{"id":24823,"date":"2026-10-21T17:58:20","date_gmt":"2026-10-21T17:58:20","guid":{"rendered":"https:\/\/indigitall.com\/?p=24823"},"modified":"2026-10-22T07:50:27","modified_gmt":"2026-10-22T07:50:27","slug":"prefijo-400-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/indigitall.com\/es\/prefijo-400-empresas\/","title":{"rendered":"Prefijo 400: c\u00f3mo seguir llegando al cliente sin depender de la llamada en fr\u00edo"},"content":{"rendered":"

TL;DR: Desde el 17 de octubre de 2026, las grandes empresas y las de servicios b\u00e1sicos solo pueden hacer llamadas comerciales desde un n\u00famero 400, que el cliente reconoce antes de descolgar y no puede devolver. Qu\u00e9 es el 400 ya lo sabe todo el mundo. Lo que me preguntan en las reuniones es c\u00f3mo seguir llegando a esos clientes sin depender de que cojan una llamada en fr\u00edo. Lo que veo que funciona en Espa\u00f1a tiene tres partes. Que el cliente abra la conversaci\u00f3n o pida la llamada \u00e9l. Que, si hay que llamar, la llamada llegue anunciada. Y que lo que antes exig\u00eda una llamada se resuelva por mensaje, con una persona detr\u00e1s cuando hace falta. Abajo cuento qu\u00e9 han dado estos canales en empresas como Makro, Quir\u00f3nsalud o Santander, y d\u00f3nde se queda corta cada opci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 me est\u00e1n preguntando las grandes empresas desde el 17 de octubre?<\/h2>\n

En las \u00faltimas semanas el 400 ha salido en casi todas mis llamadas con empresas grandes, y lo que quieren saber es qu\u00e9 hacer con las ventas que depend\u00edan del tel\u00e9fono.<\/p>\n

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\ud83d\uddbc\ufe0f Visual suggestion \u2014 captura [externa]:<\/strong> collage de titulares de prensa espa\u00f1ola sobre el prefijo 400. Inserta aqu\u00ed el collage.<\/strong>
\nBrief de dise\u00f1o:<\/em> collage con los titulares de la SER, Xataka, 20minutos, El Pa\u00eds, ABC y La Raz\u00f3n sobre el prefijo 400. Ya existe: es la imagen que lleva el documento de LinkedIn perfil de empresa (LK-27 v3); se usa ese mismo archivo, adaptado al formato del blog.
\nAlt:<\/em> Collage de titulares de prensa espa\u00f1ola sobre el prefijo 400 para llamadas comerciales: SER, Xataka, 20minutos, El Pa\u00eds, ABC y La Raz\u00f3n
\nPie:<\/em> As\u00ed lo cont\u00f3 la prensa la semana del 17 de octubre: la SER, Xataka, 20minutos, El Pa\u00eds, ABC y La Raz\u00f3n explican qu\u00e9 es el prefijo 400. Lo que sigue va de c\u00f3mo seguir llegando al cliente despu\u00e9s.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Hace poco habl\u00e9 con el equipo comercial de una aseguradora que ya se est\u00e1 preparando para el 400. Su plan pasaba por mandar un SMS o un WhatsApp antes de llamar al lead, poner en la plantilla un bot\u00f3n para hablar con una persona de su centralita y saber por qu\u00e9 canal responde mejor cada cliente. Y les preocupaba cu\u00e1nto les iba a costar cada lead si a\u00f1ad\u00edan pasos antes de la llamada.<\/p>\n

Una empresa de paqueter\u00eda me contaba algo parecido con sus avisos de entrega: lo primero que ped\u00edan era que el cliente viera qui\u00e9n le escribe. Es lo que oigo en casi todas las reuniones: la gente no coge n\u00fameros que no tiene guardados y prefiere escribir.<\/p>\n

La OCU<\/a> apunta en la misma direcci\u00f3n: el 43% de los consumidores encuestados no coge llamadas de n\u00fameros desconocidos o sospechosos. Y desde el 17 de octubre, si el cliente no contesta, tampoco puede devolver la llamada, porque los n\u00fameros 400 solo sirven para llamadas salientes.<\/p>\n

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\ud83d\uddbc\ufe0f Visual suggestion \u2014 gr\u00e1fico de barras:<\/strong> c\u00f3mo responden los consumidores a las llamadas comerciales antes del 400. Inserta aqu\u00ed el gr\u00e1fico.<\/strong>
\nBrief de dise\u00f1o:<\/em> tres barras horizontales con su cifra al final: \u00abSigue recibiendo llamadas comerciales no solicitadas\u00bb 98%; \u00abNo coge llamadas de n\u00fameros desconocidos o sospechosos\u00bb 43%; \u00abEst\u00e1 apuntado a la Lista Robinson\u00bb 18%. Fuente bajo el gr\u00e1fico: OCU, nota de prensa del 11 de mayo de 2026. Colores de marca.
\nAlt:<\/em> Gr\u00e1fico de barras con datos de la OCU de mayo de 2026: 98% recibe llamadas comerciales no solicitadas, 43% no coge n\u00fameros desconocidos y 18% est\u00e1 en la Lista Robinson.
\nPie:<\/em> Con el 400, el cliente sabe que es una venta antes de descolgar.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00bfC\u00f3mo conseguir que sea el cliente quien abra la conversaci\u00f3n?<\/h2>\n

Es la salida que m\u00e1s me piden y la que menos depende del 400, porque si escribe o llama el cliente, no hay llamada saliente.<\/p>\n

