{"id":4438,"date":"2025-05-14T20:49:57","date_gmt":"2025-05-14T20:49:57","guid":{"rendered":"https:\/\/indigitall.com\/?p=4438"},"modified":"2025-10-14T08:40:31","modified_gmt":"2025-10-14T08:40:31","slug":"conoce-el-customer-journey-digital-y-aplicalo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/indigitall.com\/es\/blog\/conoce-el-customer-journey-digital-y-aplicalo\/","title":{"rendered":"Conoce el Customer Journey digital y apl\u00edcalo"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[25],"tags":[],"topic":[86,89,92],"class_list":["post-4438","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articulo","topic-customer-journey-es","topic-industries-es","topic-marketing-es"],"acf":{"flexible_content":[{"acf_fc_layout":"hero_success_story","pretitle":"Blog","title":"Conoce el Customer Journey digital y apl\u00edcalo\r\n","logo":null,"image":4439,"card_title":"","card_text":""},{"acf_fc_layout":"body_post","info_title":"","info_image":null,"info_name":"","info_position":"","info_text":"","content_sections":[{"acf_fc_layout":"rich_text","title":"","text":"<h1 style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey digital: \u00bfc\u00f3mo viajan los usuarios por tu e-commerce?<\/span><\/h1>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En estos tiempos que corren, es necesario conocer bien a tus potenciales clientes de tu tienda online. Si sabes c\u00f3mo interact\u00faan contigo, podr\u00e1s <\/span><b>mejorar tus estrategias y as\u00ed aumentar las ventas.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Esto es lo que se conoce como <\/span><a href=\"https:\/\/indigitall.com\/es\/customerjourney\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> digital.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes un e-commerce y quieres aprender todo sobre tus visitantes, clientes y usuarios que interact\u00faan contigo, <\/span><b>te daremos una peque\u00f1a gu\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Aprende a crear un mapa digital y tus ventas mejorar\u00e1n, as\u00ed como la atenci\u00f3n al cliente, d\u00e1ndole una experiencia \u00fanica y fideliz\u00e1ndolo.\u00a0<\/span>\r\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el customer journey digital?<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Se llama customer journey a <\/span><b>todas las interacciones entre el cliente y la empresa a lo largo de todo el proceso de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estas comienzan desde el momento en el cual descubre el producto y terminan cuando deja de ser cliente definitivamente (si vuelve a comprar, contin\u00faa).\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 dividido en fases, que son <\/span><b>la conciencia o preventa, la consideraci\u00f3n, la decisi\u00f3n y la acci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, incluyendo tambi\u00e9n todo el servicio <\/span><b>posventa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dentro del mundo digital, la mayor\u00eda de estas acciones transcurren en el sitio web y redes sociales de la compa\u00f1\u00eda, algo que facilita la captaci\u00f3n de datos e informaci\u00f3n.\u00a0<\/span>\r\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 merece la pena optimizarlo?\u00a0<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda<\/span><b>, tienes que competir con numerosos e-commerces a la hora de vender tus productos y servicios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estamos saturados de ofertas y recomendaciones con la <\/span><a href=\"https:\/\/indigitall.com\/es\/blog\/la-evolucion-de-la-tecnologia-movil-y-su-impacto-en-nuestro-dia-a-dia\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">tecnolog\u00eda m\u00f3vil<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil coger un trozo del pastel. Si el cliente no se siente c\u00f3modo en el camino, se echar\u00e1 atr\u00e1s e ir\u00e1 a la competencia.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Una buena forma de diferenciarse del resto es con un buen customer journey, que ofrezca el <\/span><b>mejor \u201cviaje\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> al visitante. Si todo es intuitivo y f\u00e1cil, incluyendo las redes sociales, la p\u00e1gina web y el servicio posventa, incluso podr\u00eda convertirse en tu aliado y hacerte recomendaciones. <\/span><b>Donde otros fallan, t\u00fa puedes destacar.\u00a0<\/b>\r\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para crear tu mapa digital<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo se captan los datos del cliente en un customer journey digital? Se hace mediante el <\/span><b>mapa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que es una gu\u00eda de seguimiento de todo lo que hace el consumidor en todas las fases. Para hacerlo adecuadamente, te daremos algunos consejos.