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Cómo se integran y qué ofrecen los chatbots y call centers WhatApp Business API

23 MAY. 2022
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Cómo se integran y qué ofrecen los chatbots y call centers WhatApp Business API

¿Estás pensando en enriquecer la comunicación bidireccional con tus leads o clientes gracias a WhatsApp Business API? Efectivamente, automatizar las respuestas a preguntas frecuentes o redirigir esas dudas a un agente, si así lo requiere el interesado, mejora la experiencia de usuario.

Quizá pienses que algo tan complejo requiere un tiempo prolongado de implementación. Pues bien, en indigitall podemos crear un bot a tu medida e integrar el servicio en todos los canales (WhatsApp, web, app móvil, Facebook Messenger, etcétera) en solo una semana. Te contamos qué implica y qué permite esta integración para tu empresa.

Chatbot en WhatsApp Business API

Tal vez tu primera pregunta sea: ¿Cómo se puede integrar un chatbot? De dos modos. Por un lado, consiguiendo que el usuario se mueva a través del sistema gracias a un menú guiado por chat, y por otro, mediante la escritura de palabras clave que conducirán a la respuesta buscada. «¿Cuál es el horario de venta?», «¿Dónde está la tienda más cercana?», «¿En qué situación se encuentra mi pedido?»... Peticiones frecuentes, como estas, con información detallada para cada usuario, se pueden resolver en tiempo real. Es decir, que con esta solución estaríamos automatizando la experiencia y posibilitando una atención 24/7. 

Por supuesto, es posible enviar los recordatorios de citas, la resolución de incidencias o la comunicación de entrega de un pedido. También vídeos, imágenes... E, incluso, puede implementarse en diferentes idiomas. Y es que, como te hemos comentado, este servicio no es cerrado: se personaliza para cada empresa. Por ejemplo, puede que tu compañía quiera integrar un bot en la web, en la app móvil y en Facebook Messenger, todo desde una única plataforma. O, quizá, únicamente busques incorporar un servicio de call center a ciertas horas y en determinados días.

 

Cómo funciona el servicio de call center

Si escoges este servicio, una persona de tu equipo podrá responder de forma personalizada al cliente que solicite información más compleja a través de una palabra clave como «agente». Este empleado tendrá acceso al histórico de conversaciones, y podrá pedir información al usuario: por ejemplo, que envíe una foto de su DNI o de su contrato, un presupuesto, etcétera, para procesar sus peticiones en tiempo real.

 

Los agentes y el supervisor

Resolviendo dudas al instante agilizamos los procesos e incrementamos el tiempo que podemos destinar a otras tareas. Debes saber también que los agentes pueden atender diversas conversaciones en paralelo. Además, es posible transferirlas a agentes que dominen un idioma concreto, a un experto en finanzas, en leyes... Esta acción se efectúa mediante el perfil del supervisor, habilitado también para cambiar el estado de los agentes, de «disponible» a «no disponible». Asimismo, esta figura encargada de gestionar la eficiencia del grupo podrá finalizar conversaciones y analizar las estadísticas por agente. 

 

La importancia de la analítica

Los beneficios de esta herramienta no terminan ahí. También te ofrece estadísticas semanales, quincenales y mensuales sobre el número de conversaciones registradas o sobre los menús más usados por los consumidores, entre otras cosas. De este modo, es posible estudiar si la evolución del servicio está siendo la adecuada o si necesitamos mejorarlo.

¿Y cuál es el resultado de la integración de un chatbot o agentes de contact center con WhatsApp Business API? El cliente queda satisfecho, al comenzar a preguntar tras un solo clic y al ver reducido su tiempo de espera en la resolución de sus peticiones. Mientras, tu empresa optimiza la gestión de su tiempo y recursos a la vez que mejora su producción. Adhiérete a este servicio y disfruta todas sus ventajas con indigitall.

Si tienes más dudas aquí te dejamos un video donde te lo explicamos más en detalle.

 

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Create more effective push campaigns with Artificial Intelligence

19 APR. 2022
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Create more effective push campaigns with Artificial Intelligence

Test the effectiveness of your push campaigns before sending them. Our Artificial Intelligence predicts performance based on data from more than 100,000 campaigns.

Creating the perfect push campaign is not an easy task. You have to balance between creativity and the relevance of the message for your target audience in order to get the highest conversion possible. 

To help our customers, indigitall has developed the Smart Assistant for campaigns to advise on which elements to add or modify to increase effectiveness. 

While creating a new web/app push campaign, our Artificial Intelligence predicts what the expected impact is and gives you advice on how to optimize it taking into account several factors such as the choice of words, the use of images and filters, the personalization of texts and other elements.

Our Smart Assistant is constantly learning and analyzing thousands of push campaigns because the scores are based on real results from real campaigns, not on supposed 'best' practices or old case studies.

 

The Smart Assistant consists of two elements:

  • The score. Number from 0 to 5 to indicate the prediction of the effectiveness of the campaign. To calculate this score, the Smart Assistant takes into account the quality of the campaign (personalization, filters ...) and the prediction of the percentile of the opening ratio of the current campaign compared with the history of campaigns sent.
  • The recommender. By clicking on the available link, you will get a recommendation to optimize the campaign.

Both elements are based on the data we get from your previous campaigns.

If you're a new customer, the Smart Assistant will use what it knows from the history of all customers until it has enough information about the outcome of your own campaigns. 

Let the Smart Assistant increase clicks for your push campaigns!

