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Experiencias VIP con Inteligencia Artificial

07 OCT. 2022
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Experiencias VIP con Inteligencia Artificial

La IA no sólo es el futuro, lo tienes al alcance de tu mano. Prueba los productos que harán más eficiente la forma de comunicarte con tus clientes.

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Chatbot, una solución para el futuro

23 MAY. 2022
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Chatbot, una solución para el futuro

El chatbot se ha convertido en una tecnología increíblemente interesante en los complejos tiempos actuales. Además, está llamada a ser un canal extraordinario de comunicación personalizada a distancia. ¿Quieres saber cuáles son sus prestaciones?

Qué nos ofrece un chatbot

Cuando hablamos de los chatbots, nos referimos a programas informáticos que utilizan la inteligencia artificial para mantener conversaciones con diferentes tipos de públicos. Se concrentan, hoy en día, en diferentes realidades tecnológicas. Cada proyecto de chatbot es único y, como tal, presenta características distintas. Un buen número de los chatbots se apoyan en un árbol de decisión que se elabora a partir de las preguntas frecuentes entre el público.

Además, encontrarás también chatbots más complejos capaces de interpretar el lenguaje y las interacciones, con el fin de proporcionar respuestas naturales por escrito o con una voz aparentemente humana. Se basan en la inteligencia artificial y son, sin duda, el futuro inmediato y decisivo de esta tecnología.

Gracias a ellos, puedes apostar por el marketing conversacional 24 horas al día y 7 días por semana. Liberarás recursos humanos y optimizarás la productividad desde este enfoque.

Ventajas de los chatbots

Dentro de los últimos avances tecnológicos, las principales aportaciones de los chatbot son los siguientes:

  • Continuidad ilimitada. El chatbot siempre está disponible para los usuarios.
  • Atención al cliente escalable y omnipresente.
  • Minimización al máximo de los tiempos de espera
  • Capacidad de respuesta exponencialmente mayor.
  • Ahorro de recursos humanos, temporales y económicos.
  • Máximo conocimiento e interactividad.
  • Personalización inmediata, porque son capaces de identificar al consumidor, consultar su histórico y adecuar mejor sus respuestas según esas circunstancias.
  • Mayor estimulación del interlocutor, gracias al envío de imágenes push.
  • Gran capacidad de segmentación de las comunicaciones.
  • Prestación multicanal. La interactuación con el público se concreta en el canal que este decide: web, app, mensajería instantánea, etc.
  • Sustanciales avances en la geolocalización de la atención.
  • Compilación de datos de clientes. A través de la información recopilada, resulta sencillo categorizar y cualificar las categorías de contactos, así como identificar sus expectativas, preferencias y necesidades. 
  • Seguimiento periódico de los resultados
  • Mejora significativa en la toma de decisiones.

El acceso al nuevo mundo

Gracias a nuestras soluciones tecnológicas como WhatsApp Business API, tendrás la oportunidad de atender, conocer, influir y atraer a tus clientes en cualquier momento del día y de la noche. Siempre con la máxima eficacia, recogerás información muy valiosa para multiplicar las conversiones.

¿Estás interesado? Empieza a utilizar nuestros servicios y comprobarás, por ti mismo, los importantes beneficios que podemos ofrecerte.

 

 

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Chatbot, a solution for the future

11 APR. 2022
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Chatbot, a solution for the future

The chatbot has become an incredibly interesting technology in today’s complex times. In addition, it is called to be an extraordinary channel of personalized communication at a distance. Do you want to know what its benefits are?

What a chatbot offers us

When we talk about chatbots, we refer to computer programs that use artificial intelligence to hold conversations with different types of audiences. They materialize, today, in different technological realities. Each chatbot project is unique and, as such, has distinct characteristics. A good number of chatbots are supported by a decision tree that is elaborated from frequently asked questions among the public.