\u00a0<\/span>\r\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce a tu cliente y enf\u00f3cate en \u00e9l<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">El primer paso es saber qu\u00e9 tipo de cliente va a comprar. Para ello, <\/span><b>investiga todo sobre los visitantes,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> incluyendo segmento de edad, ocupaciones, posibles necesidades e incluso h\u00e1bitos de consumo, si es posible.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para hacerlo, puedes utilizar <\/span><b>herramientas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como las redes sociales, observando el perfil de los seguidores. Otra opci\u00f3n es revisar otras como <\/span><b>Google Search Console<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que te dir\u00e1 las consultas hechas en Google por los usuarios.\u00a0 Al saberlo, podr\u00e1s crear la mejor experiencia de usuario y adaptarte a sus necesidades.\u00a0<\/span>\r\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprende el recorrido de cada consumidor<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente paso del customer journey digital es aprender <\/span><b>todos los recorridos y puntos de contacto.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Estos van desde que descubre el producto hasta que lo compra, aunque no todos son iguales. Algunos son proactivos, es decir, que est\u00e1n planificados y no dependen del cliente, pero otros cambian seg\u00fan lo que haga.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Por ello, <\/span><b>puede encontrarte de muchas formas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como el buscador, publicidad online (SEM), redes sociales, recomendaciones de otros clientes, correos electr\u00f3nicos, rese\u00f1as online\u2026 Descubre todas las maneras de encontrarte y analiza todo lo que ocurra.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, ten en cuenta otros puntos de contacto que se producen entre t\u00fa y el comprador <\/span><b>antes, durante y despu\u00e9s de la compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estos incluyen las rese\u00f1as, las llamadas a atenci\u00f3n al cliente, los emails, las visitas, etc. Aqu\u00ed se ver\u00e1n todos los puntos de mejora que puedes aplicar, para que la experiencia siempre sea positiva.\u00a0\u00a0<\/span>\r\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora el mapa de customer journey digital\u00a0<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya conoces las etapas y lo tienes mapeado, <\/span><b>es hora de revisarlo y aplicar todas las mejoras.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Por ejemplo, si tu cliente se queja del servicio posventa, tendr\u00e1s que trabajar esa parte. Si tu web es lenta y se desconecta, potencia ese apartado y si te faltan redes sociales, cr\u00e9alas. En cambio, si te faltan clientes porque no te encuentran en Google, es turno de mejorar tu SEO.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En cualquier caso, <\/span><b>analiza todo lo que ocurre y plant\u00e9ate como mejorarlo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Haz diferentes pruebas y analiza si has tenido los resultados deseados. De no ser as\u00ed, haz cambios y repite hasta obtener resultados.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfNecesitas ayuda en el viaje? En indigitall estamos dispuestos a acompa\u00f1arte y recomendarte las herramientas que mejor puedan ayudarte a facilitar el camino a tus usuarios. No dudes en <\/span><a href=\"https:\/\/indigitall.com\/es\/contacto\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">contactar con nosotros<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y mejorar la comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n a tus clientes.<\/span>"}]}],"glossary_title":"","glossary_definition":"","featured_image":4439,"featured_video":null,"channel":null},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Conoce el Customer Journey digital y apl\u00edcalo - indigitall<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo conocer y poner en pr\u00e1ctica un buen Customer Journey Digital puede ser el motivo del \u00e9xito de tu negocio.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/indigitall.com\/es\/blog\/conoce-el-customer-journey-digital-y-aplicalo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conoce el Customer Journey digital y apl\u00edcalo - 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