Related topics: Artificial Intelligence
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Loyalty Analysis: How to keep user retention

01 APR. 2022
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Loyalty Analysis: How to keep user retention

indigitall offers a loyalty analysis in the weekly and monthly reports to see the evolution of the risk rate to unsubscribe and the probabilities of abandonment

Related topics: Artificial Intelligence Web Push
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Gestiona el churn de tus suscripciones

23 MAY. 2022
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Gestiona el churn de tus suscripciones

¿Qué es el Churn Rate en las notificaciones y por qué es importante?
El churn rate es la tasa de clientes que se dan de baja voluntariamente de la suscripción de notificaciones push.
Cuando esto ocurre, se está rompiendo un canal de comunicación. Puede que sigan siendo clientes pero éstos ya no quieren recibir más notificaciones.
Debemos cuidar que no aumente el churn rate ya que las tasas de suscripción de mensajería están directamente relacionadas con una mayor retención de usuarios. Las notificaciones push abren líneas directas de comunicación con tu audiencia desde las que puedes fomentar la actividad y volver a atraer a los usuarios inactivos.
¡Recuerda! Cuesta más adquirir nuevos clientes que retener a los que ya tienes.


¿Cuáles son las causas y cómo puedes evitar perder suscriptores?
Si sabemos qué clientes corren peligro de irse y la causa, podemos implementar acciones enfocadas a retenerlos:

  • Los mensajes se reciben como molestos al impactar en momentos inadecuados.
    • Impacta en la hora óptima: utiliza el envío con ‘Mejor Momento’ para que cada usuario reciba los mensajes en el momento más adecuado.
  • No llama la atención.
  • Los usuarios reciben demasiadas notificaciones.
  • La comunicación resulta poco atractiva.
    • Estudia cómo mejorar la comunicación de las campañas: usa test a/b para crear más de una notificación para la misma campaña y poder probar y aprender qué mensajes tienen mayor impacto.

Cómo indigitall usa Machine Learning para predecir Churn
Por supuesto, no se puede predecir el futuro a la perfección, pero si detectar qué usuarios son los que tienen más probabilidad de darse de baja de las notificaciones.

Desde indigitall identificamos a los usuarios por su probabilidad de abandono, en función de los perfiles de riesgo que generamos a través de Machine Learning. Nuestro modelo de predicción de abandono está capacitado para detectar los factores de riesgo más relevantes para un resultado de abandono y asigna un factor de abandono alto, moderado o bajo. Nos hemos basado en los datos históricos de los últimos 3 meses teniendo en cuenta geolocalización, click en campañas, antigüedad, visita a la web/app, navegador, tipo de dispositivo, etc.

Hemos añadido un nuevo filtro para que puedas enviar una campaña especial de retención a uno de los segmentos.

Con este filtro podrás crear campañas específicas según la probabilidad de abandono de sus usuarios. Por ejemplo, crear una campaña de descuento para aquellos con alto riesgo de churn mientras que muestras una campaña con nuevos productos a los que tienen bajo riesgo. Además, si lo necesitas, puedes incorporar a tu CRM estos segmentos usando nuestra API de predicción de churn.

Como en todo proceso basado en datos, necesitamos… datos! Para hacer este tipo de segmentación necesitamos conocer el comportamiento de los usuarios, por lo que si aún no has enviado suficientes campañas no verás activo este filtro. Sigue enviando notificaciones para que nuestra IA pueda aprender y segmentar.

Related topics: Inteligencia Artificial

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Manage the churn of your subscriptions

01 APR. 2022
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Manage the churn of your subscriptions

What is the Churn Rate in notifications and why is it important?

The churn rate is the rate of customers who voluntarily unsubscribe from the push notification subscription.
When this happens, a communication channel is being broken. They may still be customers but they no longer want to receive notifications.
We must take care that the churn rate does not increase since messaging subscription rates are directly related to greater user retention. Push notifications open direct lines of communication with your audience from which you can encourage activity and re-engage inactive users.
Remember! It costs more to acquire new customers than to retain the ones you already have.

What are the causes and how can you avoid losing subscribers?
If we know which customers are in danger of leaving and their causes, we can implement actions focused on retaining them.

  • The messages are received as annoying when impacting at inappropriate times.
    • Impact at the optimal time: use the sending with 'Best Time' so that each user receives the messages at the most appropriate time.
  • It does not attract attention.
  • Users receive too many notifications.
  • Communication is unattractive.
    • Study how to improve campaign communication: Use a/b testing to create more than one notification for the same campaign so you can test and learn which messages have the greatest impact.

How indigitall uses Machine Learning to predict Churn
Of course, you can't predict the future perfectly, but you can detect which users are the most likely to unsubscribe from notifications.

From indigitall we identify users by their probability of abandonment, based on the risk profiles we generate through Machine Learning. Our abandonment prediction model is trained to detect the most relevant risk factors for an abandonment outcome and assigns a high, moderate or low abandonment factor. We have based on the historical data of the last 3 months taking into account geolocation, click on campaigns, age, visit to the web/app, browser, type of device, etc.

We've added a new filter so you can send a special retention campaign to one of the segments.

With this filter you can create specific campaigns according to the probability of abandonment of your users. For example, create a discount campaign for those at high risk of churn while showing a campaign with new products to those at low risk. In addition, if you need to, you can incorporate these segments into your CRM using our churn prediction API.

As in any data-driven process, we need... data! To do this type of segmentation we need to know the behavior of users, so if you have not yet sent enough campaigns you will not see this filter active. Keep sending notifications so our AI can learn and segment.

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VIP Experiences with Artificial Intelligence

15 DEC. 2021
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VIP Experiences with Artificial Intelligence

AI is not only the future, you have it at your fingertips. Try the products that will make the way you communicate with your customers more efficient.

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