In addition, you will also find more complex chatbots capable of interpreting language and interactions, in order to provide natural responses in writing or with a seemingly human voice. They are based on artificial intelligence and are, without a doubt, the immediate and decisive future of this technology.

Thanks to them, you can bet on conversational marketing 24 hours a day and 7 days a week. You will free up human resources and optimize productivity from this approach.

Advantages of chatbots

Among the latest technological advances, the main contributions of chatbots are the following:

  • Maximum availability. The chatbot is always available to users.
  • Scalable and ubiquitous customer support.
  • The best minimization of waiting times.
  • Greater responsiveness.
  • Saving of human, temporary and economic resources.
  • Maximum knowledge and interactivity.
  • Immediate personalization, because they are able to identify the consumer, consult their history and better adapt their answers according to those circumstances.
  • Greater stimulation of the interlocutor, thanks to the sending of push images.
  • Great capacity for segmentation of communications.
  • Multichannel service. The interaction with the public is specified in the channel that it decides: web, app, instant messaging, etc.
  • Substantial advances in the geolocation of attention.
  • Compilation of customer data. Through the information collected, it is easy to categorize and qualify the categories of contacts, as well as identify their expectations, preferences and needs.
  • Regular monitoring of results.
  • Significant improvement in decision making.

 

Access to the new world

Thanks to our technological solutions such as WhatsApp Business API, you will have the opportunity to attend, meet, influence and attract your customers at any time of the day and night. Always with maximum efficiency, you will collect very valuable information to multiply conversions.

Are you interested? Start using our services and you will see for yourself the important benefits we can offer you.

Related topics: Artificial Intelligence Whatsapp Business API
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How Chatbots and Call Centers WhatApp Business API integrate and offer

11 APR. 2022
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How Chatbots and Call Centers WhatApp Business API integrate and offer

Are you thinking of enriching two-way communication with your leads or customers thanks to WhatsApp Business API? Effectively, automating the answers to frequently asked questions (FAQ) or redirecting those doubts to an agent, if required by the interested party, improves the user experience.

You may think that something so complex requires a long time to implement. Well, in indigitall we can create a bot to suit you and integrate the service in all channels (WhatsApp, web, app, Facebook Messenger, etc.) in just one week. We tell you what this integration implies and what it allows for your company:

 

Chatbot in WhatsApp Business API

Maybe your first question is: How can a chatbot be integrated? In two ways. On the one hand, getting the user to move through the system thanks to a chat-guided menu, and on the other, by writing keywords that will lead to the answer. “What are the sales hours?”, “Where is the nearest store?”, “What is the situation of my order?” Frequent requests, such as these, with detailed information for each user, can be resolved in real time. That is, with this solution we would be automating the experience and enabling 24/7 attention. 

It is possible to send appointment reminders, incident resolution or delivery communication of an order. Also videos, images… And it can even be implemented in different languages. And, as we have mentioned, this service is not closed: it is customized for each company. For example, your company may want to integrate a bot on the web, mobile app, and Facebook Messenger, all from a single platform. Or, perhaps, you are only looking to incorporate a call center service at certain times and on certain days.

 

How the call center service works

If you choose this service, a person on your team will be able to respond in a personalized way to the customer who requests more complex information through a keyword such as “agent“. This employee will have access to the history of conversations, and will be able to ask the user for information: for example, to send a photo of their ID or their contract, a quote, etc., to process their requests in real time.

 

Agents and supervisor

Solving doubts instantly streamlines the processes and increases the time we can allocate to other tasks. You should also know that agents can attend simultaneus conversations. In addition, it is possible to transfer them to agents who are fluent in a specific language, to an expert in finance, in law… This action is carried out through the supervisor’s profile, which is also enabled to change the status of the agents, from “available” to “not available”. Likewise, this figure in charge of managing the efficiency of the group will be able to finish conversations and analyze the statistics by agent. 