Hay dos formas que veo funcionar. La primera es darle una puerta: un bot\u00f3n de WhatsApp<\/a> en la web, un c\u00f3digo QR en la tienda o en la factura, un formulario que acaba en un chat. La segunda sirve para el lead que ya ha dado su permiso: una plantilla de WhatsApp<\/a> con un bot\u00f3n de llamada a la l\u00ednea de ventas. El lead pulsa cuando le viene bien y la llamada es entrante. Es justo el bot\u00f3n que ped\u00eda la aseguradora.<\/p>\n

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\ud83d\uddbc\ufe0f Visual suggestion \u2014 maqueta:<\/strong> una plantilla de WhatsApp con bot\u00f3n de llamada enviada a un lead que dej\u00f3 sus datos. Inserta aqu\u00ed la maqueta.<\/strong>
\nBrief de dise\u00f1o:<\/em> pantalla de m\u00f3vil con un chat de WhatsApp de una marca gen\u00e9rica (\u00abMarca Ejemplo\u00bb), con el texto \u00abHola, Laura. Recibimos tu solicitud de presupuesto. Si prefieres hablarlo, ll\u00e1manos cuando te venga bien\u00bb y un bot\u00f3n \u00abLlamar a ventas\u00bb. Sin marcas reales ni n\u00fameros completos visibles.
\nAlt:<\/em> Maqueta de un mensaje de WhatsApp de una marca con un bot\u00f3n \u00abLlamar a ventas\u00bb enviado a un lead que pidi\u00f3 presupuesto.
\nPie:<\/em> Con el bot\u00f3n de llamada, quien marca es el lead, a la hora que elige \u00e9l.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Makro es un buen ejemplo de la primera forma. Convirti\u00f3 el alta de socio en una conversaci\u00f3n de WhatsApp en la que el cliente manda una foto de su tarjeta y el sistema la lee. Lleg\u00f3 a m\u00e1s de 1,3 millones de usuarios de WhatsApp y las altas subieron m\u00e1s de un 40%.<\/p>\n

El caso publicado de dos grandes energ\u00e9ticas que trabajan con indigitall va por web push. A quien entraba en la web sin dejar datos le ofrec\u00edan avisos con un incentivo, como un descuento en la primera factura, y le mandaban un seguimiento si dejaba un presupuesto a medias. El resultado fue m\u00e1s de 500 leads cualificados a la semana, un 35% m\u00e1s de tasa de conversi\u00f3n a venta y un 18% m\u00e1s de ventas originadas en la web. A ese lead no hace falta buscarlo con una llamada en fr\u00edo, porque ha venido \u00e9l.<\/p>\n

Esto responde tambi\u00e9n a una pregunta que me hacen mucho: qu\u00e9 pasa con las llamadas perdidas desde un 400. El lead que ve una llamada perdida no puede devolverla, as\u00ed que en ese momento conviene darle otra v\u00eda con el nombre de la marca, un WhatsApp o un SMS, siempre que ya haya dado su permiso.<\/p>\n

D\u00f3nde se queda corta: hay que generar esa demanda con web, campa\u00f1as o punto de venta, y no sirve para una base que nunca ha dado su permiso. Con el bot\u00f3n de llamada, adem\u00e1s, hace falta que Meta apruebe la plantilla y que alguien atienda la l\u00ednea. Y si despu\u00e9s la empresa devuelve la llamada con una oferta, esa llamada sale por el 400.<\/p>\n

Cuando sea necesario llamar, c\u00f3mo conseguir que el cliente coja el 400<\/h2>\n

Hay ventas que necesitan una conversaci\u00f3n de voz, y ah\u00ed el 400 no se evita. Lo que s\u00ed se puede cambiar es que esa llamada no llegue por sorpresa.<\/p>\n

Un recorrido en el Customer Journey<\/a> de indigitall manda primero un mensaje que dice qui\u00e9n va a llamar, por qu\u00e9 y a qu\u00e9 hora. Despu\u00e9s llama el equipo comercial desde su 400. En SMS<\/a>, el nombre del remitente tiene que estar en el registro de alias de la CNMC<\/a>, y en RCS el cliente ve el logotipo verificado de la marca.<\/p>\n

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\ud83d\uddbc\ufe0f Visual suggestion \u2014 diagrama de flujo:<\/strong> el aviso previo antes de una llamada comercial. Inserta aqu\u00ed el diagrama.<\/strong>
\nBrief de dise\u00f1o:<\/em> tres pasos en l\u00ednea. 1 \u00abMensaje con remitente verificado: qui\u00e9n va a llamar y para qu\u00e9\u00bb (iconos de RCS, SMS, push y email). 2 \u00abEspera hasta la hora anunciada en el aviso\u00bb. 3 \u00abLlamada desde un 400 que el cliente ya espera\u00bb. Debajo: \u00abBase legal: consentimiento o inter\u00e9s leg\u00edtimo\u00bb. Colores de marca.
\nAlt:<\/em> Flujo en tres pasos: mensaje previo con remitente verificado, espera hasta la hora anunciada y llamada desde un n\u00famero 400.
\nPie:<\/em> Primero el mensaje con remitente verificado, despu\u00e9s la llamada a la hora anunciada.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Se puede ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y dejar que el cliente elija la hora. Con un WhatsApp Flow<\/a> con selector de fecha y hora, el lead reserva su llamada desde el chat y la recibe a la hora que ha elegido. El mismo formulario sirve para recoger su permiso para esa llamada, con la fecha en que lo dio, que es otra de las preguntas que m\u00e1s me llegan.<\/p>\n

Si quieres ver c\u00f3mo funciona un formulario as\u00ed dentro del chat, est\u00e1 explicado en este v\u00eddeo de indigitall: C\u00f3mo optimizar la experiencia del cliente con WhatsApp Flows e indigitall<\/a>.<\/p>\n

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