficiency of the group will be able to finish conversations and analyze the statistics by agent. 

The importance of analytics

The benefits of this tool don’t end there. It also offers you weekly, biweekly and monthly statistics on the number of conversations recorded or on the menus most used by consumers, among other things. In this way, it is possible to study if the evolution of the service is being adequate or if we need to improve it. 

And what is the result of integrating a chatbot or contact center agents with WhatsApp Business API? The client is satisfied, when he begins to ask after a single click and when he sees his waiting time reduced in the resolution of his requests. Meanwhile, your company optimizes the management of its time and resources while improving its production.

If you have more questions here we leave you a video where we explain it in more detail.

¿Estás pensando en enriquecer la comunicación bidireccional con tus leads o clientes gracias a WhatsApp Business API? Efectivamente, automatizar las respuestas a preguntas frecuentes o redirigir esas dudas a un agente, si así lo requiere el interesado, mejora la experiencia de usuario.

Quizá pienses que algo tan complejo requiere un tiempo prolongado de implementación. Pues bien, en indigitall podemos crear un bot a tu medida e integrar el servicio en todos los canales (WhatsApp, web, app móvil, Facebook Messenger, etcétera) en solo una semana. Te contamos qué implica y qué permite esta integración para tu empresa.

Chatbot en WhatsApp Business API

Tal vez tu primera pregunta sea: ¿Cómo se puede integrar un chatbot? De dos modos. Por un lado, consiguiendo que el usuario se mueva a través del sistema gracias a un menú guiado por chat, y por otro, mediante la escritura de palabras clave que conducirán a la respuesta buscada. «¿Cuál es el horario de venta?», «¿Dónde está la tienda más cercana?», «¿En qué situación se encuentra mi pedido?»… Peticiones frecuentes, como estas, con información detallada para cada usuario, se pueden resolver en tiempo real. Es decir, que con esta solución estaríamos automatizando la experiencia y posibilitando una atención 24/7. 

Por supuesto, es posible enviar los recordatorios de citas, la resolución de incidencias o la comunicación de entrega de un pedido. También vídeos, imágenes… E, incluso, puede implementarse en diferentes idiomas. Y es que, como te hemos comentado, este servicio no es cerrado: se personaliza para cada empresa. Por ejemplo, puede que tu compañía quiera integrar un bot en la web, en la app móvil y en Facebook Messenger, todo desde una única plataforma. O, quizá, únicamente busques incorporar un servicio de call center a ciertas horas y en determinados días.

Cómo funciona el servicio de call center

Si escoges este servicio, una persona de tu equipo podrá responder de forma personalizada al cliente que solicite información más compleja a través de una palabra clave como «agente». Este empleado tendrá acceso al histórico de conversaciones, y podrá pedir información al usuario: por ejemplo, que envíe una foto de su DNI o de su contrato, un presupuesto, etcétera, para procesar sus peticiones en tiempo real.

Los agentes y el supervisor

Resolviendo dudas al instante agilizamos los procesos e incrementamos el tiempo que podemos destinar a otras tareas. Debes saber también que los agentes pueden atender diversas conversaciones en paralelo. Además, es posible transferirlas a agentes que dominen un idioma concreto, a un experto en finanzas, en leyes… Esta acción se efectúa mediante el perfil del supervisor, habilitado también para cambiar el estado de los agentes, de «disponible» a «no disponible». Asimismo, esta figura encargada de gestionar la eficiencia del grupo podrá finalizar conversaciones y analizar las estadísticas por agente. 

La importancia de la analítica

Los beneficios de esta herramienta no terminan ahí. También te ofrece estadísticas semanales, quincenales y mensuales sobre el número de conversaciones registradas o sobre los menús más usados por los consumidores, entre otras cosas. De este modo, es posible estudiar si la evolución del servicio está siendo la adecuada o si necesitamos mejorarlo.

¿Y cuál es el resultado de la integración de un chatbot o agentes de contact center con WhatsApp Business API? El cliente queda satisfecho, al comenzar a preguntar tras un solo clic y al ver reducido su tiempo de espera en la resolución de sus peticiones. Mientras, tu empresa optimiza la gestión de su tiempo y recursos a la vez que mejora su producción. Adhiérete a este servicio y disfruta todas sus ventajas con indigitall.

Si tienes más dudas aquí te dejamos un video donde te lo explicamos más en detalle.