 

The importance of analytics

The benefits of this tool don’t end there. It also offers you weekly, biweekly and monthly statistics on the number of conversations recorded or on the menus most used by consumers, among other things. In this way, it is possible to study if the evolution of the service is being adequate or if we need to improve it. 

And what is the result of integrating a chatbot or contact center agents with WhatsApp Business API? The client is satisfied, when he begins to ask after a single click and when he sees his waiting time reduced in the resolution of his requests. Meanwhile, your company optimizes the management of its time and resources while improving its production.

If you have more questions here we leave you a video where we explain it in more detail.

 

 

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Cómo se integran y qué ofrecen los chatbots y call centers WhatApp Business API

23 MAY. 2022
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Cómo se integran y qué ofrecen los chatbots y call centers WhatApp Business API

¿Estás pensando en enriquecer la comunicación bidireccional con tus leads o clientes gracias a WhatsApp Business API? Efectivamente, automatizar las respuestas a preguntas frecuentes o redirigir esas dudas a un agente, si así lo requiere el interesado, mejora la experiencia de usuario.

Quizá pienses que algo tan complejo requiere un tiempo prolongado de implementación. Pues bien, en indigitall podemos crear un bot a tu medida e integrar el servicio en todos los canales (WhatsApp, web, app móvil, Facebook Messenger, etcétera) en solo una semana. Te contamos qué implica y qué permite esta integración para tu empresa.

Chatbot en WhatsApp Business API

Tal vez tu primera pregunta sea: ¿Cómo se puede integrar un chatbot? De dos modos. Por un lado, consiguiendo que el usuario se mueva a través del sistema gracias a un menú guiado por chat, y por otro, mediante la escritura de palabras clave que conducirán a la respuesta buscada. «¿Cuál es el horario de venta?», «¿Dónde está la tienda más cercana?», «¿En qué situación se encuentra mi pedido?»… Peticiones frecuentes, como estas, con información detallada para cada usuario, se pueden resolver en tiempo real. Es decir, que con esta solución estaríamos automatizando la experiencia y posibilitando una atención 24/7. 

Por supuesto, es posible enviar los recordatorios de citas, la resolución de incidencias o la comunicación de entrega de un pedido. También vídeos, imágenes… E, incluso, puede implementarse en diferentes idiomas. Y es que, como te hemos comentado, este servicio no es cerrado: se personaliza para cada empresa. Por ejemplo, puede que tu compañía quiera integrar un bot en la web, en la app móvil y en Facebook Messenger, todo desde una única plataforma. O, quizá, únicamente busques incorporar un servicio de call center a ciertas horas y en determinados días.

 

Cómo funciona el servicio de call center

Si escoges este servicio, una persona de tu equipo podrá responder de forma personalizada al cliente que solicite información más compleja a través de una palabra clave como «agente». Este empleado tendrá acceso al histórico de conversaciones, y podrá pedir información al usuario: por ejemplo, que envíe una foto de su DNI o de su contrato, un presupuesto, etcétera, para procesar sus peticiones en tiempo real.

 

Los agentes y el supervisor

Resolviendo dudas al instante agilizamos los procesos e incrementamos el tiempo que podemos destinar a otras tareas. Debes saber también que los agentes pueden atender diversas conversaciones en paralelo. Además, es posible transferirlas a agentes que dominen un idioma concreto, a un experto en finanzas, en leyes… Esta acción se efectúa mediante el perfil del supervisor, habilitado también para cambiar el estado de los agentes, de «disponible» a «no disponible». Asimismo, esta figura encargada de gestionar la eficiencia del grupo podrá finalizar conversaciones y analizar las estadísticas por agente. 

 

La importancia de la analítica

Los beneficios de esta herramienta no terminan ahí. También te ofrece estadísticas semanales, quincenales y mensuales sobre el número de conversaciones registradas o sobre los menús más usados por los consumidores, entre otras cosas. De este modo, es posible estudiar si la evolución del servicio está siendo la adecuada o si necesitamos mejorarlo.

¿Y cuál es el resultado de la integración de un chatbot o agentes de contact center con WhatsApp Business API? El cliente queda satisfecho, al comenzar a preguntar tras un solo clic y al ver reducido su tiempo de espera en la resolución de sus peticiones. Mientras, tu empresa optimiza la gestión de su tiempo y recursos a la vez que mejora su producción. Adhiérete a este servicio y disfruta todas sus ventajas con indigitall.

Si tienes más dudas aquí te dejamos un video donde te lo explicamos más en detalle.

 

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Create more effective push campaigns with Artificial Intelligence

19 APR. 2022
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Create more effective push campaigns with Artificial Intelligence

Test the effectiveness of your push campaigns before sending them. Our Artificial Intelligence predicts performance based on data from more than 100,000 campaigns.

Creating the perfect push campaign is not an easy task. You have to balance between creativity and the relevance of the message for your target audience in order to get the highest conversion possible. 

To help our customers, indigitall has developed the Smart Assistant for campaigns to advise on which elements to add or modify to increase effectiveness. 

While creating a new web/app push campaign, our Artificial Intelligence predicts what the expected impact is and gives you advice on how to optimize it taking into account several factors such as the choice of words, the use of images and filters, the personalization of texts and other elements.

Our Smart Assistant is constantly learning and analyzing thousands of push campaigns because the scores are based on real results from real campaigns, not on supposed ‘best’ practices or old case studies.

 

The Smart Assistant consists of two elements:

  • The score. Number from 0 to 5 to indicate the prediction of the effectiveness of the campaign. To calculate this score, the Smart Assistant takes into account the quality of the campaign (personalization, filters …) and the prediction of the percentile of the opening ratio of the current campaign compared with the history of campaigns sent.
  • The recommender. By clicking on the available link, you will get a recommendation to optimize the campaign.

Both elements are based on the data we get from your previous campaigns.

If you’re a new customer, the Smart Assistant will use what it knows from the history of all customers until it has enough information about the outcome of your own campaigns. 

Let the Smart Assistant increase clicks for your push campaigns!

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Loyalty Analysis: How to keep user retention

06 OCT. 2022
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Loyalty Analysis: How to keep user retention

indigitall offers a loyalty analysis in the weekly and monthly reports to see the evolution of the risk rate to unsubscribe and the probabilities of abandonment

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Gestiona el churn de tus suscripciones

23 MAY. 2022
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Gestiona el churn de tus suscripciones

¿Qué es el Churn Rate en las notificaciones y por qué es importante?
El churn rate es la tasa de clientes que se dan de baja voluntariamente de la suscripción de notificaciones push.
Cuando esto ocurre, se está rompiendo un canal de comunicación. Puede que sigan siendo clientes pero éstos ya no quieren recibir más notificaciones.
Debemos cuidar que no aumente el churn rate ya que las tasas de suscripción de mensajería están directamente relacionadas con una mayor retención de usuarios. Las notificaciones push abren líneas directas de comunicación con tu audiencia desde las que puedes fomentar la actividad y volver a atraer a los usuarios inactivos.
¡Recuerda! Cuesta más adquirir nuevos clientes que retener a los que ya tienes.


¿Cuáles son las causas y cómo puedes evitar perder suscriptores?
Si sabemos qué clientes corren peligro de irse y la causa, podemos implementar acciones enfocadas a retenerlos:

  • Los mensajes se reciben como molestos al impactar en momentos inadecuados.
    • Impacta en la hora óptima: utiliza el envío con ‘Mejor Momento’ para que cada usuario reciba los mensajes en el momento más adecuado.
  • No llama la atención.
  • Los usuarios reciben demasiadas notificaciones.
  • La comunicación resulta poco atractiva.
    • Estudia cómo mejorar la comunicación de las campañas: usa test a/b para crear más de una notificación para la misma campaña y poder probar y aprender qué mensajes tienen mayor impacto.

Cómo indigitall usa Machine Learning para predecir Churn
Por supuesto, no se puede predecir el futuro a la perfección, pero si detectar qué usuarios son los que tienen más probabilidad de darse de baja de las notificaciones.

Desde indigitall identificamos a los usuarios por su probabilidad de abandono, en función de los perfiles de riesgo que generamos a través de Machine Learning. Nuestro modelo de predicción de abandono está capacitado para detectar los factores de riesgo más relevantes para un resultado de abandono y asigna un factor de abandono alto, moderado o bajo. Nos hemos basado en los datos históricos de los últimos 3 meses teniendo en cuenta geolocalización, click en campañas, antigüedad, visita a la web/app, navegador, tipo de dispositivo, etc.

Hemos añadido un nuevo filtro para que puedas enviar una campaña especial de retención a uno de los segmentos.

Con este filtro podrás crear campañas específicas según la probabilidad de abandono de sus usuarios. Por ejemplo, crear una campaña de descuento para aquellos con alto riesgo de churn mientras que muestras una campaña con nuevos productos a los que tienen bajo riesgo. Además, si lo necesitas, puedes incorporar a tu CRM estos segmentos usando nuestra API de predicción de churn.

Como en todo proceso basado en datos, necesitamos… datos! Para hacer este tipo de segmentación necesitamos conocer el comportamiento de los usuarios, por lo que si aún no has enviado suficientes campañas no verás activo este filtro. Sigue enviando notificaciones para que nuestra IA pueda aprender y segmentar.

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Manage the churn of your subscriptions

01 APR. 2022
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Manage the churn of your subscriptions

What is the Churn Rate in notifications and why is it important?

The churn rate is the rate of customers who voluntarily unsubscribe from the push notification subscription.
When this happens, a communication channel is being broken. They may still be customers but they no longer want to receive notifications.
We must take care that the churn rate does not increase since messaging subscription rates are directly related to greater user retention. Push notifications open direct lines of communication with your audience from which you can encourage activity and re-engage inactive users.
Remember! It costs more to acquire new customers than to retain the ones you already have.

What are the causes and how can you avoid losing subscribers?
If we know which customers are in danger of leaving and their causes, we can implement actions focused on retaining them.

  • The messages are received as annoying when impacting at inappropriate times.
    • Impact at the optimal time: use the sending with ‘Best Time‘ so that each user receives the messages at the most appropriate time.
  • It does not attract attention.
  • Users receive too many notifications.
  • Communication is unattractive.
    • Study how to improve campaign communication: Use a/b testing to create more than one notification for the same campaign so you can test and learn which messages have the greatest impact.

How indigitall uses Machine Learning to predict Churn
Of course, you can’t predict the future perfectly, but you can detect which users are the most likely to unsubscribe from notifications.

From indigitall we identify users by their probability of abandonment, based on the risk profiles we generate through Machine Learning. Our abandonment prediction model is trained to detect the most relevant risk factors for an abandonment outcome and assigns a high, moderate or low abandonment factor. We have based on the historical data of the last 3 months taking into account geolocation, click on campaigns, age, visit to the web/app, browser, type of device, etc.

We’ve added a new filter so you can send a special retention campaign to one of the segments.

With this filter you can create specific campaigns according to the probability of abandonment of your users. For example, create a discount campaign for those at high risk of churn while showing a campaign with new products to those at low risk. In addition, if you need to, you can incorporate these segments into your CRM using our churn prediction API.

As in any data-driven process, we need… data! To do this type of segmentation we need to know the behavior of users, so if you have not yet sent enough campaigns you will not see this filter active. Keep sending notifications so our AI can learn and segment.

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VIP Experiences with Artificial Intelligence

07 OCT. 2022
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AI is not only the future, you have it at your fingertips. Try the products that will make the way you communicate with your customers more efficient.

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